Ayrıca, belirli bir röportaj sorularının yanı sıra röportaj için nasıl hazırlanacağınıza dair ipuçlarını da bulacaksınız.
Bu soruları cevaplayarak pratik yapın, böylece görüşmeniz sırasında daha rahat ve kendinden emin hissedeceksiniz.
Müşteri Hizmetleri Mülakat Sorularının Türleri
Müşteri hizmetleri görüşmeleri bir dizi farklı soru tipini içerebilir. Birçoğu, iş geçmişiniz, eğitim geçmişiniz, işiniz için beceri ve nitelikleriniz ve geleceğe yönelik hedefleriniz gibi sorularınız için sorulabilecek ortak görüşme soruları olacaktır.
Kişiliğiniz ve iş stilinizle ilgili sorular da dahil olmak üzere kişisel olarak size sorular sorulabilir. Bunlar genellikle “evet” veya “hayır” tipi sorular değildir ve genellikle küçük bir düşünce gerektirir.
Bazı röportaj sorularınız da davranışsal olacaktır. Davranışsal görüşme soruları , işteki geçmiş deneyimleri nasıl ele aldığınızı açıklamanızı ister. Burada davranışsal röportaj sorularına nasıl cevap verileceği hakkında bilgi bulabilirsiniz.
Ayrıca, muhtemelen durumsal mülakat soruları sorulur.
Bunlar farklı iş deneyimleri hakkında soru sordukları için davranışsal röportaj sorularına benzer. Bununla birlikte, durumsal mülakat soruları, müşteri hizmetindeki işinizle ilgili gelecekteki bir durumu nasıl ele alacağınızla ilgilidir.
Son olarak, çalışma programınız ve esnekliğiniz hakkında sorular sorulabilir.
Birçok müşteri hizmetleri temsilcisi işi, gece ve diğer düzensiz saatleri içeren programlara sahiptir, bu nedenle bir işveren çeşitli vardiyalı çalışıp çalışamayacağınızı bilmek isteyebilir.
Müşteri Hizmetleri Mülakat Sorularına Örnekler
Kişisel Mülakat Soruları
İşe alım yöneticisi, iş için kalifiye olduğunuzu, neden güçlü bir aday olduğunuzu ve işverenin aradığı müşteri hizmetleri becerisine sahip olup olmadığınızı bilmek isteyecektir.
İşte bu tür soruların bazı örnekleri.
- Sizi bu pozisyon için uygun kılan nitelikler nelerdir ?
- Hedeflerinize ve hedeflerinize nasıl ulaşırsınız ?
- Bir takım oyuncusu musunuz?
- Yalnız mı yoksa başkalarıyla mı çalışmayı tercih edersiniz ?
- Neden seni işe almalıyız ?
- Burada neden çalışmak istiyorsun?
- Bir sorunun cevabını bilmiyorsanız ne yaparsınız?
- Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak istediğiniz nedir?
Müşteri Hizmetleri Hakkında Sorular
Müşteri hizmetlerinde işler değişse de, her çalışanın takip etmesi için önemli olan iyi müşteri hizmetleri temel ilkeleri vardır. İşverenin nitelikli adaylarda ne aradığını öğrenmenin bir yolu şirketin misyon bildirisini ve web sitesini araştırmaktır. Beklenenlerin göstergelerini bulacaksınız. Ayrıca, hem genel olarak hem de özellikle bu şirketle bir müşteri hizmetleri rolünde çalışmak istediğinizi paylaşmaya hazır olun.
- Müşteri hizmetleri nedir?
- Iyi müşteri hizmetleri nedir?
- Neden müşteri hizmetlerinde çalışmak istersiniz?
- Müşteri hizmetlerinde çalışan herkesin en iyi üç özelliği neyi başarmak zorunda?
- Daha iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için ne yaptın?
Davranış Mülakatı Soruları
Davranışsal görüşme sorularını cevaplarken, bir durumu nasıl ele aldığınızı gösteren gerçek örnekleri paylaşmaya hazır olun. Görüşmeci, işe alınmak durumunda benzer bir durumla nasıl başa çıkacağınızı anlamak için belirli durumlarda nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmekle ilgilenir.
- Başkaları arasındaki bir anlaşmazlığı çözmede yardımcı olduğunuz bir zamanı açıklayın.
- Özellikle zor bir müşteri sorununu çözmeye yardımcı olduğunuz bir süreden bahsedin.
- Müşteriye sorunlarında yardımcı olamadığınız bir zaman hakkında konuşalım - sorun neydi ve durumu nasıl ele aldınız?
- Müşterinin duygularını hayal kırıklığından neşeye dönüştürdüğünüz bir zaman örneği verin.
- Daha önce desteklediğiniz ürünler veya hizmetler ile ilgili sorunları anlatır mısınız? Bu sorunlarla nasıl başa çıktın?
- Mevcut şirketinizde gelirlerinizi artırmak, maliyetleri azaltmak veya zamandan kazanmak için ne yaptınız?
Durumsal Mülakat Soruları
Durumsal bir röportaj, davranışsal bir röportaja benzer. İşe alım yöneticisi, işte ortaya çıkabilecek sorunları nasıl ele alacağınızı soracaktır. Nasıl cevap vereceğiniz, işiniz için ne kadar uygun olacağınızın bir göstergesi olacaktır.
- Müşteri, sorunu çözmek için çok uzun sürdüğünü söylüyor: ne yapıyorsunuz?
- Müşteri, ürününüzle ilgili bilinen bir soruna işaret ediyor: ne yapıyorsunuz?
- Bir müşteri, cevabı bilmediğiniz bir soru sorarsa ne yapmalısınız?
- Kızgın bir müşteriyle nasıl başa çıkardın?
- Müşteri yanlışsa ne yapardınız?
Şirket Hakkında Sorular
İşe alma müdürü ödevini yapmanı bekler. Şirket ve ürünleri ve hizmetleri hakkında bildiklerinizle ilgili sorularınız için zaman ayırın.
- Bu şirket hakkında ne biliyorsun ?
- Şirketimiz için neden uygun olmalısınız?
- Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında neler biliyorsunuz?
- Ürünümüzü / hizmetinizi denediniz mi ve bunun hakkında ne düşünüyorsunuz?
Çalışma Takvimi Hakkında Sorular
Birçok müşteri hizmeti işi, esnek bir program için çalışabilecek çalışanlara ihtiyaç duyar. 9 - 5'lik bir iş değilse, akşamları, hafta sonlarını ve tatil günlerini öğrenmek için müsaitlik durumunuz sorulur. İşe alım yöneticinizle uygunluğunuzu paylaşmaya hazır olun, ne kadar esnek olursanız olun, iş teklifi alma şansınız o kadar artar.
- Esnek bir program yapabilir misin?
- Haftasonları ve tatil günleri müsait misiniz?
- Belirli saatlerde düzenli olarak çalışmamanın herhangi bir nedeni var mı?
- Ek vardiyalar için müsait misiniz?
- Ne tür bir programa çalışıyorsunuz?
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Görüşme için Hazırlanma Önerileri
Röportajınıza hazırlanmak için , işin gereklerini bildiğinizden emin olun. Özgeçmişinize bakın ve bu gereksinimleri karşıladığınızı gösteren deneyimlerinizi listeleyin. Bu davranışsal ve durumsal röportaj soruları ile özellikle yararlı olacaktır.
Yukarıda belirtildiği gibi, görüşmeden önce görüşme yaptığınız şirket hakkında araştırma yapmak hayati önem taşımaktadır. Görevlerini, ürünlerini, birlikte çalıştıkları nüfusu ve şirket kültürünü anladığınızdan emin olun. Röportaj için hazırlık hakkında daha fazla bilgi için buradan okuyun.