Bunlar, güçlü müşteri hizmetleri becerilerine sahip iş arayanlar için mevcut olan tek iş değildir.
Doğru beceri kümesine ve insanlara yardım etme arzusuna sahipseniz, dikkate alınması gereken çeşitli iş seçenekleri bulacaksınız. Ayrıca, iş büyümesi fırsatına sahip olacaksınız ve kariyer basamaklarını yukarı taşıyabileceksiniz. Çoğu durumda, ek eğitim ve öğretim olmadan. Burada, müşteri hizmetleri becerileri gerektiren en iyi işlerden bazıları, işe alınmanız gereken kimlik bilgileri, ödenmesi gerekenler ve iş listelerinin nasıl bulunacağı gibi bilgiler yer almaktadır.
En İyi 10 Müşteri Hizmetleri İşi
Burada müşteri hizmetlerinde mevcut iş türlerinin bir örneklemesi var. Pozisyona ve şirkete bağlı olarak, bu işlerden bazıları için uzaktan çalışabilirsiniz. Çoğu pozisyon için, esnek gün, akşam ve hafta sonu işlerini çalıştırabilmek bir artıdır.
- Çağrı Merkezi Temsilcisi: Evden sanal bir çağrı merkezinde çalışabilir veya bir çağrı merkezinin içinde çalışabilirsiniz. Nerede çalıştığınıza bakılmaksızın, müşterilerinden gelen telefon veya e-posta sorgularını yanıtlayacaksınız. İşe bağlı olarak, sipariş verir, müşteri sorunlarına cevap verir ve bunlarla ilgilenir veya randevu alırsınız. Çağrı merkezi çalışanlarının yüksek sesli çağrıları yürütmesi ve mükemmel iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olması beklenir.
- Konsiyerj: İnsanlara yardım etmeyi seviyor musunuz? Şehre veya şehre gitmek için en iyi yerleri biliyor musunuz? Birçok otel, rezervasyon yaptıran, aktivite öneren ve konuklara ulaşım sağlayan personel konusunda konserler vermektedir. Sanal konseyler, telefondaki ya da bir mesajlaşma sistemi ya da e-posta yoluyla çevrimiçi olarak aynı görevlerin çoğunu yaparlar.
- Müşteri İlişkileri Sorumlusu: Müşteri ilişkileri çalışanları, bir kurumun en önemli müşterileri ile ilişki kurup sürdüren çalışanlardır. Bu, şirket hizmetlerinden ve ürünlerinden memnun olduklarından emin olmak için atanmış müşterilerle çalışan bir uygulamalı konumdur. İşiniz, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ekip üyeleri, diğer şirket departmanları ve dış satıcılarla birlikte çalışmaktır.
- Müşteri Hizmetleri Koordinatörü: Müşteri hizmetleri koordinatörleri işlerin yapılmasını sağlar. Sipariş işlemeyi gerçekleştirebilir, hizmetleri ayarlayabilir ve koordine edebilir, teslimatları ve yüklemeleri izleyebilir ve müşteri sorunlarını çözebilir. Bu iş, sağlam telefon becerileri ve çok fazla görev yürütme yeteneği gerektirir.
- Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri hizmetlerinde birçok farklı rol için her şeyi kapsayan iş başlığıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, siparişleri işlemek, bir kuruluşun ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek ve sorunları çözmek için müşterilerle etkileşime girer. Hemen hemen her organizasyon, bir miktar müşteri hizmeti sunar ve işler çoktur.
- Front Desk Associate / Receptionist: Kişilerarası beceriler ve şahsen ve telefonla iletişim kurabilme becerisine sahipseniz, ön büro pozisyonu iyi bir iş seçeneğidir. Kurumsal bir ortamda çalışıyorsanız, normal bir şekilde 9:00 - 17:00 arası bir iş olabilir. Otel, tatil, sağlık ve ağırlama pozisyonları için muhtemelen daha fazla kullanılabilirliğe ihtiyacınız olacaktır.
- Üye Hizmetler Uzmanı: Üye hizmet uzmanları üyelere yüksek düzeyde müşteri desteği sağlar. Örneğin, elit bir kredi kartı sahibi veya bir bankanın veya bir sigorta şirketinin müşterisi olabilir. İş, soruları yanıtlamayı, hizmet sağlamayı ve üyelere faydaları açıklamayı gerektirir. Saat ve ücret, çalıştığınız kişiye bağlı olarak değişir.
- Hasta Bakım Koordinatörü: Hasta bakım koordinatörleri doktor ofisleri, hastaneler, tıp merkezleri, rehabilitasyon merkezleri, sağlık kurumları ve sigorta şirketleri için çalışır. Randevu alır, onay alır ve servis ve prosedürleri düzenlerler. Çoğu pozisyon için, tıbbi terminolojiye aşina olmanız gerekir ve iş, bir sağlık ortamında ön deneyime ihtiyaç duyabilir.
- Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Sorumlusu: Bir sosyal medya müşteri hizmetleri çalışanı, şirketinizin ürün veya hizmetlerinden memnun olmadığınıza dair tweet veya Facebook postanızı işleyen kişidir. Bu rol, bir kuruluşun sosyal medya hesaplarını izlemeyi, sorulara yanıt vermeyi, sorunları gidermeye yardımcı olmayı ve sorunları gerektiğinde bir yöneticiye yükseltmeyi içerir.
- Teknik Destek Temsilcisi: Eğer sağlam teknik becerileriniz varsa , ürüne özel yazılımınız, uygulama veya donanım becerileriniz varsa ve sorunları çözme becerileriniz varsa, insanların becerilerine ek olarak sorunları çözün, teknik destek rolünü düşünün. Bu isteğe bağlı iş, bir üniversite derecesi, sertifikasyon veya eğitim gerektirebilir. Bu iş uzaktan yapılabilir. Örneğin, Apple At-Ev Danışmanları işe alır.
İşe Almanız Gereken Beceriler
Müşteri hizmetlerinde kariyer için iyi bir aday, iyi dinleme, iletişim ve telefon becerilerine sahip olacak ve problem çözme , belgeleme, çatışmayı çözme , bilgiyi analiz etme, ilişki kurma ve çoklu görev konularında uzman olmalıdır. Birçok müşteri hizmeti işi, denetim ve yönetim kapasitelerinde büyüme potansiyeli olan, giriş seviyesi pozisyonlarıdır.
Çoğu müşteri hizmetleri pozisyonunda bir lise diploması ve bilgisayarlara aşinalık olması gerekir. Birçoğu işbaşı eğitimi verecek. Yönetim pozisyonları için bir üniversite derecesi veya deneyimi gereklidir ve mükemmel iletişim becerileri ve müşteri yönlendirmesi gereklidir. Bir müşteri hizmetleri pozisyonunda bilgi sağlamak, şikayetleri ele almak ve siparişleri işlemek için müşterilerle etkileşime girersiniz.
Kazanmayı Bekleyebilecekleriniz
Müşteri hizmetleri temsilcileri için 2017'deki ortalama ödeme, yıllık 32.890 ABD Doları veya saatte 15,81 ABD dolarıydı. Tazminat, işe aldığınız role, ne kadar deneyim sahibi olduğunuza ve yarı zamanlı veya tam zamanlı çalışıp çalışmadığına göre değişecektir.
İş Görüşü Bürosu (BLS), müşteri hizmetleri temsilcilerinin istihdamının, 2016'dan 2026'ya kadar tüm meslekler için ortalama yüzde 5 oranında artacağını bildiren güçlüdür.
İş Listeleri Nasıl Bulunur?
Başvurulacak iş bulmanın en hızlı yollarından biri, birçok farklı kaynaktan iş listelerine sahip olan Indeed.com'u aramaktır . İlgi alanlarınızla eşleşen işleri bulmak için iş başlığına, anahtar kelimeye ve konuma göre ara. Evden çalışmak isterseniz, “uzak” veya “evden çalış” ifadesini sorgunuza ekleyin.
Çalışmakla ilgilendiğiniz bir şirketi tanıdığınızda iş ilanları bulmanın bir başka hızlı yolu da doğrudan şirket web sitesine gitmek. Açık pozisyonları görebilecek ve çevrimiçi olarak başvurabileceksiniz. Başlamak için “Kariyer” veya “İşler” üzerine tıklayın.