Özgeçmişler, Kapak Mektupları ve Söyleşiler için Teknik Destek Becerileri
Bilgisayar sistemlerini kullanan çoğu büyük veya orta ölçekli kuruluş (hemen hemen herkes) şirket içi teknik destek personelini işe alır. Daha küçük gruplar ve özel kişiler genellikle aynı hizmetler için bağımsız yüklenicilere güvenirler.
Nitelikli bireyler talep görmektedir, ancak iş kolay değildir, çoğu zaman vardiyalı çalışma veya çağrıda kalmak gerekir. Teknik destek alanında kariyer yapmak, diğer çalışanları denetlemek ve departmanları yönetmek için yukarı çıkmak mümkündür. Alternatif olarak, teknik destek çalışmaları, bilgisayarların yaygın kullanımını da içeren diğer alanlarda kariyer için sağlam bir temel sağlayabilir.
Eğitim ve Öğretim Gereksinimleri
Giriş seviyesi teknik destek işleri için gereksinimler büyük ölçüde değişir. İşi yapabilmeniz koşuluyla, herhangi bir dereceye kadar insan kabul etmeyen işveren bulmak mümkündür. Diğerleri bir derece gerektirir, ancak diğer iş gereksinimlerini karşılayabildiğiniz sürece tekrar ne derece umursamadığını.
Genel olarak, bilgisayar bilimleri ile ilgili bir konuda üniversite derecesi yardımcı olur.
Müşteri hizmetindeki deneyim, ilgisiz bir alanda bile, yardımcı olur. Yeni fikirler için yetenek ve öğrenmeye istekli olmak zorunludur, çünkü teknoloji çok hızlı değişir. Belirli alanlarda son deneyim veya eğitim yardımcı olacaktır.
Beceri Listeleri Nasıl Kullanılır?
Kapak mektubunuzu yazıp devam ettiğinizde, potansiyel işvereninizin aradığı becerileri vurgulamayı unutmayın. Aynı alanda dahi, işe alım denetçileri önceliklerine göre değişebilir, bu yüzden iş tanımını her zaman dikkatlice okumanız gerekir, ancak aşağıdaki tartışma size ne beklemeleri gerektiğine dair genel bir fikir vermelidir. İş ve beceri türleri tarafından listelenen becerilerimizin listeleri de yardımcı olabilir.
Bazı sabit beceriler, eğitiminize veya deneyimlerinize dayanarak doğrulamak kolaydır, ancak denetçilerin işe alımlarının sözünü tutmasını beklemeyin. Röportajınıza hazırlanırken, potansiyel işvereninizin istediği çeşitli becerileri somutlaştırdığınız belirli yollardan örnekler vermeyi planlayın.
Teknik Destek Becerileri Örnekleri
Aşağıdaki tartışma kapsamlı değildir, ancak teknik desteğe ihtiyaç duyacağınız temel becerileri kategorileriyle tanıştırır. Belirli programlara ya da programlama dillerine aşinalık gibi daha ayrıntılı yeteneklerin bazılarına duyulan ihtiyaç zamanla değişecektir.
Teknik ve Analitik Beceriler
Tabii ki, bilgisayarların ve diğer ilgili elektroniklerin nasıl çalıştığını ve nasıl düzeltileceğini bilmelisiniz. Sadece birlikte çalıştığınız sistemleri değil, aynı zamanda ilgili donanım veya yazılımlardaki yeni gelişmeleri de anlamalısınız.
Teknik desteğin teknik kısmı vazgeçilmez olsa da, tek başına yeterli değildir. Ayrıca verimli çalışmak ve başkalarıyla iyi çalışmak için gerekli olan yumuşak becerilere sahip olmalısınız.
Organizasyon becerileri
Verimli çalışmak için hem zamanınızı hem de ekipmanınızı doğru bir şekilde organize etmeniz gerekecektir. Organizasyon diğerlerine göre daha kolay gelse de, bunlar öğrenebileceğiniz ve pratik yapabileceğiniz becerilerdir . Zaman yönetiminizi geliştirmek, malzemelerinizi daha iyi takip etmek ve projelerinizi iyi planlamak için kullanabileceğiniz çeşitli teknikler vardır.
Kişilerarası ve İletişim Becerileri
Teknik destek, makinelerle çalışmak anlamına gelse de, aynı zamanda insanlarla çalışmak anlamına da geliyor. Sadece iş arkadaşlarınızla iyi çalışmanız gerekmiyor, aynı zamanda teknik desteğin önemli bir bileşeni de müşteri hizmetleri. Yardımcı olduğunuz kişilerin çoğu, bilgisayarlarınız hakkında yaptığınız kadar yakın bir yerde bilemeyecektir.
Bu, kendi kişisel bilgilerinizi becerilerinizi ciddiye aldığınızı ve sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalıştığınızı göstermek için tek başına güvenmeniz gerektiği anlamına gelir. İlk öneriniz işe yaramazsa veya sorun tekrarlanırsa, müşterileriniz güvenlerini kazanmadıkça meşru bir sebep olduğunu söyleyemez.
Teknik Destek Becerileri Listesi
A - D
- doğruluk
- Yeni Yazılım ve Donanım Öğrenebilme
- Aktif dinleme
- adapte olabilirlik
- Yönetim Becerileri
- Analitik
- Teknik Sorunları Analiz Edin
- Aramalara cevap ver
- Uygulama Tesisatları
- Uygulama desteği
- Müşteri Destek İhtiyaçlarını Değerlendirin
- Detaylara dikkat
- Vaka Notları
- Sertifikalar
- İşbirliği
- İletişim
- Teknik Belgeleri Anlamak
- Bilgisayar
- Çevrimiçi Sohbetler Yapmak
- Çatışma çözümü
- İçerik Yönetim Sistemleri (CMS)
- Müşterileri Platformlarla Kalmaya İkna Etmek
- Kritik düşünce
- Müşteri servisi
- Veri göçü
- Veri ayarları
- Hata ayıklama
- Karar verme
- Tümdengelim
- Masaüstü desteği
- Detay odaklı
- Donanım Teşhisi
- Teşhis Yazılımı
- Belge hataları
- Belge Sorunları
- belgeleme
E - O
- Eskalasyon Sorunları
- Empati
- Son Kullanıcı Desteği
- Excel
- Girişimcilik sistemleri
- Hata Günlükleri
- Teknik Bilgilerin Açıkça Açıklanması
- Birinci Seviye Desteği
- Esneklik
- Komut Dosyalarını Takip Et
- Teknik Talimatları takip edin
- Dostça davranış
- Donanım
- Donanım Yükseltmeleri
- Masa Raporlama Sistemlerine Yardım
- Süreç İyileştirmelerini Tanımlamak
- Çözümleri Belirle
- Yükleme Sistemleri
- kişilerarası
- Titreşimli Müşterilerle Sakin Olmak
- Dinleme
- Mac os işletim sistemi
- Korumayı koru
- Müşteri Beklentilerini Yönetmek
- Mekanik Akıl Yürütme
- Toplantı tarihleri
- Mentorluk Genç Kadrosu
- Microsoft Office
- Mobil cihazlar
- Çoklugörev
- Ağlar
- Devam Eden Ürünler hakkında Öğrenme
- örgütsel
- Görünüm
P - S
- Sabır
- İnsanların becerileri
- Priz
- Sunum
- öncelik
- Problem çözme yetenekleri
- Ek Ürün ve Hizmetlerin Teşvik Edilmesi
- Kalite güvencesi
- Kalite bilinci
- sorgulama
- Sorunların Uygun Kaynaklara Yönlendirilmesi
- Güvenilirlik
- Raporlama
- Hataları Bildir
- Ürün Kusurlarını Uygun Personele Raporlama
- Raporlama Sistemleri
- Müşteri Sorunlarını Çözme
- Teknik Sorunları Çözme
- E-postaya Yanıt Ver
- Zamanlama
- İkinci Seviye Desteği
- Kendini Motive
- Hizmeti İyileştirmek için Müşteri Geri Bildirimi İsteme
- Yazım ve Dilbilgisi
- Yazılım
- Yazılım Kurulumları
- Yazılım desteği
- Yazılım Yükseltmeleri
- Stres Yönetimi
- Destek Sistemleri
T - Z
- Müşterilere Öğretme Ürün Kısıtlamaları Etrafında Çalışmak
- Takım çalışması becerileri
- Teknik
- Teknik Yetenek
- Teknik Destek
- Telefon iletişimi
- Test yapmak
- Biletleme Sistemleri
- Zaman yönetimi becerileri
- Müşterileri Teknolojiyi Kullanmaya Yönelik Eğitim
- Destek Taleplerinde Triyaj
- Sorun giderme
- Sorun Giderme Araçları
- Yazma
- Web uygulamaları
- Web Desteği
- pencere
- Bağımsız Çalışmak
- Çalışma Tek Saatleri
- Çabuk Çalışmak
- Net ve Muhtasar E-postalar, Notlar ve Rapor Yazma
Beceriler Listeler: İşe Göre İstihdam Becerileri | Özgeçmiş için Beceri Listeleri
İlgili Yazılar: Soft vs Hard Skills | Özgeçmişinizde Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir? Özgeçmiş ve Kapak Mektupları için Anahtar Kelimeler Listesi | Beceriler ve Yetenekler | Beceri Listelerini Özgeçmiş