Tutarlı Perf isteyen Yöneticiler
Her zaman mükemmel bir güne sahip olamayacak olsanız da (her şeyden önce, kötü soğuk algınlığı alan ve kocalarıyla kavga eden insanlarla uğraşıyorsunuz), iyi bir şekilde planlayıp hazırlarsanız daha tutarlı bir performans elde edebilirsiniz.
Çalışanlardan tutarlı performansın nasıl elde edileceği aşağıda açıklanmıştır.
Eczacıları Tutarlı Prosedür ve Uygulamalarla Öykün
Eczacılar, herkese kaliteli bakım sunmakla ünlüdür. Salı günü gelir ve Eczacı Jane ile konuşur ve Perşembe günü tekrar gelir ve Eczacı John ile konuşursanız, her ikisi de durumunuzu, hangi ilaçları kullandığınızı ve doktorlarınızın kim olduğunu bilir. Niye ya? Çünkü her şeyi açıklıyorlar .
Eczaneler, tutarlı bir kayıt tutumu sağladıkları için tutarlı bir bakım sağlayabilirler ve tüm eczacılar, herkesin çalışmalarına erişebilir. (Şirket içinde, tabii ki. CVS eczacınız, bir Walgreen eczacısının yazdıklarını göremez.)
Çoğu işletme, bir eczacının yaptığı gibi yaşam ve ölümle uğraşmaz, ancak bu fikirden kesinlikle faydalanabilirler. Belge ve tutarlı prosedürlere sahip. Ne zaman yardım istiyorsun? Ne zaman evet dersin? Ne zaman hayır dersin?
Her proje veya prosedür için bakım standardı nedir? Personeldeki herkes gerekli bilgilere erişebildiğinden , çalışanlardan daha tutarlı performans elde edersiniz.
Tutarlı Performansı Elde Etmek İçin Yeni Bir Çalışanla Eğitmek ve Takip Etmek
Birçok, birçok yönetici iş ile tamamen dolu.
Bu yüzden, yeni bir çalışanı işe aldıklarında, eğitim “Masanız burada, bilgisayar girişiniz budur ve departmandaki herkesin aynı saatte öğle yemeği için ayrılmadığından emin olun. Herhangi bir sorunuz varsa, bana bildirin. ”Ve yeni kişi işini tek başına çözecek .
Bazen, yeni çalışan atlar ve harika bir iş çıkarır. Ancak çoğu zaman, bir kişinin daha fazla eğitime ihtiyacı vardır. Yeni iş yeriniz muhteşem olsa da ve asgari destekle harika bir iş çıkarsa bile, işini yapma şekli, önceki çalışanın işi nasıl gerçekleştirdiğinden farklı olacaktır. Ayrıca, işi bölümdeki diğer üç kişiden de farklı bir şekilde gerçekleştirecek.
Yetersiz eğitim verildiğinde ne olur? Müşteriler veya müşteriler (iç veya dış), farklı yanıtlar alır ve farklı insanlardan farklı performanslar görür. Doğal olarak bir kişiyi diğeri üzerinde tercih ederler. Bu, çalışanlarına ve mutsuz müşterilere tercih ettikleri analistleri almadıkları zaman iş yükünü kaybeder.
Bunun yerine, yeni çalışanlarınızı eğitmeye yatırım yapın . Bu mikro-yönetim anlamına gelmez. Tutarlılık her şeyi aynı şekilde yapmanız gerektiği anlamına gelmez; Bu sadece performansın tutarlı olduğu anlamına gelir.
Müşteri, işi kimin yaptığını kolayca söyleyememelidir.
Yeni çalışanı eğitdikten sonra takip edin. Eğer yeni çalışanınız çalışmayı farklı şekilde nasıl yapacağınıza dair fikirleri varsa, o zaman dinleyin ve eğer gerçekten daha iyi olursa, yeni insanın akranlarına yeni yöntemi nasıl yapacağını öğretmesini sağlayın.
Bu eğitim asla bitmez. Gerçi, çok tüketen bir şey değil. Bu sadece çalışanlar ile düzenli bir takip, gerektiğinde düzeltmek ve birisinin görevleri yerine getirmek için daha iyi bir yol geliştirdiğinde değişiyor.
Tutarlı Performans İçin Çalışanlara Karar Verme Yetkisi Verme
Bu tutarlı performans fikrine karşı sezgisel görünüyor. Tutarlılık istiyorsanız, tüm hat çalışanları aynı şeyi aynı şekilde yapmalıdır ve herhangi bir istisnanın bir yönetici tarafından yapılması gerekir. Bunu perakende veya çağrı merkezlerinde çok görüyorsunuz.
Kasiyer dönüş yapamaz; Servis masasına gitmelisin. Telefonu kablo şirketinizde yanıtlayan kişi, maliyetlerinizi düşüremez, ancak yöneticisi bunu yapabilir.
Bu standart olsa da, tutarsız performansa ve mutsuz müşterilere yol açabilir. Niye ya? Çünkü müşteriler ön cephedeki çalışanları, problemlerini çözme yetkisine sahip olan insanlarla konuşmak için geçmek zorunda oldukları düşman olarak görüyorlar.
Agresif olan insanlar, iyi olanlara (kötü davranışı teşvik eden) göre daha iyi tedavi görürler. Ve bir yönetici için beklerken herkesin beklemek veya beklemek zorunda.
Bunun yerine, çalışanlarınıza hemen hemen her şeyi yapma yetkisi verin . İade kurallarını belirleyemeyeceğiniz ve çalışanlardan bunları uygulamalarını istemeyeceğiniz bir sebep yoktur. Çalışan bir müşteriye söylerse, hayır, o zaman karar yazılı yönergeler içerisinde olduğu sürece yönetici onu desteklemelidir.
Sonuç, müşterilerin beklemeden tutarlı bir performans ve tedavi almasıdır. Bir pislik olmak yolunuzu bulma şansınızı artırmaz ve çalışanlar güçlendirilmiş hisseder . Bu kazanan bir durum.
Ödül Performansı Kişilik Değil
Eğer tutarlı bir performans istiyorsanız, tutarlı bir övgü verin . Çalışanı ne kadar sevdiğinize, ancak performanslarına göre, proje ve övgü atamadığınızdan emin olun. Eğer Jane gösterdiği kadar övgü alırsa ve John sadece sıra dışı bir iş yapmak için sırtında bir destek alırsa, bölümünüzden tutarlı bir performans göstermeyeceğinize bahse girebilirsiniz.
İstediğiniz, herkesin her zaman harika bir iş çıkarmasıdır, bu yüzden gerçek performansı övmek için emin olmak istersiniz . Jane'i daha çok sevebilirsiniz, ama performansı mükemmel değilse, onu öven. Çalışanları tutarlı standartlara tutun ve tutarlı bir performans elde edersiniz.
Sonuç
Bu dört etkinliği iyi yaparsanız, çalışanlarınızdan daha tutarlı bir performans göreceksiniz. Tutarlı performans müşterileriniz, çalışanlarınız ve işiniz için bir kazançtır.