Verimlilik, Sergileme ve Rapport Oluşturma Soruları
Etkili iletişim, iletişimin tüm bileşenlerinin “paylaşılan anlam” için en iyi şekilde iletişim kurmasını gerektirir. Sorular sorulup cevaplandığında özellikle önemlidir.
İletişimde Bileşenler
Herhangi bir iletişimin beş bileşeni vardır ve iletişimin gerçekleştiği işyerinin genel ortamı olan altıncıdır. İletişimin bileşenleri şunlardır:
- Mesajı gönderen kişi. Gönderen, mesajı göndericiyle anlamlandırması için mesajı açık ve yeterli detayda sunmalıdır.
- Mesajın içeriği. Bağlam mesajın gönderen tarafından nasıl iletildiğidir. Bağlam, jestler, beden dili, yüz ifadeleri ve ses tonu gibi öğeler gibi sözsüz iletişimi içerir. Bir mesajın bağlamının çoğu sadece alıcı mesaj göndereni görüp duyabildiğinde kullanılabilir. Örneğin, e-posta ve IM ifadeleri, gönderenin alıcıdan giriş yapmadan bunları formüle etmesi nedeniyle zayıf bir ikame niteliğindedir.
Bağlamın bir başka parçası, iletişim çemberinde yer alan duygular. Gönderici kızgın mı? Alıcı, iletinin içeriğine kayıtsız mı, göndericinin küçümseyici mi? Normal insan duyguları, bir iletinin başarıyla paylaşılıp paylaşılmayacağını etkiler.
- Mesajı alan kişi. Alıcı, dikkatlice ve dikkatlice dinlemeli , netlik için sorular sormalı ve alıcının gönderen ile anlamını paylaştığından emin olmak için açıklama yapmalıdır. Alıcı göndericiye güvenirse, etkili iletişim şansı artar.
- Seçtiğiniz teslimat yöntemi. Teslimat yöntemi, mesajın anlamını iletmek için en etkili ortama göre seçilmelidir. İletişim yöntemleri bilgisayarların ve mobil cihazların şafağından bu yana çok farklı olduğu için, dağıtım yöntemi ile ilgili kararlar daha karmaşık hale gelmiştir. Teslimat yöntemi hem gönderenin hem de alıcının iletişim ihtiyaçlarına uygun olmalıdır.
İletişim yöntemleri sözel iletişim, anlık mesajlar (IM), e-posta, mektuplar, işaretler, posterler, videolar, ekran görüntüleri, telefonlar, notlar, formlar, yazılı belgeler ve daha fazlasını içerir. Bu yöntemler genişlemeye devam edecek ve işleriyle ilgili her şey hakkında anında iletişim için çalışan beklentileri büyümeye devam edecektir.
Kişilerarası iletişim, özellikle değişim çağrısında bulunabilecek, çalışanların tanınmasını sağlayabilecek veya yerinde sorulara izin verebilecek kurumsal bilgiler açısından önem kazanmıştır. Kişilerarası iletişim de tercih edilir çünkü çalışanlar içeriğe, içeriğe erişebilirler.
- Mesajın içeriği. Mesajın içeriği açık olmalı ve alıcıdan anlayış elde etmek için yeterli detayda sunulmalı ve açıklanmalıdır. Mesaj içeriği, bazı seviyelerde, alıcının halihazırda var olan inançlarıyla rezonansa ve ona bağlanırsa, bu en etkilidir.
İyi sorular sormak iletişimi geliştirir
James O. Pyle ve Maryann Karinch etkili iletişime yardımcı olmak için aşağıdakileri ekliyorlar.
İnsan kaynaklarından müşteri hizmetlerine kadar, kötü sorular neredeyse her işyerini kirletiyor. Kötü sorular genellikle eksik veya yanıltıcı cevaplar ister ve uyumsuzluğa zarar verebilir. Öte yandan, iyi sorular, verimlilik, yetkinlik ve uyum vaadinin değerli bir aracıdır.
Altı tür iyi soru vardır: doğrudan, kontrol, tekrar, kalıcı, özet ve uygun olmayan. Bunları kısaca tanımlamak için:
- Doğrudan: Basit bir soruyla basit bir soru yöneltiyorsunuz.
- Kontrol: Sorduğunuzda cevabı zaten biliyorsunuz. Kişinin yalan söylediğini, bilgisiz olup olmadığını ve / veya dikkat etmediğini öğrenmenin bir yoludur.
- Tekrarla: Aynı bilgilerden sonra iki farklı soru soruyorsunuz.
- Kalıcı: İstediğiniz bilgilerin tüm yönlerini keşfetmek için aynı soruyu farklı yollardan soruyorsunuz.
- Özet: Kaynağın cevabı tekrar gözden geçirme fırsatı tanıması amaçlanan bir soru soruyorsunuz.
- Uygun olmayan: Hakkında bilmek istediğiniz konuyla ilgili değil, ama muhtemelen kişi hakkında yalan söylemeyecek biri; “Gerçeği” neyin neye benzediğini görmek ve kişiyi size açmasını sağlamak amacına hizmet eder. Ayrıca sorgulama alışverişi bağlamına da bağlanabilir.
İyi Soruların 6 Türleri Hakkında Ayrıntılar
direkt
Doğrudan sorular en iyisidir: Bir soru, bir fiil ve bir isim veya zamir.
- Kimsin?
- Partide ne oldu?
- Ofise ne zaman geldin?
- Araba anahtarları nerede?
- Neden toplantıyı erken bıraktın?
- IPad için ne kadar ödedin?
Kontrol
“Kasıtlı olarak doğrudan bir soru sormayacağım” derken ne diyorsunuz? Yanıtın doğruluğunu veya doğruluğunu kontrol ettiğinizde, bir kontrol sorusu kullanırsınız ve tutarlılık ararsınız.
Kontrol soruları, cevabı bildiğiniz, yani bilgi keşfiyle ilgili olmayan kasıtlı sorulardır. Davranışların, konuşma kalıplarının ve doğruluk ya da doğruluk düzeylerinin keşfi hakkındadır. Belki de daha önce konuştuğun kişi hakkında konuştuğun bir şey.
İnsan kaynakları ekibinizdeki bir çalışanın, çalışan hakkında şikayette bulunmak için bir e-posta göndermesi nedeniyle bir çalışanı yabancılaştırdığını biliyorsanız, “Bugün Pamela ile yapılan performans incelemesinde nasıl geçti?” Gibi bir kontrol sorusu isteyebilirsiniz. bilgi; Sadece İK'nızın soruyu nasıl cevapladığını öğrenmek istiyorsun.
Tekrar et
Aynı bilgiye iki farklı şekilde gelmek istersiniz. Örneğin, “Satış gücünde kaç kişi var?” Diye sorduysanız, konuştuğunuz kişi cevap verebilir: “Alanda 22 tane var.” Daha sonra, onunla farklı bir şey hakkında konuştuğunuzda - örneğin şirketin bulunduğu alanlar - “Kaç tane satış bölgesi var?” Diye sorabilirsiniz.
Satış ekibindeki personel sayısını teyit etmenin bir yolu olan “22” ye cevap verebilir. Bu mutlak bir test değil, daha önce söylediklerine değer ve güven veriyor. Sağlanan bilgileri çapraz kontrol eden iki farklı soru var.
Tekrarlı soruları kullanırken, tutarsızlıkları da ortaya çıkarabilir. Bu örnekteki kaynağınız, 28 satış bölgesi olduğunu yanıtlıyorsa, biraz açıklama isteyebilirsiniz. Belki de tam olarak iyi bir sebep var - satış ekibinin normalde 28'lik bir tamamlayıcısı var, ama son zamanlarda bu kadar çok ciro var, altı tane de kısa - ama yanıt, rakam arasında bir uyumsuzluk olduğu gerçeğinden şüphe duyuyor. personel ve satış bölgelerinin sayısı. Bu uyumsuzluk sorunu çözmek için daha fazla sorgulamaya yol açmalıdır.
Kalici
Bir soruya birden fazla cevabın verilebileceği herhangi bir değişimde, tam bir cevap almak için sürekli sorgulama kullanın. Tekrarlanan sorular gibi, kişinin doğru olmadığını düşündüğünüzde sürekli sorular da yararlıdır.
“Tatilinizi Kaliforniya'ya nereye götürdünüz?” Cevabını “Disneyland” ortaya çıkarabilir. Disneyland'ın tek yer olması olası olsa da, “Başka nerede?” Sorusunu takip etmek mantıklıdır.
Bu tekrar sorusunu atlamak ve Disneyland ile ilgili sorulara doğrudan gitmek, bu bilginin başka bir zamanda sızması durumunda arkadaşınızın California gezisinin tam bir resmini alma fırsatını kaçırmanız anlamına gelir.
özet
Özet sorular, dürüstlüğün, söylediklerinin kaynağına geri beslenmesi kadar doğru olmadığını, yani “Düşünmek istediklerimi gerçekten söyledim mi?” Diye düşünmeye fırsat vermeyecek.
İki kapılı hatchback'den tam boyutlu lüks modellere kadar her çeşit araba satıyorsunuz. Genç bir çift showroom'a gelir ve lüks modellerden birini test etmek ister.
“Çoğu zaman arabayı ne kullanacaksın?” Diye soruyorsun.
“Çalışmak için ileri geri gidiyorum. Aynı binada çalışıyoruz ”diyor.
“Arabayı başka ne kullanacaksın?”
“Ailemi görmek için hafta sonları geziler. Bunun gibi şeyler. ”“ Yüzlerce kilometre uzakta yaşıyorlar ”diye duraklıyor ve ekliyor.
“Neden lüks otomobilin en iyi seçim olduğunu düşünüyorsun?”
Bir bakışta değişiyorlar. “Biz diğerlerinden daha iyi seviyoruz” diyor.
“En sevdiğin renk nedir,” diye soruyorsun, doğrudan ona bakıyor.
"Kırmızı."
"Bu hakkı anladıysam göreyim. Lüks sınıfta kırmızı, tam boy bir araba istediğinizi söylediğinizi duyuyorum. Bu açıklama ne istediğinizi nasıl uyguluyor?" (Özet sorunuzu ilgili bilgilerle çerçevelediniz) bu durumda.)
Başka bir bakışta değişiyorlar. Dedi ki, “Daha yumuşak bir rengin daha iyi olabileceğini düşünüyoruz.”
“Lüks model ne dersiniz, sizin için en iyisi olduğunu mu düşünüyorsunuz?” (Yine, bu, duyduklarınızı özetlemenin ve doğrulamanın bir yoludur. Pahalıların görünüşüyle sadece çok aşık olup olmadıklarını öğrenmek istersiniz. Başka bir şey düşünmek istemedikleri veya ilk cevabın göze çarpan bir gerçeği gizledikleri araba.)
“Babam bunun yoldaki en güvenli araba olduğunu söylüyor.”
Özet sorusunun cevabı size, aslında, nasıl göründüğünü değil, nasıl olduğunu söyler. Çizgiler arasında okudun. Onlar sadece birlikte hayata başlıyorlar. Babası muhtemelen, onları satın almaya yardımcı olacak “yolda en güvenli araba” almak için onları bayiye yolladı. Satışa devam etmeye karar verdiğinizde, peşinatın ve kredi başvurusunun muhtemelen hikayenin geri kalan kısmını size vereceğini bilerek.
Bazı insanlar bu satış karşılaşmasında yer alanlar gibi bir özet soru sormadan rahat olmayabilirler çünkü basit fikirli veya dikkatsiz görünmek istemezler. Soruyu ilk defa sorduğunuz şekilde sorarsanız, geçerli bir sonuca sahip olabilirler.
Aynı zamanda, sohbeti değiştirseniz bile aynı soruyu iki kez üst üste sormak istemezsiniz. Soruyu ve ikinciyi ilk kez ortaya koymanız ile soruyu birazcık tekrarlamak ve soruyu hafifçe yeniden yazarak, diğer kişinin söylediği şeyle gerçekten ilgilenen biri olarak karşılaşırsınız.
Sigara Ilgili
Sorularınızı cevaplayan kişinin stresli gözüktüğünü tespit edebilirsiniz; Uygun olmayan bir soru, gerilimi azaltabilir. Ya da belki de notlarınızı düşünmek ya da düşünmek için zamana ihtiyacınız vardır, bu yüzden soruyu sadece biraz yer ve zaman satın almak için kullanırsınız.
“Geçmişte hangi projeyi başaramadınız?” Ve “Sorunu nasıl çözmeye çalıştınız?” Gibi soruları sormak için, bir savaş meydanının ortasında olduğu gibi, iş adaylarını rahatlıkla hissedebilirsiniz. .
Aday diyebilir ki, “Problemi ortak bir amaç etrafında toplayarak sorunu çözmeye çalıştım - oğlumun küçük lig takımını topa vurmaya odaklanmam gibi.”
Adaylara ara vermeden önce, “kaç dakika ligde antrenörlük yapıyorsunuz?” Sorusunu sorarak ve nasıl düzeltmeye çalıştıklarını anlatarak bir mola verebilirsin.
Son olarak, tüm gerekli bileşenlerle başlayıp, iyi olanın yetersiz kalmasıyla sonuçlanan soruları yıkmanın iki yolu vardır.
- Bu soruya dikkat çeken çok fazla niteleyici veya başka kelime ve kelime öbeği ekleme. Örneğin, “Vinil tezgah dışkılarının çatlak ve koli bandıyla kaplandığı lokantada kahvaltıda ne yediniz?”
- Cevap beklememek de yaygındır. “En sevdiğin yemek nedir?” Diye soruyorsun. Kişi derhal cevap vermek yerine bir an düşünür. Sen, “Roast beef?” Diye bağırıyorsun. Sessizlik , etkili bir sorgulama aracıdır.
Kulağınızı açmanız gerektiğinde, ağzınızı açmanızın sonucunda ortaya çıkan bulguları, bilgileri ve ipuçlarını kaybetmeyin. Sorgulamadan en iyi şekilde yararlanmanın “iki kulak, bir ağız” kuralını hatırlayın.
Çevre ve İletişim
Yukarıdaki iletişim bileşenleri, bir mesajı etkili bir şekilde iletmek için birlikte çalıştıklarında paylaşılan anlamı desteklemektedir. Bu bileşenlerin yer aldığı çalışma ortamı, iletişimi ve iletişimin alınmasını da etkilemektedir.
Geçerli sorular sorduğunuzda, uyum ve güven duygusu yaratırsınız. Sorular, anlamı paylaşan işyeri iletişimi için vakfın bir başka bölümünü oluşturur
Açık iletişimi, çalışan katılımını ve ortak hedefleri vurgulayan bir çalışma ortamında iletişim daha sık ve daha etkilidir. Ancak, önemli iletişim beklentisi, bu en iyi işyerlerinde daha yüksek olan barı belirler. Dolayısıyla, yüksek moralde , çalışan odaklı çalışma ortamlarında bile , çalışanlar neler olup bittiğini bilmediklerinden şikayet ediyorlar.
Bireysel çalışma alanının tüm bileşenleri ve genel ortamı nedeniyle iletişim zorludur. Kimin neyi, ne zaman ve neyi bilmesi gerektiğini bilmesi gerekenler hakkındaki yaşça sorulan sorular, hiç kimsenin memnuniyeti hakkında hiçbir zaman tam olarak cevaplanmamıştır.
Çok fazla bilgi, yeterli bilgi ve hatta bilgi yüklemesi ile ilgili çalışan şikayetleri , işyerlerinde rezonansa devam edecektir. İletişim problemini asla tedavi etmeyeceksiniz, ancak hem kararlılık hem de düşünceli olmakla, hem kişilerarası iletişimin hem de işyeri iletişiminizin etkinliğini artırabilirsiniz.
Etkili İşyeri İletişimiyle Daha Fazla İlgili