Resepsiyonist iş tanımı
Resepsiyon görevlileri telefon ve e-postaları yanıtlama, ziyaretçi alma ve kuruluşlarıyla ilgili genel bilgileri kamuya ve müşteriye sunma gibi idari ve büro görevlerini yerine getirirler.
Bir resepsiyonist, tanım gereği, bir ziyaretçinin normal olarak gördüğü ilk kişidir. Bir ofis kompleksinin veya bir sağlık tesisinin ön girişi genellikle, asıl işi ziyaretçileri tesis içindeki doğru ofise yönlendirmek olan bir resepsiyon görevlisine sahip olacaktır. Bireysel ofislerin de kendi resepsiyonistleri olabilir veya bir ofis asistanı veya ofis yöneticisi bu rolü yerine getirebilir. Gerçekten de, üç derece bir dereceye kadar birbirine. Bazen göz ardı edilmesine rağmen, resepsiyonistler herhangi bir şirkette çok önemli ve güvenilir bir rol oynarlar.
Maaş
İşgücü İstatistikleri Bürosu'na göre, 2016 yılı Mayıs ayında muhasebecilerin ortalama maaşı 27.920 $ 'dır. Alan ve deneyim düzeylerine göre değişecektir.
Top 5 Becerileri Resepsiyonistlerin İhtiyacı
İşte resepsiyonistleri işe alırken işverenlerin aradığı en üst düzey becerilerle ilgili bilgiler:
1. Profesyonellik
Bir resepsiyonist olarak, bir müşteri ya da ziyaretçinin geldikten sonra gördüğü ilk kişi olmanız gerekir.
Bu, herkesin işvereninize ilk izlenimini sağlamaktan sorumlu olduğunuz anlamına gelir. Bu nedenle, hem sizin davranışlarınızda hem de görünümünüzde şirketinizin ideallerini somutlaştırmalısınız. Bölüme bak. Herkese bir gülümseme ve nazik söz söyleyin ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğunuzu gösterin.
2. İletişim Becerileri
Ana mesleğiniz insanları selamlamak, neye ihtiyaç duyduğunu bulmak ve onlara yardım etmek olduğundan iletişim çok önemlidir.
Bu iletişimin çoğu şahsen ya da telefonla sözlü olacaktır.
Ziyaretçilerle etkileşim içinde olmanın yanı sıra, ziyaretçilerin görmeye geldiği çeşitli insanlarla da yakından çalışmak zorunda kalacaksınız. Önemli bir toplantı düşerse, nedenini açıklamak zorunda kalabilirsiniz. Birisi kötü bir gün geçiriyorsa, onun ağırlığını taşıyabilirsiniz.
Acil bir durum iş yerinizin içinde veya önünde gelişirse, ona cevap vermesi ve ne yapması gerektiğine karar vermesi gereken ilk kişi siz olabilirsiniz. Ve her zaman, bilgilerin doğru ve verimli bir şekilde aktığından emin olmanız gerekir.
3. Teknoloji Becerileri
En açıkçası, muhtemelen bir tanesi, sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam etmeniz gereken birden fazla iç ve dış hat içeren bir telefon sistemi kullanıyor olacaksınız. Ayrıca büyük olasılıkla e-tablolar, kelime işlemci yazılımı, şirketinizin e-posta ve dosya paylaşım sistemleri ve muhtemelen çeşitli sosyal medya platformları ve şirketinizin kendi yazılım çözümlerine aşina olmanız gerekir. Her zaman bir fotokopi makinesi vardır ve kağıt her zaman sıkışır. Tamir edebilir misin?
4. Organizasyon
İşvereninizin iç iletişiminin büyük bir kısmının nexus'u olacaksınız. Bu sadece kendinizi düzenli tutmak zorunda kalmayacaksınız, aynı zamanda herkesi de organize etmelisiniz.
Bekleme alanındaki okuma materyallerini veya bilgilendirme kaynaklarını stoklamaktan ve doğrultmaktan da sorumlu olabilirsiniz.
5. Multitasking Yeteneği
Katılmak için nadiren tek bir şey olacak. Yeni bir telefon görüşmesi, siz yine de ilk çevrimiçi olduğunuzda devreye girebilir, bu yüzden yeni aramayı selamlayın ve sonra geri dönün. Bu arada, sizinle konuşmak için üç kişi bekliyor olabilir. Her bireyin gereksinimlerini zihninizde ayrı tutmak zorunda kalacaksınız, kimseyi ihmal etmeyecek ve bunalmış ya da hayal kırıklığına uğramayacaksınız. Bazı insanlar meydan okumayı severler. Bazıları yok. Eğer birden fazla işletme yapabilirseniz, işvereniniz ve şirketiniz için bir varlık olabilirsiniz ve muhtemelen bir resepsiyon görevlisi olarak başarılı olursunuz.
Resepsiyonist Becerileri Listesi
Resepsiyonist işi için gereken beceriler, başvurduğunuz işe göre değişecektir.
İşte işe almanız gerekebilecek olası yeteneklerin listesi.
A - G
- doğruluk
- Yönetimsel destek
- Soruları Cevaplama
- Randevu Planlama
- Başkalarına Yardımcı Olmak
- Detaylara dikkat
- Büro Desteği
- Müşteri ilişkileri
- İletişim
- Bilgisayar
- Randevuları Onayla
- Yazışma
- Müşteri odaklı
- Müşteri servisi
- Veri girişi
- Posta Teslimi
- diplomasi
- Ziyaretçileri yönlendirmek
- Email Yazışmaları
- Olay kurgulama
- dosyalama
- Yönlendirme Telefon Görüşmeleri
- Arkadaş canlısı
- Ön Büro Operasyonları
- Ziyaretçileri tebrik etme
H - M
- kişilerarası
- Güvenlik Geçişi Verme
- Posta
- Misafir Kitaplarını Yönetme
- Toplantılar
- Mesaj Alma
- Microsoft Office
N - S
- Ofis görevleri
- Ofis malzemesi
- Ofis desteği
- organizasyon
- Telefon çağrıları
- Önceliklendirme
- Bilgi Verme
- Okuma Materyalleri Sağlamak
- Dakiklik
- Misafir Kayıt
- Güvenilirlik
- Araştırma
- Arama ve Yönlendirme Çağrıları
- Kendinden motive
- telefon santrali
T - Z
- Takım çalışması
- Telefon
- Zaman yönetimi
- Doğrulama Park Geçişleri
- Sözel iletişim
- Bekleme Alanı Bakımı
- Hoşgeldiniz Ziyaretçi
- Kelime İşleme
- Yazılı iletişim
Resepsiyonist Özgeçmişine Eklenecek İfadeler
Resepsiyon görevlisi için özgeçmiş, bir hedef veya profil , yeterliliklerin özeti , uzmanlık alanları, başarılar, istihdam geçmişi, beceri ve eğitim gibi bir dizi bölüm içermelidir.
Aşağıdaki ifadeler özgeçmişinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bu ifadeleri özgeçmişinizin becerileri, yeterlilikleri veya güçlü yönleri bölümünde kullanabilirsiniz:
• Ziyaretçileri selamlamak ve onları doğru kişiye veya bölüme yönlendirmek konusunda son derece yetenekli
• Konukların rezervasyonlarını yönetme ve güvenlik geçişleri verme konusunda iyi huylu
• Ziyaretçilere bilgi verme ve sorularını cevaplama konusunda uygulamalı deneyim
• Yanıtlama / yönlendirme çağrılarının cevaplanması ve mesajların alınması
• Telefon ve e-posta ile ilgili soruları ele alma becerisi
• Organize bir resepsiyon alanını koruyabilmek
• Bekleme alanında okuma materyallerinin düzenlenmesi hakkında kapsamlı bilgi
Aşağıdaki görev görevleri resepsiyonistin ifadeleri geçmiş zamanlarla verilmiş ve geçmişte tuttuğunuz bir iş ile deneyimlerinizi tarif etmek için kullanılabilir. Mevcut alım işinizin bir özgeçmişini özgeçmişinizde yazmak isterseniz, bu cümleleri gergin göstermek için değiştirmelisiniz.
• Karşılıklı, yardımlı ve yönlendirilmiş misafirler, işçiler, ziyaretçiler ve genel halk
• Gelen tüm çağrıları cevapladı ve arayan sorgularını ele aldı
• Verimliliği sağlayacak şekilde ofis destek hizmetleri
• Konuklara ve kamu sorgularına yanıt verildi
• Alınan, yönlendirilen ve telefon faks mesajlarıyla iletilen
• Çalışanları, misafirleri ve genel kamuoyunu doğru personel üyesine yönlendirmek
• Yeterli bir ofis malzemesi kaydı tutuldu
• Kelime işlem ve büro desteği sağladı
• Alınan ve posta teslim
• Ortak dosya sistemini koruyarak tüm mektupları dosyalayın
• Ofis malzemelerinin bakım ve onarımını koordine etmek
• Ofis yöneticisine idari hizmetler verildi
Resepsiyonist Özgeçmiş Örneği
Her zaman bir örneğe sahip olmanıza yardımcı olur, böylece bir resepsiyon görevlisinin neye benzemesi gerektiği ve iş arama ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabileceği bir bakış:
İsim soyisim
123 Moore Ave.
Albany, NY 12201
(111) (222-3333)
firstnamelastname@email.com
İş deneyimi
Resepsiyonist / İdari Asistan
Smith ve Reilly Hukuk Büroları
Colonie, NY
Ocak 201X - Şu Anda
- Toplantıları planlayın ve katılın, toplantı tutanaklarını alın, tüm ortaklara e-posta ile dakikalar ayırın.
- Mahkeme tarihlerine hazırlık için belgeleri düzenleyin
- Müşteriler için ilk temas kişisi.
- Firma için sipariş edilen ve verilen ofis malzemeleri.
- Gerektiğinde e-postalara organize edildi ve yanıtlandı.
Resepsiyonist
Dr. Smith Diş Hekimliği
Albany, NY
20 Aralık - 20 Aralık
- Geldiklerinde hastaları selamladılar.
- Kişiye ve telefona planlı randevular.
- İşlenmiş tıbbi dosyalar (gösterimler yapmak, sıralamak ve dosyalamak).
- Dişhekimliği sigorta şirketleri ile davalar.
- Gelen ve giden posta ve e-posta ele alındı.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Ulusal Güç ve Gaz Şirketi
Albany, NY
20 Eylül - 20 Aralık
- Cevaplanan müşteri hizmetleri çağrıları.
- Çözülen müşteri sorunları ve endişeleri.
- Müşterileri uygun kaynaklara yönlendirin.
- Rahatça bilgisayar tabanlı müşteri hizmetleri sistemi kullanılır.
Diğer deneyim
Kamp Mutluluğu - Kamp Danışmanı
Yaz 199X
Latham Yüksek Gazete - Gazete Editörü
Lise ve Gençler Lisesi
Eğitim
ABC Koleji, Albany, NY
Sanat fakültesi
Binbaşı: İşletme
Beceri
- Mükemmel MS Office becerileri.
- Mükemmel dilbilgisi becerileri.
- Çok hatlı telefonlarda cevap aramalarını yaşayın.
- Çeşitli ofis ekipmanlarını kullanarak rahat.
- Düzenli ve düzenli bir çalışma alanını sürdürme becerisi.
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
Özgeçmişinizi Yazmak İçin İpuçları
Özgeçmişinizi derlerken, çalışacağınız ofis türünü göz önünde bulundurarak ilgili tüm becerilerinizi belirtin. Uyguladığınız iş için özgeçmişinizi özel olarak yazın.
Örneğin, bir sağlık ofisinde bir pozisyon için başvuruyorsanız, müşteri hizmetleri, telefon veya dosyalama becerileriniz gibi bu tür ayarlarda kullanılacak becerilerinizi vurguladığınızdan emin olun. Becerilerinizi bir iş açıklamasına nasıl eşleştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır .