İnsan Kaynakları Departmanı Olarak Rolünüzü Yeniden Düşünmek
İK, çeşitli farklı rollerin taleplerini dengelemeye devam etmektedir: iş ortağı, iç danışman, operasyonel ve idari uzman ve hem çalışan hem de işveren savunucusu. Bu, her zamanki gibi iş gibi gelebilir, İK insanlarının kendilerini geleceğe çektikleri deli bir acele etme olasılığı olmayan roller.
Gerçekte, ancak, onlar yeni. Sorular aynı olsa da, cevaplar en emin şekilde değildir. Devam etmekte olan zorunluluk, yeni çıktılar oluşturmak ve hem iç hem de dış müşterilerle güçlü ortaklıklar kurmaktır. Büyük resmi görebilme ve kaynakları büyük resmi ele alacak şekilde kullanma yeteneği her zamankinden daha önemli olacaktır.
İK Departmanınızın Mevcut İtibar ve Markalarını Belirleme
Çalışanlarına bugün sorsaydınız, "İK departmanı ne yapar?" Sizin için anlaşılmaz bir şeyleri kesiyorlar ve bunun için koşacaklar mı? Bu durumda, insan kaynakları departmanınızın rolünü yeniden gözden geçirmesi ve bazı şirket içi pazarlama, pazarlama araştırması ve halkla ilişkiler yapması gerekir.
Öncelikle kendine bazı önemli sorular sormalısın:
- İK departmanınızın itibarının çalışanlar arasında ne olduğunu biliyor musunuz? İK'dan söz edildiğinde, yöneticiler bilinçli stratejistleri, geri bürokratları ya da hoş insan zevklerini resmetmektedirler mi?
- Çalışanların, İK departmanının kurumun misyon ve hedeflerini ilerletme konusundaki önemini anlıyor ve takdir ediyor musunuz?
- İK departmanı, hizmetlerini organizasyona pazarlamak için çaba harcıyor mu? Eğer olmazsa hak ettiği itibara sahiptir. Bununla birlikte, bu itibarı kolayca düzeltebilirsiniz.
İnsan Kaynakları Departmanı İtibarını ve Markasını Öğrenmek için Çalışanlarla Konuşun
Önemli olan, tüm çalışan düzeyleriyle konuşmaları açmak ve kendinizi uygulayıcı yerine bir kolaylaştırıcı rolünde sunmaktır. İK ofisinden çıkıp kuruluşunuzun çalışanlarının dünyasına girmelisiniz.
Bu cevapları bulmak diyaloğu gerektirir, bu da İK'nın iletişim kurması gerektiği anlamına gelir. Bu iletişim, dinleme ve terfinin eşit parçalarından oluşmalıdır.
İlk olarak İK, müşterilerinin ihtiyaç duyduğu şeyleri dikkatlice dinlemelidir. O zaman yaptıklarını ve yapabildiklerini tanıtmalıdır. İK personeli, organizasyonu yetenekleri ve potansiyel katkıları hakkında eğitmelidir. Kimse sizin yeteneklerinizi de bilmiyor.
Çalışanlar, çoğunlukla, İK'yı hala “faydaları ele alan ve görüşmeler yapan insanlar” olarak görüyor. İK işlevini önümüzdeki yıllarda konumlandırmak için, her İK uygulayıcısı kendi çalışanlarınızla başlayarak halkla ilişkiler rolünü üstlenmelidir. Kendinizi bir ürün olarak düşünün ve akıllı bir pazarlama yapın.
İK departmanının pazarlaması, problem çözme becerilerinizi göstermenizi gerektirdiğinden, diğerleri, basitçe süreç belgelerinden çok daha fazlasını yaptığınızı bileceklerdir. En iyi reklam biçimi, aldığınız eylemlerdir.
Eylemleriniz, süreçleriniz ve programlarınızla İK departmanını esnek, uyarlanabilir, çözüm odaklı bir ortak olarak tanıtabilirsiniz, kuruluşun sorun çözmesi gerektiğinde dönebileceği bir kaynak.
İK departmanınız, yardım gerektiğinde organizasyonunuza yardımcı olabilecek bir şey olabilir. İK departmanınızı daha da faydalı hale getirmek için İK imajı, itibar ve marka için ipuçlarını okuyun.
Shari Caudron'a göre "Marka İK: Neden ve Nasıl Görüntü Sağlamanız", "İK'nın daha stratejik, daha değerli, daha inandırıcı, daha çok şey gibi algılanmasını istiyorsanız, bir iş gibi düşünmeye başlamalısınız Bir ürün ve genel marka imajınızı pazarlayın. "
Organizasyonlar katma değeri olmayan faaliyetleri dış kaynak kullanmaya devam ederken, İK dış satıcıların rekabetiyle karşı karşıyadır. İK uygulayıcıları mesleğin genel imajını ve itibarını oluşturmak için çaba göstermezlerse, müşteri hizmetleri ve hesap verebilirliğin ne anlama geldiğini anlayan organizasyonlara hizmetlerini kaybedeceklerdir.
Bunlar, Caudron'un İK departmanının imajını ve itibarını oluşturmak ve geliştirmek için sekiz büyük ipucu.
İK Departmanınızın Saygınlığı ve Markası
Müşterinizin ihtiyaçlarını ve algılarını tanımlayın.
Marka kimliğini oluşturmanın veya geliştirmenin ilk adımı, müşterilerinizin kim olduğunu ve İK işlevinden ne istediklerini belirlemektir. Ayrıca müşterilerinizin İK departmanı hakkındaki mevcut algılarını da bilmek isteyeceksiniz.
Müşterilerinizi tanımlayarak bu sürece başlayın. Ana müşterileriniz yönetici yönetimi rolleri, hat yöneticileri veya tüm işgücünde mi? HR'den hangi ürün ve hizmetleri kullanıyorlar? İK'dan ne almak isterler? İK hizmetlerini dış İK tedarikçilerinden kullanıyorlar mı, eğer öyleyse, neden? İç İK departmanını nasıl algılıyorlar?
İK departmanları bu sorulara cevap bulmak için çalışanların tutum araştırmalarını gerçekleştirebilir, ancak doğru ve daha yararlı bilgiler elde etmek için, Caudron görüşmelerin özel olarak yürütülmesi için dışarıdan bir danışman işe alınmasının yararlı olduğunu öne sürer.
“Çalışanların, anonimlik garantili olmaları halinde İK ile ilgili gerçek duygularını daha çok dile getireceğini” belirtiyor.
Bu tür bir analizin yapılması, sağladığınız ve aradığınız kurum ile sizden ne istediğini ve ihtiyaç duyduklarını söyledikleri arasındaki farkı anlamak önemlidir. Bugünün organizasyonlarında, İK'nın oynayacağı rol hakkında pek çok algı var.
İK, bu kadar çok faaliyet yürütmektedir: eğitim, işe alım, kişisel refah, maaş ve ikramiye ve diğer tüm endişeler, “İK marka” gelişiminin zorlu olduğu. Bunu düzeltmek için İK uygulayıcıları, mevcut “markalarını” nerede durduklarını araştırmak için araştırmalıdır.
Müşteri ihtiyaçlarına göre bir kimlik oluşturun.
Caudron, mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve mevcut algılarını belirledikten sonra, müşterilerinizin İK departmanını nasıl algılamasını istediğinize karar verebileceğinizi söylüyor. İK departmanının işlevinin organizasyondan organizasyona farklılık göstereceğine dikkat etmek önemlidir. Bir kuruluşta, iç müşteriler İK departmanının tüm geleneksel İK alanlarında büyük hizmet vermesini isteyebilir.
Diğerlerinde, müşteriler İK'nın verimlilik ve büyüme için sorumluluk almasını bekleyebilirler. Hangi "marka" kimliğinin sizin kültürünüz için en iyi olduğuna karar vermeniz ve daha sonra bu kimliği destekleyen bir misyon bildirisi ve organizasyon oluşturmaya çalışmanız gerekir.
Başka bir örnek olarak, kuruluşunuzda, ücret iadesi gibi rutin görevler için dış kaynak kullanımı mantıklı olabilir, böylece kalan İK personeli daha stratejik konular üzerinde yoğunlaşabilir. Sağlam bir marka kimliğine ulaşmak için, tüm insanlara karşı her şey olamazsınız.
Deneyebilirsiniz, ancak müşterilerinizin önemli sayıda gözünde başarısız olur.
Müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda yankı uyandıran bir görev bildirimi geliştirin.
Kimliğinizi belirledikten sonra, Caudron, yapmanız gereken değişiklik ve geliştirmelerde size yol gösterecek bir misyon bildirisi tasarlamaya zaman ayırmanızı önerir. Görev bildirimi, İK işlevini, bölümün taşıyacağı değerler ve temel ilkeleri tanımlamalı ve İK'nın kurumun geri kalanına sağlayacağı faydayı tanımlamalıdır.
Örneğin, Los Angeles İlçe İK Departmanının misyon ifadesi şöyledir:
- "Kapsamlı ve hakkaniyetli bir İlçe personel sistemi için Kurul önceliklerini yürüten bir insan kaynakları programı sağlamak;
- Yüksek kaliteli işgücünün geliştirilmesinde ve sürdürülmesinde departmanlara yardım etmek, kamuya kritik hizmetler sunmalarını sağlamak;
- İşgücü, seçim, terfi , eğitim, disiplin, çalışanlara sağlanan faydalar yönetimi, işgücü azaltımları, sınıflandırma, tazminat, çalışanlara yönelik itirazlar ve maluliyet yardımları dahil olmak üzere insan kaynakları politikalarının tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için İlçe çapında politikalar oluşturmak ve izleme ve gözetim sağlamak; ve
- Hem mevcut çalışanlar hem de Los Angeles Eyaleti ile iş arayan bireyler için adil ve adil iş ve tanıtım fırsatları ve hizmetleri sağlamak. ”
Gelecekteki hedeflerinizi ve yönünüzü tanımlamanıza yardımcı olduğu için bir misyon beyanına sahip olmak önemlidir. Görev boş retorik olmamalı. İK taahhüdünü kurumun geri kalanına özetleyen bir tüzüktür.
İnsan Kaynakları Departmanı Resmi için Daha Fazla İpucu
Verdiğin sözleri ver.
Müşteri girdinize dayalı olarak İK departmanının müşteri hizmetlerini ve desteklerini geliştirmesi gerektiğini varsayalım. Bu, daha fazla çalışanı işe almak, resepsiyon görevlilerini karar vermek için güçlendirmek veya ekip oluşturma oturumları yapmak zorunda kalabilir. Müşteriler daha duyarlı olmanızı istiyor.
Caudron, yeni kimliğinizi oluşturmanın bir söz vermesi anlamına geldiğinden, departmanınızdaki personelin, uygulamaların ve sistemlerin müşteri hizmetleri hedefini desteklemek için çalıştığından emin olmanızı tavsiye eder.
Departmanınız ile çalışmak kolay olan ve hat yöneticileri için ekstra mil istekli olan insanlarla çalışın. Görev beyanında vaat ettiğiniz şeyleri sunun.
Resminizi güncelleyin.
Çok az tüketici ürünü, ayırt edici bir logo ve ambalaj türü olmaksızın paketlenmiştir. Bir Coca-Cola konservesi için Pepsi konservesiyle dalga geçmeyi hayal edebiliyor musun? Bir Bud Light için bir şişe Coors? Bu şirketler, ürünlerinin görünümünü tüketicilere güçlü mesajlar iletiyor.
Aynı durum HR için de geçerlidir. İK departmanınız önemli gelişmeler ve değişiklikler yaptıysa, bu gelişmeleri başkalarına iletme aracı olarak kullanabilirsiniz. İK departmanınız için, isterseniz, misyonunuzu, müşterilerinize olan bağlılığınızı ve hedeflerinizi ifade eden ayrı bir logo geliştirin. Ancak en önemli ambalaj parçası İK departmanının kendisidir.
İK markanızın kaliteli hizmet mesajını iletmesini istiyorsanız, departmana gelen ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları şeyi almasını sağlayın, sorunsuz, sürtünme ya da gezinmek için gereksiz çemberler kullanın.
Milyonlarca dolar departmanınızı yeniden tasarlayıp bir logo geliştirerek harcayabilirsiniz, ancak İK'daki insanlar ile başa çıkmak imkansızsa, organizasyonunuzun gözünde hiçbir şey başarmadınız.
Kelimeyi yay.
Kimliğinizi belirledikten sonra, vaatlerinizi tutarlı bir şekilde teslim edebileceğiniz ve İK departmanını geliştirdiği bir şekilde paketleyen bir sistem yarattı. boynuzunu al.
Örneğin, insan kaynağının stratejik bir ortak olarak algılanmasını istiyorsanız, yeni bir İK programının veya kararının stratejik etkisini ölçmek için zaman ayırın. Bu etkiyi kurul toplantılarında, kuruluşunuzun bülteni, web siteniz veya Intranet üzerinden veya özel İK performans raporları geliştirerek iletin. Olumlu notoriety için temel amaç, genel mesajı zor veriler ve belirli başarı öyküleriyle desteklemektir.
Görünürlüğünüzü geliştirin.
İnsan kaynakları dünyasında değil, sadece kurumunuzda değil, İK için bir başka iyi pazarlama tekniği de dergilerde makaleler yayınlamak ve İK seminerlerinde veya konferanslarda konuşmaktır. Bu, yaptığınız dahili değişiklikleri doğrular ve yönetim grubunuzun ilgisini ve ilgisini çekebilir.
Programa özgü yöneticileri ve çalışanları makaleye veya konferans kürsüsüne ekleyerek kuruluşunuzdaki bu görünürlüğü artırabilirsiniz. Profesyoneller gerçek kişilerden duymayı severler ve sizin için organizasyonunuzda iyi sözler yayılacaklardır.
Sürekli geliştirin. Devam et.
Şirketlerin, müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak gözden geçirmeleri, revize etmeleri ve güncellemeleri gereken iş dünyasında olduğu gibi, bu tavsiye İK için de geçerlidir.
İş dünyasının hızla değişen dünyasında, İK mesleği, neyin olacağı ve olmayacağı konusunda düzenli kararlar vermeye istekli olmalıdır. Her İK profesyonel, aynı araç kutusunu kullanarak girişimler yapabilir. En iyisi yeni şeyleri deneyecek, geleneksel bilgeliğe meydan okuyacak ve daha sık sorulan soruları daha sık soracaktır.
Bir kimlik oluşturmaya özen göstererek İK departmanınız, iç ve dış müşterilerinizin beklentilerini karşılamayı öğrenebilir. Organizasyonunuz sizi sevecektir ve İK personeliniz oyuncu olarak yerlerini alacak ve organizasyonunuzun gerçek dünyasında bir fark yaratacaktır. Olumlu İK departmanı ve itibarınız, elde etmek istediğiniz her şeyi destekleyecektir.