Reklam Ajansı Hesap Hizmetleri Bölümü

Bir Reklam Ajansı İçinde: Hesap Hizmetleri Departmanı Ne Yapar?

Herhangi bir reklam ajansının en büyük bölümlerinden biri hesap hizmetleridir. Bir zamanlar “takım elbise” olarak anılırlar (çünkü her zaman diğer departmanlardan daha resmi olarak giyinmişlerdi), hesap hizmetleri müşteriyi ve yaratıcı departmanı bir araya getirir.

Hesap hizmetleri departmanının ana görevi, müşterilerle iyi ilişkiler kurarak ve yaratıcı departman tarafından yapılan işi sürekli denetleyerek, iş akışını kurumda akmaktır.

Hesap hizmetleri müşterilerle buluşacak, iş için istekte bulunacak ve kısa notlar yazacaktır. Aynı zamanda iş arasında gidip gelme, iş sunma ve müşteriden geri bildirim alma gibi davranacaklardır.

Bir müşteri ilişkisi ekşime gitmeye başladığında, her ne sebeple olursa olsun, hesap hizmetleri departmanının üyeleri bundan önce bunu bilecektir. Proaktif olmak ve iyi bir çalışma ilişkisi sürdürmek onların görevidir, çünkü müşteriler olmadan hiçbir reklam ajansı yoktur.

Hesap Hizmetlerinde Anahtar Pozisyonlar

Hesap hizmetleri departmanının başlıca rollerine bir bakalım. Bunlar kilit pozisyonlardır, birçok departman, bunların içinde genç ve kıdemli pozisyonlar da dahil olmak üzere ek rollere sahip olacaktır. Daha küçük dükkanlarda, sadece bir kaç kişinin çalışması için birkaç kişi olabilir.

Hesap koordinatörü

Hesap hizmetleri departmanındaki giriş seviyesi işi, hesap koordinatörü, mezunların ya da işin bu tarafına yeni gelen birinin öğrenimidir.

Hesabın yönetim tarafında çok fazla zaman harcanmasına rağmen, bu bir Hesap Yürütücünün birçok görevine bir adımdır.

Hesap yönetici

Bu Hesap Yöneticisi (AE) herhangi bir reklam ajansında önemli bir rol oynar. Tipik olarak, bir AE, ajansın müşteri listesindeki birçok hesabın sadece birkaçına (veya bazen sadece birine) atanır.

Bunun nedeni, AE'nin müşterilerinin temel işine dair samimi bir anlayışa sahip olması ve ayrıca müşteri ile AE arasında güçlü bir çalışma ilişkisinin kurulmasını gerektirmesidir. AE genellikle yaratıcı departman için yaratıcı bir brifing oluşturmak için onlarla birlikte çalışarak müşteriden ödevler alacaktır . AE ayrıca bütçeleri, sahaları, işlerin zamanlamasını (trafik ile bağlantılı olarak) ve hesabın günlük olarak çalıştırılmasını da ele alacaktır. AE, Hesap Yöneticisine veya bazen Hesaba rapor verecektir.
Yönetmen.

Hesap Planlayıcısı

Çoğu zaman hesap hizmetleri departmanıyla entegre olarak, hesap planlayıcısının rolü takımın diğer üyelerinden çok farklıdır. İyi bir hesap planlayıcısı, tüketici ile tüketici arasında daha uyumlu olan stratejik, eleştirel bir düşünür ve araştırmacı olacaktır. Kısacası, hesap yöneticisi, müşterinin ne istediğini (veya ihtiyaçlarını) bilir ve hesap planlayıcısı, tüketicinin ne istediğini bilir. Hesap planlayıcısı, genellikle her kampanyanın stratejik yönünü yönlendirecek ve yaratıcı çalışmaların hem marka hem de stratejik olarak odaklanmasını sağlayacaktır. Hesap planlayıcısı önemli bir role sahiptir, ancak birçok mağaza hesap planlaması yüklerini hesap yöneticisi veya müdürüne yükler.

Daha büyük ajanslar, hesap planlamasına adanmış bütün bir departmana sahip olacak.

Muhasebe Müdürü

Daha üst düzey bir rol olan hesap yöneticisi, bir veya iki özel hesap için ana irtibat noktası olacaktır. Hesabın günlük işleyişini denetleyemeseler de, bu hesabı yönetmek ve mükemmel bir müşteri ilişkisini sürdürmekle sorumludurlar. Hesap yöneticisi, müşteriyle bütçeler kuracak, uyuşmazlık çözümlerine başvuracak, zamanında teslim edilecekleri garanti edecek, yaratıcı briefler yazacak ve müşteriye yapılan ödemeleri onaylayacaktır.

Hesap yöneticisi ayrıca sözleşme ve sözleşme yenilemelerinden, hesaptaki kalite kontrolünden sorumlu olacak ve müşteri ile aktif olarak yeni fırsatlar yakalayacaktır. Daha fazla fırsat, ajans için daha fazla iş (ve para). Her şeyden önce, hesap yöneticisi, ajansa atanan hesap (lar) hakkında daha fazla bilgi sahibi olacaktır.

Onlar bu marka için git-insandır. Hesap yöneticisi, tüm hesap etkinlikleri için girdi sağlayan bir hesap direktörüne veya ajans direktörüne doğrudan rapor verecektir.

Hesap Direktörü

Hesap yöneticisi, hesap hizmetlerini bir yaratıcı direktörün yaratıcı departmanı yönlendirdiği şekilde yönlendirir. Hesap yöneticileri, kendi şirketlerinin yapı ve çalışmalarını içten ve dıştan bilir, ayrıca olağanüstü iş becerilerine ve satış temsilcilerine sahiptir. Çoğu ajansın bir hesap direktörü, yaratıcı yönetmenin yanında yeni bir çalışma düzenleyecek . Biri yaratıcı çalışma hakkında bilgi sağlıyor, diğeri müşterinin iş için neden iyi olduğunu anlamasını sağlıyor. Gerçekten mükemmel bir hesap yöneticisi de, gerektiğinde mükemmel yaratıcı briefler sağlayan ve her bir kampanyanın genel olarak yönlendirilmesine ve yürütülmesine yardımcı olan çok stratejik ve disiplinli bir düşünür olacak.