Yöneticiler Motivasyonu Anladığında Çalışan Tutumları Kuralı
“Bu karakter ve cesaretle ilgili” ve profesyonel hizmet şirketlerine danışan David Maister'e göre, “çok, çok az.” Yöneticinin motivasyondaki rolü, çalışan motivasyonunun anahtarıdır.
Yakın tarihli bir ankette, Maister başarılı organizasyonların çalışanların tutumlarının neredeyse her yönüyle daha iyi puan aldığını belirledi. Aslında, çalışanların tutumları, finansal sonuçlara neden olur ve bunun tersi değildir.
Eğer bir işletme halkının kendileri için çok para kazanmasını istiyorsa, o zaman yüksek standartları belirlemeli ve çalışanlara heyecanlanabilecekleri bir şey vermelidir. Bu çalışanlar, güvenilir, insanlara olduğu kadar işleri de önemseyen bir kişi tarafından yönetilmeli ve dürüstlükle hareket etmelidir.
Harvard Business School'da eski bir öğretim üyesi ve en çok satan bir yazar olan Maister, dünya çapında 139 profesyonel servis ofisi araştırdı. Araştırmaya katılan 74 sorudan hangilerinin olumlu finansal performansa işaret ettiğini belirlemek için araştırmaya katılan 5,589 katılımcıdan elde edilen sonuçlar analiz edilmiştir. Maister'in sonuçları gerçekten göz açıyor.
Çalışanlar ve Karlılık için Önemli Gerçekler
Maister, anket sorularının dokuzu şirketten şirkete kar performansındaki tüm değişikliklerin yüzde 50'sinden fazlasını açıkladığını tespit etti.
Bu ülke, uygulama büyüklüğü ve iş kolu olmasına rağmen gerçekleşti. Bunlar, çalışanlarınızın kabul etmesini istediğiniz kârlılığınız için dokuz ifadedir.
- Müşteri memnuniyeti firmamız için en önemli önceliktir.
- Kişisel gündemlerini müşterilerin veya ofisin çıkarları önünde tutanlara yerimiz yok.
- Ofisin genel başarısına en çok katkıda bulunanlar en çok ödüllendirilenlerdir.
- Yönetim ofisteki herkesin en iyi işini alır.
- Buralarda, sadece yeni beceriler öğrenmek ve geliştirmek için değil, sadece gereklidir.
- Gelecekte ödeyecek şeylere önemli miktarda zaman harcıyoruz.
- Ofisimizdeki insanlar her zaman başkalarına saygılı davranırlar.
- Müşteri projelerinde denetimin kalitesi aynı derecede yüksektir.
- Ofisimizdeki profesyonellerin kalitesi beklendiği kadar yüksektir.
Maister'in kitabında, “Ne Yaptığınızı Pratik Edin: Yüksek Başarı Kültürü Oluşturmak İçin Ne Yöneticilerin Yapması Gerekir?” Adlı çalışmasında, bir stratejinin, vizyonun veya misyonun geliştirildiğini düşünen yöneticilerin ne yazık ki yanlış olduğunu vurgulamaktadır.
Bunun yerine, yöneticinin en önemli katma değeri, stratejinin uygulandığından emin olmaktır. Onlar , konuşmaları yürüttükleri ve örnek olarak önderlik ettikleri zaman başkalarının uygulamalarını sağlarlar. Organizasyon personeli, yöneticileri daha yüksek düzeyde bir taahhüt, dürüstlük ve doğru şeyi yapmaktalar. En başarılı yöneticiler bunu biliyor. Yöneticinin motivasyondaki rolü anahtardır.
Aşağıdaki David Maister ile bir e-posta röportaj.
David Maister ile Söyleşi
David Maister'e sorularımda, pratik uygulama bilgisi istedim.
Teori kavram anlayışı için önemli olsa da, okuyucular benim için pratik bilgiler ararlar. David pratik ipuçları ve fikirler ile yanıt veren bir usta.
Susan Heathfield: Yöneticilerin motivasyona ilham veren bağlılık, coşku ve saygıyı en iyi şekilde göstermelerini nasıl öneriyorsunuz?
David Maister: Yöneticiler, sadece patronun değil, takımın bir parçası gibi davranmalıdırlar. Ofisin tuzaklarını en aza indirmeli ve kendileri ile işgücünün geri kalanı arasındaki duygusal mesafeyi azaltmalıdırlar. İnsanların yönetimin "biz" değil, "onlar" ın bir parçası olduğunu hissetmesi gerekir.
İşinize rutin olarak yardımcı olun, iş ile ilgili veya kişisel olsun, bir sorunu olan herkes için hazır olun. Kendi kabını yıka. Her şeyden önce, bir şey için durduğunuzdan emin olun, tavizsiz ilkeler ve onlara bağlı kalın.
S: Yöneticilerin taahhüt ve bağlılık oluşturmasını nasıl öneriyorsunuz?
C: "Almak için" gibi basit. Bir zamanlar Dale Carnegie, diğer insanların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olarak, kendi hedeflerinize odaklanarak daha fazla eğlenceye ve başarıya sahip olacağınızı söyledi. Bir yöneticinin işi, başkalarının başarılı olmasına yardım etmektir.
İnsanlarınıza heyecan verici, zorlu ödevler vermeye ve onlara başarılı olmalarına yardımcı olmaya odaklanın ve etrafta gezinmek isteyeceklerdir. İnsanlar meslek ister, meslek isterler ve bu da öğrenmek ve geliştirmek istedikleri anlamına gelir. Bu şekilde giden herhangi bir şey dehşet verici olacaktır.
S: Yöneticilerin insanları heyecanlandırmasını ve motive etmesini nasıl öneriyorsunuz?
C: Yöneticiler özel bir şey yapmamalılar, ama onları bireyler olarak heyecanlandıracak ve motive edecek aynı şeyleri yapmalılar. Bu "biz" değil "biz" ile ilgili. İnsanlara, dünyanın her yerinde, her seviyede, sahip oldukları en iyi yönetici hakkında soru sorduğumda, her zaman benzer sonuçlar elde ediyorum.
Büyük yöneticiler çok fazla sorumluluk verir, yüksek standartlar (sadece mali sonuçlardan başka şeylerde), diğer ekip üyelerine katılmamaya tolerans göstermez ve yüksek kişisel bir örnek oluştururlar. Evet, bunun basit olduğunu biliyorum, ama bu yanlış olduğu anlamına gelmez, ya da yaygındır.
S: İnsan kaynakları profesyonelleri yöneticilere bu şeyleri iyi yapma konusunda nasıl yardımcı olabilir? İK kişi bu davranışları kendi işinde nasıl gösterir?
Y: Pek çok yönetici, hatta gelişmiş iş dereceleri olanlara bile, nasıl yönetileceğini asla öğretmez. Güven ve saygıyı kazanmak için kaçımıza öğretiliyoruz? Gelişimlerini önemsediğimize inandığımıza nasıl ikna ederiz. Sistemler hakkında değil, süreçlerle ilgili değil. Kişilerarası beceri, duygusal zeka ve sosyal etkileşim hakkında.
İyileştirecek olmamız için çoğumuzun bu alanda çok fazla yardıma ihtiyacı var. Bu, İK profesyonelleri için de bizim için olduğu kadar doğrudur. Benim (ortak yazar) kitabımda, "Güvenilir Danışman", "istemcilerden" güven, güven ve etkiyi nasıl kazanacağımı yazdım.
İK profesyonelleri haftanın her günü bunu yapmak zorundalar ve yine sistem, süreç veya mantıkla ilgili değil. Başka bir insanı nasıl etkileyeceğimizi öğrenmekle ilgili, ve bu seviyede onu düşünmek için yeterince zaman harcamıyoruz.
Yöneticinizin çalışan motivasyonundaki rolüne ilişkin bu yararlı ipuçlarını kuruluşunuzda uygulayın ve güçlü performans sonuçları yaşadıkça kutlayın. Bonus? Çalışanların katılımını yakalayacak, güven ve bağlılıklara ilham verecek ve kuruluşunuzun misyonuna değer katan ve kurumun başarısına ulaşan çalışanları koruyacaksınız.