Bu Tavsiyeyi Bekleyerek İş Yerinize Güven Edebilirsin
Güven, etkili iletişim, çalışanların elde tutulması ve çalışan motivasyonu ve ihtiyari enerjinin katkısı için temel oluşturur.
Bir kurumda veya ilişkide güven olduğunda, neredeyse her şey daha kolay ve daha rahattır.
Güven Üç Yapıları - Tanım
Güven hakkında okunduğunuzda, güveni anlaşılabilir yollarla açıklayan tanımların sayısıdır - ancak dikkat çekici değildir. Duane C. Tway, Jr.’a göre 1993’teki “Güvenin Bir Konsepti” nde:
“Günümüzde var olan, güven ve insanlık arasındaki güven düzeylerini önemli ölçüde artırmak için organizasyonel müdahaleleri tasarlamamıza ve uygulamamıza izin veren pratik bir Güven yapısı yok. Hepimiz Güven'in kendi deneyimlerimizden ne olduğunu bildiğimizi düşünüyoruz, fakat nasıl bir şeyleri bilmiyoruz. Bunu nasıl iyileştiririm? Neden? inanıyorum çünkü Trust'a tek bir varlıkmış gibi bakmayı öğrettik. ”
Tway, güveni “biriyle ya da bir şeyle korunmasız etkileşim için hazır olma durumu” olarak tanımlar. Üç bileşeni içeren bir güven modeli geliştirdi.
Bir yapıya güvenir çünkü bu üç bileşenden oluşur: “güvenme kapasitesi, yetkinlik algısı ve niyet algısı”. Bu üç bileşenin etkileşiminden ve varlığından oluşan güven hakkında düşünmek, güvenin daha kolay anlaşılmasını sağlar.
- Güvenme kapasitesi, toplam yaşam deneyimlerinizin mevcut kapasitenizi geliştirdiği ve başkalarına güvenme riski taşıdığı anlamına gelir.
- Yetkinlik algısı, sizin mevcut durumunuzda ihtiyaç duyulan her şeyde yetkin bir şekilde gerçekleştirmek için çalıştığınız yeteneklerinizin ve yeteneğinizin algılayışınızdan oluşur.
- Tway tarafından tanımlandığı gibi, niyet algısı, eylemlerin, kelimelerin, yönün, misyonun veya kararların, kendi kendine hizmet eden güdülerden ziyade karşılıklı olarak hizmet vermesiyle motive edildiğine dair algınızdır.
Sağlıklı Bir Organizasyonda Güven Neden Kritik
Güvenilir bir çalışma ortamı oluşturmak ne kadar önemlidir ? Tway'e göre, insanlar Aristoteles'den beri güven ile ilgileniyorlardı. Tway devletleri, "Retorik'te yazdığı Aristoteles (384-322)), dinleyicinin konuşmacısı olan Ethos'un, dinleyicinin konuşmacının üç özelliğine ilişkin algısına dayandığını ileri sürdü.
"Aristoteles bu üç özelliği konuşmacının zekası (görüşlerin doğruluğu veya yetkinlik), konuşmacının karakteri (güvenilirlik - bir yetkinlik faktörü ve dürüstlük - bir niyet ölçüsü) ve konuşmacının iyi niyetine inanıyordu ( dinleyiciye yönelik olumlu niyetler. "
Bu güne çok değişmedi. Tway ve diğerleri tarafından yapılan ek araştırmalar, güvenin işyerinizde oluşturmak istediğiniz olumlu ortamın temelini oluşturduğunu gösteriyor.
Güven, aşağıdakiler için gerekli öncüdür:
- Bir insana güvenebilme duygusu,
- Bir grupla ekip çalışması yapmak ve birlikte çalışmak
- düşünceli riskler almak, ve
- inandırıcı iletişim deneyimi.
Güvenilir bir çalışma ortamını sürdürmenin en iyi yolu, ilk etapta güveni kırmaktır. Organizasyonun liderliğinin bütünlüğü kritiktir. Personelle iletişimin doğruluğu ve şeffaflığı da kritik bir faktördür. Güçlü, birleştirici bir misyon ve vizyonun varlığı da güven ortamını teşvik edebilir.
Kararların ardındaki mantık, arka plan ve düşünce süreçleri hakkında bilgi vermek, güvenin korunmasının bir diğer önemli yönüdür. Bir diğeri örgütsel başarıdır; Başarılı bir proje veya organizasyonun bir parçası olduğunda, insanlar yeterliklerine, katkılarına ve yönlerine güvenmeye daha yatkındırlar.
Güven İlişkisini Yaratan Şeyler
Yine de, güvenin bir öncelik olduğu bir organizasyonda bile, her gün güven yaralayabilecek şeyler meydana gelir. Bir iletişim yanlış anlaşılır; Bir müşteri siparişi yanlış yönlendirildi ve kimse bariz bir hatayı sormuyor.
Bir iflastan geçen bir şirketin sahibi, Tway'in güven modelinin niyetleri doğrultusunda çalışanlar tarafından güvenildi. Ancak, modelin algılanan yetkinlik bölümünde işgücünün gözünde ağır yaralandı. Çalışanlar kalbi doğru yerde biliyordu. Organizasyonu oraya götürebileceğine inanmadılar. Asla iyileşmedi.
Yapının ilk aşamasında, kurumlar ellerinden gelenin en iyisini yaptıkları zaman bile, güven kapasitesi, birçok insan yaşam deneyimleri nedeniyle güveni istememektedir. Pek çok işyerinde insanlara defalarca yanlış bilgilendirilmiş ve yanlış yönlendirildiği için güvensizlik öğretilir.
Birkaç yıl önce, metal şekillendirme şirketlerinin 400 yönetici liderinin katıldığı bir konferansta konuştum. Grupta, güven oluşturma çabalarına rağmen, kaç tanesinin örgütlerinde hala korkuları olduğunu sordum. Odada her el kaldırıldı. Bunun gibi oturumlar sonucunda, çoğu kurumda güvenin bir dereceye kadar bir sorun olduğunu belirledim.
Güven İlişkilerinde Lider veya Süpervizörün Kritik Rolü
Simon Fraser Üniversitesi yardımcı doçenti, Kurt T. Dirks, (bkz. Not) kolej basketbol takımı başarısına olan güvenin etkisini inceledi. 30 takımda oyuncuları araştırdıktan sonra, başarılı takımlardaki oyuncuların antrenörlerine güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti.
Bu oyuncuların, antrenörlerinin kazanmaları için neyin gerekli olduğunu bildiğine inanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gördü. Koçun en iyi ilgi alanlarına sahip olduğunu düşünüyorlardı; koçun söz verdiği şeyden geldiğini düşündüler. (Düşünecek bir şey: takım arkadaşlarına güven, çalışmanın önemli bir parçası değildi.)
Gannett Haber Servisi'nden Del Jones, Mart 2001'de Wirthlin Worldwide çalışanlarının yaptığı çalışmada, yüzde 67'sinin işverenlerine bağlı olduklarını söyledi. Sadece yüzde 38'i işverenlerinin onlara bağlı olduğunu hissetmiştir. Başka bir çalışmada, Loyola Üniversitesi Chicago Organizasyonel Gelişim Merkezi'nde yardımcı doçent olan C. Ken Weidner'in bulguları, örgütsel performans ve değişim için çeşitli çıkarımlar olduğunu göstermektedir.
Weidner, bir yöneticinin, güvensizliği azaltan ya da ortadan kaldıran ilişkiler geliştirme becerisinin , çalışanların cirosuna olumlu etkisi olduğunu buldu. İşten ayrılmayan kurumların bir sonucu olabileceğini düşünüyor. Ayrıca denetçiye olan güvenin daha iyi bireysel performansla ilişkili olduğunu da belirtti.
Zamanla Güven İlişkisi Oluşturun
Güven zaman içinde birçok küçük eylem tarafından inşa edilir ve sürdürülür. Yazar, Marsha Sinetar, "Güven, bir teknik meselesi değil, bir karakter meselesi, cilalı dışlarımız ya da ustalıkla hazırlanmış iletişimimiz nedeniyle değil, varoluş yolumuz yüzünden güvendik" dedi.
Bu nedenle, temel olarak, bu makalenin başlığında vaat edilen sır, kuruluşunuzun şimdi ve gelecekte olmasını istediğiniz her şey için olmasını istediğiniz her şeyin temel taşıdır. Bu temel işe iyi bak.
Güven, zor olduğunda bile, doğruyu söyler ve müşterilerle ve çalışanlarla ilişkileriniz için doğru, otantik ve güvenilirdir. Son derece ödüllendirici, misyon sunma, yaşam ve iş geliştirici eylemler bundan daha kolay olabilir mi? Muhtemelen değil.
Güven İlişkiler Hakkında Referanslar
- Dirks, Kurt T., Uygulamalı Psikoloji Dergisi, Cilt 85 (6), Aralık 2000. Sf 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett Haber Servisi, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH ve Schoorman, FS, Yönetim Dergisi Akademisi, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Güvenin İnşası, Tez, 1993.
- Tway, Duane C., Yayımlanmamış Kağıt, Liderlik ve Güven: Geçiş Dönemi ve Ötesi İçin Bir Engelleyici, 1995.