Görüşmenizi yapan kişiyi neden soğuk arama satışlarında başarılı olacağınıza inandırın
Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir?
İyi bir dinleyici olmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, müşterilerle ilgili olmak ve ikna edici bir konuşmacı olmak gibi, telemarketing için önemli olan güçlü yanları getirin.
Zayıflığa işaret ettiğinizde, her zaman üstesinden gelmek için nasıl çalıştığınızı takip edin, özellikle de iş ortamında.
Soğuk Aramalar Yapmak Konforlu musunuz?
Sadece evet deme. Nedeniyle takip et. Örneğin:
- Kesinlikle. Yeni ürünlere ve fikirlere sahip insanlara ulaşmayı seviyorum.
- Ben soğuk aramalar yapmaktan çok rahatım. En ilginç satışlarımın, ilk görüşmemizde ürünüme olan ilgisinden oldukça emin olmayan birine soğuk bir aramanın sonucu olduğunu buldum.
- Soguk aramalar yapmayi umursamiyorum, ama satis döngüsünü ürüne ilgi gösteren bir müsteri ile baslamayi tercih ederim. Sıcak taleplerin uzun vadede daha uygun maliyetli olduğu kanıtlanmıştır ve bunlar benim harcanan zamanımın daha verimli bir şekilde kullanılmasıdır.
Ne Satmak için Motive Ediyor?
Soğuk arama ile motivasyonunuzu yüksek tutmak anahtardır. Röportaj yapan kişiyi bu cevaplarla ikna et:
- İnsanlara, onlara yardımcı olabilecek ya da hayatlarını daha keyifli hale getirebilecek ürünler konusunda eğitmekten zevk alıyorum. Bu ürünleri yapmazsam, bu ürünler hakkında asla bilmeyeceklerini aklımda tutmak isterim.
- Bir satışı tamamladığımda ve yeni bir müşteriye mükemmel bir hizmet sunduğumda çok gurur duyuyorum.
- Çok rekabetçiyim ve satış hedeflerine ulaşmaktan ve aşmaktan zevk alıyorum.
- Çağrı merkezinde çalışmanın ekip çalışması ortamını seviyorum.
Saat Başına Kaç Çağrı Yapabilirsiniz?
Önceden telemarketing deneyimi ile görüşmeye gelirseniz bu soruyu duyabilirsiniz.
Ortalama arama süresi sürenizin ne kadar olduğunu ve saat başına ne kadar ortalama yaptığınız görüşmelerinizi paylaşmaya hazır olun. Öngörülü aramayı kullandıysanız ve bu değişkenlerin verimliliğinizi nasıl artırdığınızı veya azalttığınız gibi tüm değişkenleri açıklayın.
Olumsuz müşteri tepkilerini nasıl ele alıyorsunuz?
Telemarketing çağrılarına kızan kızgın müşterilerle karşılaşmanız kaçınılmaz. Bu tür çağrıları ele alma felsefenizi açıklayın ve yapabiliyorsanız, iyi ele aldığınız belirli bir örneği sağlayın. Örneğin:
- Müşterilerin her zaman çağrı alma havasında olmadıklarını biliyorum. Özür dilemenin sık sık müşterileri yatıştırdığını görüyorum. Her zaman bir geri arama süresi kurmaya çalışıyorum, çünkü müşterinin onlara sunduğum değerli ürün veya hizmeti kaçırmasını istemiyorum.
Soğuk Arama Öldü mü?
Bazı görüşmeciler bu hile sorusuna, endüstri düzeyindeki coşku ya da bilgi düzeyinizi ölçmek için atabilirler. Cevabınız evet ise, bu pozisyon için bile görüşmeyeceksin. Öyleyse, soru üzerinde pozitif bir sıkıntıyla kendinizi hazırlayın:
- Satışlardaki birçok koşul değişebilir, ancak insanlarla bağlantı kurmak asla yapmaz. Telefonu alıp potansiyel alıcıları aradığımda söylediklerimi ve nasıl söylediğimi kontrol ederim. Aramayı müşteri odaklı ve ürünün sağlayabileceği değerde tutabilirim.
Satış İş Görüşmesi İpuçları
Röportajınıza gitmeden önce, satış iş görüşmesi ipuçlarını gözden geçirin, böylece en önemli ürününüzü - kendinizi - satış stratejilerinde ustalaşmış bir işverene inandırıcı bir şekilde satabilirsiniz.