Dinleme, işyerinde neden hayati önem taşıdığı ve etkili dinleme olduğunu gösteren örnekler için okumaya devam edin.
Dinleme Süreci
İş bağlamında dinlemek, doğrudan etkileşim yoluyla paydaşlarınızın ihtiyaç, talep ve tercihlerini anladığınız süreçtir.
Bir paydaş, patronunuz, müşteriniz, müşteriniz, iş arkadaşınız, astınız, üst yönetiminiz, yönetim kurulu üyeniz, görüşmeciniz veya iş adayınız olabilir.
İşyerinde başarı ile aktif olarak dinlemenin iki bileşeni vardır: dikkat ve yansıma.
- Özenle dinlemede göz teması, başını sallama, iyi bir duruşa sahip olma ve konuşmanın vücut dilini yansıtmaları, söylediklerine gerçek bir ilgi göstermeyi içerir. Bu sözel olmayan ipuçlarına ek olarak, konuşmacının düşüncelerini bütünüyle tamamlamasına da izin vermelisiniz.
- Yansıma , konuşmacının size söylediklerinin gerçekte ne olduğunu anladığınızı göstermesi için söylediği şeylerin yinelenen ve açıklanmasıdır.
İyi bir dinleyici yapan nedir
İyi dinleyiciler, özellikle de ifadenin açıklıktan yoksun olduğu durumlarda, başkalarının iletişim kurmak istediklerini tam olarak anlamaya çalışırlar. Dinleme sözel mesajları ve sözel olmayan ipuçlarını (örn. Ses tonu, yüz ifadeleri, fiziksel duruş) çözme ve yorumlama girişimini gerektirir.
Büyük dinleyiciler de meraklarını ve çok fazla soru soruyorlar. Bunu yap ve harika bir izlenim bırak.
Vücudunun dili ve diğer ipuçlarıyla, etkili dinleyiciler, konuştukları konuşmacıya ince bir şekilde iletirler. Ek olarak, başkalarının düşüncelerini, görüşlerini ve hislerini teşvik eder ve karşılarlar.
Dinleme becerilerinizi göstermenin bir yolu, görüşmecinin cevap vermeden önce her bir soru ve beyanı tamamlamasına izin vermektir. Kesmeyin ve cevaplarınızın soruyu gerçekten cevapladığından emin olun. Doğru cevabı çerçevelemek için birkaç dakikanızı ayırmanın mükemmel olduğunu unutmayın. Bunu yapmak, en iyi cevabı formüle etmek için dinlediğinizi ve dikkate değer olduğunu gösterir.
Kötü bir dinleyici yapan nedir
Karşı tarafa müdahale etmek, dinleme becerilerinizin gelişmemiş olduğunu gösterir. Aynı şekilde, soruya cevap vermeyecek şekilde cevap vermek, dinleme becerilerinizde, özellikle de bir iş görüşmesinde kötü bir şekilde yansıtılacaktır.
Çok fazla konuşmak da sorunludur, çünkü doğru konuşmalar her iki taraf için de dengeli olmalıdır. Tekelleştirerek dinlemenizi ve diğer tarafın söylemek istediklerini tam olarak ifade etmesini engeller. Sonuç, sadece zayıf bir izlenim yaratmış olmanızdır.
Etkili Dinlemenin Örnekleri
- Bir iş adayı röportaj sırasında belirsiz bir soru hakkında görüşlerini paylaşır ve haklı olup olmadığını sorar.
- Bir görüşmeci, bir adayın, anahtar bir güç ortaya koyarken göze bakmadığını fark eder.
- Bir müşteri servisi çalışanı, bir patronun problemini veya şikayetini tekrar duyduğundan emin olmak için ona geri gönderir.
- Bir danışman başını salladı ve bir müşterinin travmatik deneyimleri hakkında konuşmaya devam etmesini teşvik etmek için “seni duyuyorum” diyor.
- Bir toplantı kolaylaştırıcısı, bir katılımcı grup üyesini bir teklif hakkındaki görüşlerini paylaşmaya teşvik eder.
- Bir görüşmeci, bir adayın geçmişte kritik bir beceriyi uyguladığı yollarla ilgili daha fazla açıklama elde etmek için bir takip sorusu sorar.
- Bir yönetici, ekibinin bir toplantı sırasında söylediklerini özetler ve doğru bir şeyler duyup duymadığını sorar.
- Bir performans gözden geçirmesinin sonunda bir çalışan, amirinin geliştirmesini istediği belirli alanları yeniden düzenler.
- Bir müşteri toplantısında, bir satış görevlisi "Size daha iyi hizmet vermek için ne yapabilirim?" Gibi açık uçlu bir soru sorar. ve meslektaşını endişelerini tam olarak ifade etmeye teşvik eder.
- Bir hemşire hastaya yaklaşan ameliyatları hakkında ne kadar korktuğunu bildiğini söyler ve onun yanında olduğunu söyler.
- Bir çalışan bir eğitim oturumunda konuşmacıya dikkat eder ve aldıkları bilgilerle ilgili açıklayıcı sorular sorar.
Daha Değerli İşyeri Becerileri
Güçlü dinleme becerilerine sahip olmak her örgütsel düzeyde gereklidir ve gelecekteki promosyonlar için şansını artıracaktır. Ancak, kariyer alanına bağlı olarak, diğerlerinden daha değerli olan bazı yumuşak ve sert beceriler olabilir. Özgeçmişinizde ve röportajınızda vurgulamanız gereken hangi beceri listelerini belirlemek için, işte listelenen istihdam becerilerine bir göz atın.