İşverenler, Çalışanlarını İsteğe Bağlı Enerjilerini Doldurmaya Nasıl Teşvik Edebilir?
İsteğe bağlı enerji, çalışanın, işin temel gereksinimlerinin ötesinde katkıda bulunmaya istekli olduğu, yükselme ve ilerlemedir.
Çalışanlar, işyerinizde sizin adınıza ne kadar takdir enerjisi kullanacağını belirler.
Çalışanların, işin temel gereksinimlerinin üstünde ve ötesinde performans gösterme isteği, çalışanın kendi takdirine bağlı enerjisini kullanma isteğinin bir yansımasıdır.
Çalışan takdiri enerjisine girmek, olumlu bir işyeri katkısı gibi görünür mü? Bu. İsteğe bağlı enerji, iş yerinizi çalışan performansı ve heyecanıyla ateşe vermenize yardımcı olabilir. Bir işveren olarak, amacınız olabildiğince fazla içeriye girmek. Başarılı bir organizasyonun motorunu tutan yağdır.
Çalışan takdiri enerjisini güçlü bir performans arttırıcı olarak düşünün. Başarılı yöneticiler, ihtiyari enerjinin gücünü anlar ve iş yerinde işe girmek için bilinçli harekete geçer. Yöneticiler, çalışanların gerçekleştirmeyi seçmesini sağlayan ve sağlayan bir çalışma ortamı yaratarak çalışanların kendi takdire bağlı enerjilerine katkıda bulunmalarını sağlar.
"Önde gelen akademik kurumlar da dahil olmak üzere, bir dizi kurumdaki çalışmalar, yüksek düzeyde çalışan katılımı arasında açık bir ilişki göstermişlerdir - ortak olarak, ekstra mil gitme isteği ve kabiliyeti olarak tanımlanmıştır - ve mali ve operasyonel sonuçları iyileştirdik. Ancak 2012 yılı bulgularımız Küresel İş Gücü Çalışması, örgütlerin katılımı iyileştirmek için attığı adımların kısa kalmaya başladığını gösteriyor. ”
İsteğe Bağlı Enerjinin Kullanımını Teşvik Eden Çalışma Ortamı
Öyleyse, bu sonuçlara ulaşan bir tür çalışan katılımını teşvik etmek için yapılacak bir organizasyon nedir? Çalışanların isteğe bağlı enerji katkısını teşvik eden çalışma ortamı aşağıdaki gibi bileşenleri vurgular:
- Hedefleri ve performans beklentilerini temizle
- Başarı için ödüller ve tanıma
- Devam eden geribildirim
- İletişim taahhüdü
- Sık performans koçluğu
- Yönetim dikkat ve destek
- Çalışan memnuniyeti
- Çalışan motivasyonu
- Çalışan gelişimi fırsatları (sadece dersler değil)
Çalışan İstisnai Enerji Eylemi
Hareket halindeki ihtiyari bir enerji örneği olarak Mary, müşterilere bir perakende mağazasında hizmet vermektedir. Müşterileri, müşterinin kıyafet üzerinde çalıştığı bir giyinme odasına götürür. Müşteri bittiğinde, müşteriye ihtiyaç duyduğu ek yardımı sunarken, Mary müşteriyi tekrar zemine getirir.
Müşteri bir ürünü satın almaya karar verirse, Mary ya onu kasiyere götürür ya da satın alma işlemini kendisi üstlenir. Satın alma işlemi için müşteriye teşekkür eder ve müşterinin yakında geri geleceğini ümit ettiğini söyler. Mary, müşterinin satın almadığı kıyafetleri çıkarır.
Bütün bunlar Mary'nin temel işi, Mary'nin işverenin onu işe alması için işe aldı.
Mary her hafta maaşını kazanıyor. Bütün işverenin yapmasını istiyor mu? Pek sayılmaz. İşveren her çalışandan daha fazlasını elde etmeyi umuyor.
Katkıda Bulunan İsteğe Bağlı Enerji
İşine güç veren, mutlu ve kendini adamış bir çalışan, hizmeti bir adım daha ileriye götürür. Müşteriye daha iyi hizmet vermek ve işverenin satışlarını iyileştirmek için takdir enerjisini kullanır.
Seçkin enerjisini kullanan Mary, müşteriye, soyunma odasındayken, başka bir beden veya renkte çalışmayan bir eşya getirip getiremeyeceğini sorar. Müşteriyi zemine eskort ediyor ve müşterinin zaten sevdiği gibi gözüken, müşteri için iyi çalışabilecek ek öğeler önermektedir.
Mary ayrıca, müşterinin halihazırda denediğine benzer olmasa bile, müşteri için iyi çalışabileceğini düşündüğü bir veya iki maddeyi önerir.
Mary bunu yapabilir çünkü envanteri çok iyi bilir ve birçok müşterinin zaman içinde ürün satın aldığını gözlemlemiştir. Mevcut müşteriden nelerin iyi görünebileceğini bilir.
Müşteri satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra, Mary yaklaşan bir satış için ona bir kupon vermeyi hatırlıyor. Müşteriyi mağaza girişine götürüyor, satın aldığından dolayı teşekkür ediyor ve Mary'ye mağazaya döndüğünde istediğini söyleyebileceğini söylüyor.
Mary, müşterilerin mükemmel hizmet alacağını bildikleri bir arkadaşı varsa geri dönme olasılıklarının daha yüksek olduğunu biliyor.
Çalışan İsteğe Bağlı Enerjinin Daha Fazla Kullanılmasını Sağlayın
İnsanlara ekstra mil gitmeyi hatırlayacak kadar para ödemezsiniz, ancak çalışanlarınızın bu ihtiyari enerjiyi kendilerinin kullanmasını seçeceği bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz.
Mary'nin işvereni, Mary gibi çalışanların açıklanan temel iş tanımından çok daha fazlasını sağladığı bir işyeri yaratmak için yukarıda önerilen pek çok faktörü sağlamıştır.
Bir işverenin bakış açısına göre, dokunabileceğiniz daha fazla çalışan ihtiyari enerji, iyi sunulan müşteriler için daha iyi bir potansiyeldir. Ayrıca mutlu çalışanlar için potansiyelinizi artırın.
Mutlu bir çalışan, müşteriler ve iş arkadaşları ile olumlu bir şekilde etkileşime girer ve bu olumlu etkileşimlerin sonucu olarak ortaya çıkan tüm iş faydalarını tecrübe eder.