Kişiler Neden Çatışma Çözümünden Kaçıyor?
Kaynamaya gelen suyu düşünün. Tencerede sporadik olarak kabarcıklar ve son olarak kaynama sıcaklığına ulaşır.
Bu noktada, suyun yüzeyinde tam üflemeli, sürekli kaynama görülür.
Çatışma benzer şekilde davranır. Su sakin görünebilir, ama her defasında bir arada, genellikle mümkün olan en kötü zamanlarda, çatışma bir kez daha yüzeye kadar kabarcıklar. Çözümlenmemiş çatışmalar gitmez; Çözülmemiş çatışma herhangi bir zamanda tam kaynamaya dönüşebilir.
Birçok kişi çatışma çözümünden korkuyor . Onlar tarafından tehdit edildiğini düşünüyorlar çünkü diğer taraf istediklerini alırsa istediklerini alamayabilirler. En iyi koşullarda bile, çatışma çözümü rahatsızlık vericidir çünkü insanlar genellikle çatışmayı yönetmede vasıfsızdırlar . Son olarak, insanlar bir çatışmada incinebilir ve iş başında, her gün birlikte etkili bir şekilde birlikte çalışmaları beklenir.
Uyuşmazlık Çözümünün Faydaları
Bu yüzyılın işyeri, çatışma çözümünü daha da önemli kılıyor, ancak daha da zor. Ekip veya çalışma ortamı ortamları, farklı görüşlere sahip kişiler, genellikle yakın çevrelerde birlikte çalışmayı tercih etmeleri gerektiği için daha fazla çatışma yaratır.
Bir yöneticinin çatışmaları çözme ve karar alma konusundaki geleneksel güveninin, çalışma arkadaşlarını, kendileri için sorunları çözmek zorunda oldukları için daha sık çatışmaya sokan çalışma ortamlarını güçlendirmek . Uyuşmazlık çözümü ayrıca:
- İnsanların farklı fikirleri dinlemesine ve dikkate almasına neden olur.
- İnsanların alternatiflerini ve potansiyel yollarını arttırmalarını sağlar.
- Katılımın artması ve grubun ya da kişinin kararlarına ve hedeflerine daha fazla sahip olma ve bağlılıktaki sonuçlar.
İnsanların veya ekibin amacı çatışmayı ortadan kaldırmak değil, çatışmayı yapısal olarak nasıl yöneteceğini öğrenmek değildir.
Çatışmayı çözmenin, insanların çatışmayı önlediğine dair tüm nedenlerden daha önemli olduğuna karar verdiniz. Bir bireyle veya bir takımla daha az korkutucu, daha az korkutucu, daha etkili ve başarılı bir çatışma çözümü uygulamanıza yardımcı olacak ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Çatışmayı Çözme
- Başarılı uyuşmazlık çözümüne elverişli bir ortam yaratın. Sessiz, özel ayarlar en iyi şekilde çalışır. Bir araya gelmeden önce, toplantının amacının çatışmayı çözmek olduğunu kabul et. Bu anlaşmayı yaptığınızda, tüm taraflar hazırlanır.
- Tartışma sonucunda görmek istediğiniz sonuçları belirleyin. Daha iyi bir çalışma ilişkisi? Problem için daha iyi bir çözüm? Başarılı projeler için artan alternatifler? Her bireyin ihtiyaçlarına ve isteklerine dair kapsamlı bir anlayış? Yaratıcıysanız düşünceli çözümler ve sonuçlar sonsuzdur.
- Her bir tarafın kendi bakış açısını ifade etmesine izin vererek başlayın. Değişimin amacı, her iki tarafın da diğerinin bakış açısını açıkça anladığından emin olmaktır. Her bir tarafın görüşlerini gerçek performans verilerine ve mümkün olan hallerde diğer gerçeklere bağladığından emin olun. Tartışmanın zamanı değil; soru sorma , daha iyi anlamak için noktaları netleştirme ve diğerlerinin görüşlerini gerçekten duyma zamanıdır .
- Bakış açılarındaki farklılıklar konusunda hemfikir olun. Bir çözüm aramaya başlamak için problem üzerinde aynı fikirde olmalısınız. Çoğu zaman problemler sadece yanlış anlamalardır. Açıklama, çatışma çözümüne olan ihtiyacı sona erdirebilir. Katılımcıların kişilikleri değil, konulara odaklanmaya çalışın. Birbiriniz gibi değil mi, "Her zaman ..."
- Potansiyel çözümleri ve alternatifleri keşfedin ve tartışın. Hem bireysel ihtiyaçlarınız hem de diğer tarafın isteklerine odaklanmaya çalışın. Hepsinden sonra, Bir parti kazanırsa, bu diğer tarafın kaybettiği anlamına gelir. Kaybettiklerini hisseden insanlar, etkili işçiler değildir.
Küstahlık yaratırlar ve hatta projenizi veya ilişkinizi sabote edebilirler. Önerilen çözümleri reddetmeden önce her önerinin olumlu ve olumsuz olasılıklarını tartıştığınızdan emin olun. Tüm taraflar için olumlu ve güçlü bir tartışma oluşturun.
- Bütün tarafların ve organizasyonun ihtiyaçlarını karşılayan bir plan üzerinde anlaşın. Planın çalışmasını sağlamak için, gerekli adımları takip edin. Her bireyin çatışmayı çözmek için ne yapacağına karar verin. Net hedefler belirleyin ve başarınızı nasıl ölçeceğinizi bilin.
- Yapmayı kabul ettiğin şeyi yap.
Çatışma çözümünde daha fazla deneyimle, çatışma çözümüyle daha rahat büyüyeceksiniz. Bu işyeri için olumlu bir sonuçtur. Fikir üretmeyi teşvik edecek, insanlara yardım edecek, olumsuz davranışları en aza indirecek ve müşteriye ait olduğu yerde dikkatlerini yerleştirmekte başarılı olacaktır.