Etkili bir uyuşmazlık çözümü oluşturmak için bu eylemlerden kaçının
Kurumunuza ve pozitif kültürünüze değer verirseniz araya girmek bir seçenek değildir. Uyuşmazlık halindeki durumlarda, arabuluculuk becerileriniz ve müdahaleleriniz kritiktir.
Çalışanların iş yerinde yaşayabileceği günlük anlaşmazlıklar hakkında konuşmuyorum. Çoğu çalışanlar bunları geçip geçecek . Ancak, çalışmaları ve insanları olumsuz etkileyen uzun süreli bir çatışma çözülmelidir.
Ve bu tür bir çatışmaya meydan okuyabilir, çünkü çalışanlar bunu tek başına çözemeyeceklerini gösterdiler. Dolayısıyla, denetçinin müdahalesine ihtiyaç var.
Uyuşmazlık Çözümünde Kaçınılması Gereken Eylemler
- Çatışmasından kaçınmayın, uzaklaşacağını umuyoruz. Güven Bana. Yapmayacak. Çatışma yüzeysel olarak ortaya çıkmış gibi gözükse de, stres arttığında ya da yeni bir anlaşmazlık ortaya çıktığı zaman çirkin kafasını geri çekecektir.
Çözümlenmemiş bir çatışma ya da kişilerarası uyuşmazlık, iş ortamınızın hemen altındaki yüzeylere zarar verir. Etkinleştirildiğinde yüzeye kabarcıklar ve her zaman mümkün olan en kötü anda. Bu da, geçecek, bir seçenek değil - hiç. - Çatışma halindeki insanlarla ayrı ayrı görüşmeyin. Her bireyin kendi hikayelerini anlatmasına izin verirseniz, pozisyonlarını kutuplaştırabilirsin. Kendinizi yargıç ve jüri pozisyonuna getirdiğinizde, çatışan kişi kendini haklı çıkarmaya karşı çıkar. Bu durumda, çalışanın tek amacı, onların davanın esası hakkında sizi ikna etmektir.
- Bir an için bile, çatışmadan etkilenen tek kişi, katılımcılara inanmaz. Ofisinizdeki herkes ve çatışan çalışanların etkileşime girdiği her çalışan stresten etkilenir .
İnsanlar, antagonistlerin mevcudiyetinde yumurta kabuğu üzerinde yürüyormuş gibi hissederler. Bu, diğer çalışanlar için düşmanca bir çalışma ortamının yaratılmasına katkıda bulunur. En kötü senaryolarda, organizasyon üyeleriniz taraf olur ve kuruluşunuz bölünür.
Çatışmayı çözmek için ne yapmalı? Bunlar uyuşmazlık çözümü için adımlar.
Çatışma Arabuluculuk ve Çözüm Yolları
Bunlar, çalışanlarınızın iş yerinizdeki anlaşmazlıkları çözmelerine yardımcı olmak için atacağınız adımlar.
- Birlikte antagonistler ile tanışın. Her biri, diğer tarafın görüş ve kesintileri olmaksızın bakış açılarını kısaca özetleyelim. Bu, tüm tarafların anlaşmazlık ve çelişkili görüşler konusunda net olması için kısa bir tartışma olmalıdır. Bir çalışanın diğer çalışanlara saldırması halinde Intervene. Bu kabul edilemez.
- Her bir katılımcıdan, diğer tarafın farklılıkları çözeceklerini görmek istedikleri belirli eylemleri açıklamalarını isteyin . Üç veya dört öneri iyi çalışır. Bir örnek şöyle: “Mary'nin raporu sabah 1'de Perşembe gününe göndermesini rica ediyorum. Bu yüzden ödevimi öğlen vaktime Cuma günü kadar tamamlayabilirim.”
İkinci bir örnek: “Bu iş ile ilgili tüm gelişmelerin ve takiplerin sorumluluğunu almak istiyorum. Çalışmanın bölünme şekli, Tom ve ben'in, diğer kişinin ne yaptığını asla bilmemesine neden oluyor. ” - Bazen, yukarıdaki ikinci örnekte olduğu gibi, denetim otoritesi olarak, çalışanların çatışmalarını çözmelerine yardım etme sorumluluğunun bir kısmına sahip olmanız gerekir . Her zaman, “Bu durum, çalışanların başarısız olmasına neden oluyor?” Diye soruyor.
- Durumun daha fazla araştırmaya ihtiyaç duyması durumunda , Stephen Covey'den uyarladığım ve her bir çalışandan diğer çalışanın daha fazla, daha az, durup başlayabilmesi için ek olarak ne istediğini belirlemesini istediğiniz bir işlem kullanın.
- Tüm katılımcılar , çatışmayı çözmek için gerekli değişiklikleri tartışır ve taahhüt eder. Ne kadar küçük olursa olsun, diğer kişinin bir değişiklik yaptığını fark etmeyi taahhüt et. Birbirimize saygılı ve saygılı davranmayı taahhüt et. Sorunlar ve planlar üzerinde makul anlaşmazlıkların olması iyi bir şeydir; İşyerini etkileyen kişilik çatışmalarının olması hiç bir zaman kolay değildir.
- Antagonistlerin taraf seçmeyeceğinizi bilmesini sağlayın. Çatışmanın dışındaki bir kişinin meselenin gerçekliğini bilmesi imkansızdır. Bireylerin çatışmaları proaktif olarak yetişkinler olarak çözmelerini beklersiniz. Eğer bunu yapmak istemiyorlarsa, her iki tarafın da işten çıkarılmasına yol açabilecek disiplin cezası almaya zorlanacaksınız.
- Son olarak, her iki tarafı da, farklılıklarını çözme ve paylaştığınız organizasyondaki başarılı katkılarıyla devam etme yeteneklerine her inancınız olduğunu güvence altına alın. İlerlemeyi gözden geçirmek için bir zaman belirleyin.
Bir çatışmaya aracılık etmek zordur, ancak bir yönetici ya da amir olarak, arabulucu rolü sizin bölgenizle birlikte gelir. Uygun bir şekilde müdahale etme isteğiniz, kendi başarınız için sahneyi ayarlar.
Orada çalışan insanların başarısını sağlayan bir çalışma ortamı yaratıyorsunuz. Bunu yapmayı öğrenebileceğine inanıyorum. Çatışma arabuluculuğu, uygulamanın mükemmel bir örneğidir.