İyi Müşteri Hizmetleri Hakkında Mülakat Soruları Nasıl Cevaplanır
Görüşmeci, kaliteli müşteri hizmetlerini ne düşündüğünüzü, iyi müşteri hizmetlerinin sizin için ne anlama geldiğini ve bunu müşterilere nasıl sunacağınızı bilmek istiyor.
Cevabınızda, iş deneyiminizden ya da bir tüketici olarak kişisel deneyimlerinizden iyi müşteri hizmetlerine özel örnekler vermeye hazır olun. Cevabınızda vurgulamak isteyebileceğiniz bazı müşteri hizmetleri unsurları şunlardır:
- Ürün bilinirliği: Kitaplar hakkında konuşmak, bir web sitesindeki reklamlar veya bir widget olmak üzere, şirketin ürünüyle ilgili eksiksiz bilgiye sahip olmak, güçlü müşteri hizmetleri sunmak için çok önemlidir.
- Tutum: Bir gülümsemeyle veya arkadaşça merhaba biriyle insanları tebrik etmek bir perakende mağazasında büyük bir fark yaratabilir ve herhangi bir müşteri hizmetleri pozisyonu için samimi ve sabırlı bir tutum önemlidir.
- Verimlilik: Müşteriler hızlı yanıt verir.
- Problem çözme: Bir düğün için yeni bir gömleğe ihtiyaç duymaktan vazgeçmek zorunda kalmadan, müşteriler yardım arıyor ve iyi müşteri hizmetlerinin bir kısmı sorunları çözüyor ve soruları yanıtlıyor.
En İyi Cevapların Örnekleri
Bu soruyu iki şekilde cevaplamaya yaklaşabilirsiniz.
Sahada yeniyseniz, birisinin mükemmel müşteri hizmetleri becerileri ile size etki ettiği bir zamanın örneğini kullanmak etkili olabilir. Hepimiz iyi, kötü, müşteri hizmetleri deneyimleri yaşadık. Elbette, bir hizmet sektöründe çalışmış olsaydınız, müşterinin beklediğinin ötesinde ve ötesinde hizmet verebildiğiniz zaman, kişisel bir zamanı anlamanız en iyisidir.
İyi müşteri hizmetleri ile ilgili soruları yanıtlamak için kendi kullanımınıza göre uyarlayabileceğiniz örnek cevaplardan oluşan bir seçki.
- İyi müşteri hizmetleri, envanterinizi tam olarak bilmek, ürünlerinizle ilgili deneyim kazanmak ve müşterilerin kendileri için en iyi seçimleri yapmasına yardımcı olmak anlamına gelir. XYZ'de çalışırken, her ay yeni ürünlere baktığımda, performanslarından tam olarak haberdar olduğumdan ve müşterilerimize bilgili önerilerde bulunabileceğinden emin olmak için birkaç dakika harcadım.
- Kuzenim geçen sene evlendiğinde, yeni mezun olmuştum ve para benim için sıkıydı. Yeni bir kıyafete ihtiyacım vardı ve elbise dükkanındaki katip kesinlikle harikaydı. Beni (son sezonluk satış raflarından biri olsa bile) çektiğim elbiseye bir milyon dolar harcıyormuş gibi hissettirdi ve içinde bir pist modeline benzedim. O, nasıl erişileceğine dair önerilerde bulunmak için zaman ayırdı ve en iyi fırsatları almak için nereye gideceğimi söyledi. Bana böyle bir etki yaptı ve müşteri hizmetinin ne olduğu konusundaki algımı tamamen değiştirdi. Her bir müşteriyi, tüm yıl boyunca gördüğünüz en önemli şey gibi hissettiriyor.
- İyi müşteri hizmetleri, müşterilere güleryüzlü ve yardımsever bir tavırla yaklaşmaktadır. İnsanlar onları nasıl hissettiğinizi hatırlar ve ben sadece onların gülümsemelerini ve problemlerini çözmelerine yardımcı olmakla ilgilenmenin ne kadar memnun olduklarını etkilediğini fark ettim.
- İyi müşteri hizmetleri, müşterilere verimli bir şekilde yardımcı olmak anlamına gelir. Müşteriler için sorunları ele almak ve memnun olduklarından emin olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmak çok önemlidir. İyi hizmet vermek, işinizi türünün diğerlerinden ayırabilecek en önemli şeylerden biridir.
- Tecrübemde, iyi müşteri hizmetleri her zaman olumlu ve müşterilerinize en iyi şekilde yardımcı olmaya isteklidir. Özellikle bir müşteriyi hatırlıyorum, kariyerimin başından beri, çok fazla zaman harcayarak, ev ofisini elektronik eşyalarla donatmaya yardımcı oldum. Sınırlı bir bütçe ile çalışıyordu, ancak işini büyüttüğü için ekleyebileceği kaliteli ürünlerle başlamak istiyordu. Bana teşekkür etti ve ertesi gün amirime not göndermek için zaman ayırdı. Bu noktaya kadar insanların iyi müşteri hizmetlerini ne kadar takdir ettiğini sanmıyorum.
- İyi müşteri hizmetleri, müşterilere iyi bir ilk izlenim sunarak, samimi bir karşılama ve yardımsever tutumun yanı sıra iyi bir izlenim bırakmayı içerir. Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme ve sorunları hızlı bir şekilde çözme, memnun müşteri dönüşlerine yol açacaktır.
Buna ek olarak, perakende satış için bir röportaj sırasında almanız gereken en yaygın soruları gözden geçirmelisiniz, böylece nasıl yanıt vereceğinize dair bir fikriniz olabilir. Müşteri hizmet pozisyonlarında insanları parlatan on kişilerarası beceriyi keşfetmelisiniz. Daha yaygın perakende satış ve müşteri hizmetleri görüşme soruları ve örnek cevapları gözden geçirin . Son olarak, görüşme sırasında sorulacak en sık sorulan soruları, röportaj sorularına cevapları nasıl hazırlayacağınızı ve bu tipik iş görüşmesi sorularına verilen örnek cevapları bilmelisiniz.