Müşteri Hizmet Becerileri Listesi ve Örnekleri

by Alison Doyle

Pek çok farklı iş türü için iyi müşteri hizmetleri becerileri gereklidir. Bir perakende ortamında yüz yüze olabilir, bir çağrı merkezinde telefonla iletişim kurabilir veya müşterileri veya hastaları bir resepsiyonda karşılayabilirsin. Müşteri odaklı bir pozisyon için başvuruyorsanız veya müşteri deneyimi ve bağlılığına adanmış herhangi bir şirkette çalışmak istiyorsanız, pozisyon ne olursa olsun, müşteri hizmetleri becerileri önemlidir.

İşverenin Ne Bulduğunu Görmek İçin Kontrol Edin

Müşterilerini veya müşterilerini işinde tutmak için onlara güvenen bir şirket, sunduğunuz müşteri hizmetleri deneyimine ve becerilerine fazlasıyla bakar. Bir iş başvurusu doldurmadan önce özgeçmişinizi yazın veya görüşme odasına gidin, şirketi araştırın ve başvurduğunuz pozisyonu araştırın . Bir işverenin bir varlık olarak göreceği beceriler, işten işe değişebilir.

Şirketin ne aradığına aşina olun ve özellikle uygulayacağınız işe özel olarak sahip olduğunuz müşteri hizmetleri becerilerinin bir listesini beyin fırtınası yapın. Kapak mektubunuzdaki pozisyona getirebileceğiniz becerilerden bahsederken spesifik olmaya çalışın ve mümkünse, görüşmeler sırasında işverenlerle paylaşabileceğiniz gerçek hayat örneklerine sahip olun.

En Güçlü Becerilerinize Odaklanın

Görüşmeniz sırasında, şirkete sunabileceğiniz müşteri hizmetleri deneyimini ve becerilerini vurgulamanız gerekir.

Dikkatinizi veya bir meydan okumayla karşı karşıya kaldığınızda pozitif kalma yeteneğinize dikkatinizi vermekten çekinmeyin, çünkü görüşmecinin duymak istediği şey budur. Kendilerine, “Şirketimizi temsil etmek istediğimiz biri mi?” Diye soruyor olacaklar.

Bir müşteri veya iş arkadaşınızla belirli durumları nasıl ele alacağınız sorulursa, müşteri hizmetleri becerileriniz hakkında konuşma fırsatı doğabilir.

Müşterilerle çalışmaya ek olarak, bir grup meslektaşla da çalışabileceğinizi unutmayın. Güçlü müşteri hizmetleri becerileri, takım için bir varlık olmanıza yardımcı olabilir. Görüşmecinin bir takım oyuncusu olacağını bildiğinden emin olmak önemlidir. Hem müşteriler hem de iş arkadaşlarınızla çalıştığınız olumlu ve olumsuz deneyimleri düşünün. Bu durumlardan biri hakkında bir soru ortaya çıkabilir.

Beceri Listeleri Nasıl Kullanılır?

Genel olarak beceriler listeleri, belirli bir pozisyon seçmeden önce uygulama materyallerinizi oluşturmanıza yardımcı olacak araçlardır. Başvurmaya hazır olduğunuzda iş tanımını dikkatli bir şekilde okumanız ve potansiyel işvereninizi araştırmanız gerekecek, böylece uygulama materyallerinizi bu özel iş için hassas bir şekilde ayarlayabileceksiniz - gerekli beceriler, çok benzer pozisyonlar arasında bile farklılık gösterebilir.

Bir müşteri hizmetleri becerileri listesi biraz farklıdır. Bir iş tanımı, diğer gereksinimlerin yanı sıra, bu müşteri hizmetleri becerilerinin ne olduğunu listelemeden “güçlü müşteri hizmetleri becerileri” ni ifade edebilir. Bu liste, bu listeleri açıklığa kavuşturmaya ve genişletmeye hizmet eder.

Müşteri hizmetleriyle ilgili olarak düşünmediğiniz bazı becerilerin kritik olduğu ortaya çıkabilir.

Müşteri hizmetinde olduğunu düşündüğünden daha iyi olduğunu öğrenebilirsin.

Müşteri Hizmet Becerileri Örnekleri

Popüler inanışın aksine, iyi müşteri hizmeti vermek, yardımcı olsa da, hevesli bir insan-insan olmayı gerektirmez. Bazı müşteri odaklı işler, giden bir kişiliğe ihtiyaç duyar, ancak diğerleri yoktur. Diğer insanlara yardım etmek için dürüst bir istek, muhtemelen vazgeçilmez bir özelliktir. Bu olmadan, rol oynayabilirsin, ama keyfine varamayacaksın.

Açık, Dürüst İletişim
Ne yapacağını söyle ve ne diyorsan onu yap. Ürünün gemiye gönderilmesi 12 hafta sürecekse, dördüncü olarak vermeyin. Müşteriler bugün ihtiyaç duyduklarına sahip olmadığınız için sizi affeder ve yarın geri dönebilir. Zamanlarını boşa harcadığın için seni asla affetmeyecekler.

Dürüstlüğün ötesinde, nasıl açıkça iletişim kurulacağını ve müşterinin bilmesi gerekenleri nasıl tahmin edeceğini öğrenin.

Ek ücret veya ürün uyarısı veya koridor 4'te daha iyi bir seçime sahip başka bir raf varsa, müşterinin sormayı bilmediği için bunu belirtmekten çekinmeyin.

İletişimin diğer yarısı alıcıdır; Müşteriler size neye ihtiyaçları olduğunu söyleyecektir. Dinle

Empati ve Merhamet
Empati, başka biri olmayı hayal etme yeteneğidir. Müşteri olsaydın, ne istersin? İnsanların farklı olduğunu ve herkesin aynı durumda aynı şeyi istemediğini unutmayın, böylece empatinizin etkili olması için açık bir akıl yürütmeniz ve diğerlerinin sinyallerini dikkatli bir şekilde gözlemlemeniz gerekir.

Empati, sizi sadece müşteri hizmetlerinde daha etkili hale getirmez, ayrıca müşterileriniz tarafından rahatsız edilmeden ya da sıkılmadan tanımlamanıza izin vererek sizi akılda tutar. Empati, check-out hattındaki ağlayan bebeğin, bir grup gürültüyle değil, bir şey tarafından üzülen bir insan olduğunu hatırlatır.

Ürün bilgisi
Soruyu cevaplayamazsanız veya sorunu çözemezseniz, dinleme veya yardım etme konusundaki tüm isteklilikler iyi olmaz. İşvereninizin ürünlerini deneyin, hizmetleri hakkında bilgi edinin ve cevaplayamayacağınız bir soru olduğunda, biraz araştırma yapın.

Çalışkanlık
Diligence, bir müşteri hizmetleri beceri şirketlerinin ihmal etmesi en muhtemel görünen bir hizmettir, ancak hizmet olmadan sadece bir gösteri. Çalışkanlık, teslim tarihlerini onurlandırmak, vaatleri tutmak ve standartları korumak anlamına gelir. Herhangi bir nedenden ötürü bir son teslim tarihini onurlandıramazsanız, son teslim tarihinden önce müşterinizle görüşün ve söyleyin. Müşterinin geç kalmayla yüzleşmesini beklemeyin. Müşterinin elindeki ürün hasarlıysa ve müşteri fark etmezse, tam ücret ödemesine izin vermeyin. Güvenilir ol.

Nezaket, Neşelilik ve Takma
Nezaket, neşe ve bakış, herkesin müşteri hizmetleriyle ilişkilendirdiği yeteneklerdir. Yalnız, çok iyi yapmazlar ve hatta ters düşebilirler, ama onlarsız, dürüst, çalışkan, empatik veya bilgili olma şansınız olmaz. Bu beceriler, bazı insanlara diğerlerinden daha kolay gelir, ancak öğrenilebilir ve uygulama ile geliştirilebilir.