Çalışan Şikayetlerini ve Endişelerini Çözmenize Yardımcı Olmak İçin Bu 6 İpucu Kullanın
Güneybatıda büyüyen bir kumarhanede çalışıyorum ve son zamanlarda bir lise rehberliği danışmanı gibi hissettiren çalışanlardan her şeyden çok şikayet alıyorum.
"Amirim benim için bir anlam ifade ediyor. Bana diğer meslektaşlarının önünde bağırıyor ve işimi yapmamı söylüyor."
"Amiri her zaman beni izliyor. Sevmiyorum. Ne kadar zaman geçirdiğimi izler ve ne yaptığımı izlediğimde arkamda durur?"
"Son departman toplantımızda, İK'nın artık şikâyet etmemizi istemediğini söylediler." (Bu, çalışanların komuta zincirine gitmesi gerektiğini belirten komuta politikamızın zinciri nedeniyle çalışanın bir yanlış anlaşmasıydı. küçük sorunlar için.)
Bu tür şikayetleri nasıl ele almalıyım? Günde bir ya da iki kişi ya da şahsen ya da gecelik İK kutusunun içinde kalan bir çalışan şikayet formuna yazılıyor gibi görünüyor. Şahsen bulundukları zaman, problem hakkında konuşturabilir, notlar alır ve konuyla ilgili derhal amiri bilgilendiririm.
Doğru şeyi yaptığımı mı düşünüyorsun? Onları izlerinde durdurmak ve onları uzaklaştırmak istemiyorum. Bazen bu küçük meselelerin gözlerinde BÜYÜK olduğunu hissederler.
HR Yanıtı:
Bunun gibi çalışan şikayetleri ile ilgili sorun, bunların hepsi özneldir. Örneğin, ilk örnek: “Amirim benim için anlamlıdır . Diğer iş arkadaşlarının önünde bana bağırıyor ve işimi yapmamı söyler. ”Bunu ayrıştırmaya çalışalım.
- Denetim otoritesi gerçekten mi demek oluyor? Bazı denetçiler tabi ki. Diğerleri demek değildir, sadece kötü çalışanlarla ilgileniyorlar.
- Yönetici bağırıyor mu yoksa sadece konuşuyor mu? İnsanlar çok farklı bağırsak algıları var. Bazı insanlar bağırsak olarak herhangi bir eleştiri alırlar. Ancak, bazen denetçiler bağırır ve bu uygun bir davranış değildir.
- İşçiyi işini yapmaya ne dersin? Çalışan gevşetiyor mu? Veya müdür nitpicking ve belirsiz talimatlar veriyor? Telefonda çalışan çalışanla ilgili olarak, “işini yap” emri mi yoksa çalışanın güvenlik ihlali ile ilgili şikayetine bir cevap mı?
Şikayetlere fazla katı olmamanız çok önemlidir. Niye ya? Çünkü en önemli işiniz işinize yardımcı olmaktır. Bir denetçinin söylediği bir şikayeti görmezden gelirseniz ve bir denetçinin gerçekten bağırmakta olduğu ortaya çıkarsa, ciro artacaktır ve müşterilere kulak misafiri verilebilir ve bu da işe zarar verebilir.
İnsanlara her zaman şikayet etmeden önce komuta zincirine gitmeleri gerektiğini söylerseniz, cinsel tacize uğramış bir kadın tacizden şikayet etmek için erkek denetçisinin patronuna gitmekten rahat hissetmeyebilir. Her zaman zinciri takip etme politikası, şirket için sürekli taciz ve yasal sorumluluk ile sonuçlanabilir.
Çalışan Şikayetleri Nasıl Ele Geçirilir?
Peki, bu gibi şikayetleri nasıl ele alıyorsunuz? Çalışan şikayetlerini nasıl ele alacağınızla ilgili altı fikir.
Yönetim / denetim ekibinizi tanıyın. Jane'in bağırmaya eğilimli olduğunu bilmelisin, Steve gelmiş geçmiş en güzel adam ama personelinin her yerinde yürümesine izin veriyor ve Karen'ın kadrosunda neler olduğuna dair bir ipucu yok.
Bu bilgiyi sadece yönetim kadrosuyla birebir konuşarak elde edemezsiniz. İçeri girip çıkmalısın. Bunun nedeni, bu insanları yönetmeniz değil, siz değilsiniz. Çünkü gerçekte neler olduğunu bilmek zorundasın.
Gerçekten neler olduğunu öğren. Bir çalışan, “amirim beni her zaman izliyor” diyorsa, bunun ne anlama geldiğini anlamaya çalışın. “Yöneticinin her zaman seni izlediğini söylediğinde ne demek istiyorsun?” Ve “neden bu senin için sorun?” Diye sor . İşçinin sadece sızlanan olduğunu öğrenebilirsin.
Denetim otoritesinin belirli bir çalışan üzerinde uygunsuz bir şekilde dolaştığını görebilirsiniz. Çalışanın hiç bir zaman düzgün eğitim almadığını öğrenebilirsiniz. Sormadan ne olduğunu bilmiyorsun.
Sor: “Bunun için ne yapmamı istiyorsun?” Bazen insanlar sadece hava almak istiyor.
Sadece şunu söylemek istiyorlar: “Sinirlendim. Görevim sona eren bir işteyim, amirim sinir bozucuydu ve 10 saat boyunca düşük maaşla çalışmaktan yoruldum. ”
Bazen problemle ilgili yardım isterler. İki durum arasında ayrım yapmak önemlidir, ancak çalışan şikayetlerine etkili bir şekilde cevap vermek istiyorsanız çok önemlidir.
Açık kapıyı tut. Çalışanların çoğu problemi kendilerinin çözmesi için mükemmel bir politikadır. Bir İK yöneticisi bir terapist veya bir ebeveyn değildir. Ancak, insanları kapatırsanız değerli bilgileri kaçırırsınız. Bu bilgilerin bazıları kritik. Açık kapı politikası önerilir .
Denetim otoritesine veya yöneticiye bildirimde bulunmaya dikkat edin. Bazen bu iyi bir şeydir. Ancak, her zaman kişiye, amiri bilgilendireceğinizi bilmesini sağlayın. Yapmazsanız, çalışan ihanete uğramış hisseder. İK yöneticileri terapist olmadığından, çalışanların İK'dan tamamen mahremiyet beklemediği anlamına gelmez.
Aksi halde öğrendiklerinde birçok kişi şok geçiriyor ve şok oluyor. Bunun olmasına izin verme. Bazen çalışan “Hayır! Yöneticime söyleme. ”Bu durumda, gerekip gerekmediğine karar vermelisiniz.
Örneğin, çalışan şikayeti ise, “Amirim bana her zaman işimi nasıl yapacağımı söyler!” Diye sorabilirsin, “Yapman gerekeni yapıyor musun?” Ve eğer cevap “Hayır, ama Eric de değil. ”Onlara her zaman işlerini yapmalarını ve iş arkadaşlarını görmezden gelmelerini tavsiye edebilirsin. Yönetim ile tartışma yapılmasına gerek yoktur.
Ancak, şikayet ırk ayrımcılığıyla ilgili ise, araştırmanız gerektiğini ve belirli insanların bilmesi gerektiğini açıkça belirtmelisiniz. Kişi ile konuşarak her şeyi ele aldıysanız, her zaman amirine söyleme ve çalışan / denetçi ilişkisine zarar vermenin bir nedeni yoktur.
Unutmayın, küçük olaylar genellikle çalışanlar için büyüktür. Çok sayıda giriş seviyesi çalışanı ile uğraşırken (ki bu sizin olduğundan şüpheleniliyor), sizin için kabul ettiğiniz sorunları anlamanız gerekir, bunu yapamazlar. Örneğin, öğle yemeğinde ekstra 15 dakika süren muaf, profesyonel düzeyde bir çalışan muhtemelen büyük bir anlaşma değildir.
Ancak, üç aylık deneme süresinde yepyeni bir garson, aynı şeyi yapmak için kendini işsiz bulabilirdi. Patronunun küçük bir hata için seni kovması pek olası değil. İşgücüne yeni bir kişi, bir durumun ne kadar ciddi olduğuna dair yargıda bulunamaz.
İnsan kaynaklarının işi bir bilimden çok bir sanattır. Her zaman mükemmel olanı her zaman yapamazsınız - çünkü kusurlu çalışanlarla uğraşıyorsunuz. Çalışanlarınız hakkında bilgi edinmek için zaman ayırmak ve başarmak, başarınızın anahtarıdır.