Aşağıda, bir yardım masası işi için röportajınız sırasında işverenlerin sizin hakkınızda ne öğrenmek istedikleri ile ilgili bilgiler yer almaktadır. Ayrıca, röportaj için nasıl hazırlanacağınız ve sorulabilecek özel görüşme sorularının bir listesi hakkında bilgi için aşağıyı okuyun.
İşverenlerin Bilmek İstediği Ne
Bir yardım masası görüşmesi sırasında adaylar öncelikle teknik bilgi birikimine, problem çözme yeteneklerine ve iletişim becerilerine göre değerlendirilir .
Ayrıca, yardım masası uzmanları, e-posta, sohbet programları ve telefon aracılığıyla çok çeşitli sorular aldıklarından, görüşmeciler esnek ve çok çeşitli konuları ele almaya hazır insanlar aramaya başlayacaklar.
Son olarak, bu yardım masası problemleri, sorular ve istekler, kibardan kaba ve sakin olmaktan tedirginliğe kadar çeşitlilik gösterebileceğinden, görüşmeciler, zor durumda olan ve stresli durumlarda bile serinliklerini koruyabilecek adaylar için istekli olacaktır.
Bu nedenle, bu becerilerin bazılarını ele alan (ve hatta test eden) röportaj soruları bekleyiniz.
Röportaj Soru Türleri
Görüşmeciler, iş için gerekli beceri ve deneyime sahip olup olmadığınızı öğrenmek için çeşitli sorular soracaktır.
Bazıları, iş geçmişiniz, güçlü ve zayıf yönleriniz ve becerilerinizle ilgili sorular da dahil olmak üzere, herhangi bir işte sorulabilecek ortak görüşme soruları olacaktır.
Diğerleri, işinizle ilgili niteliklerinizle ilgili kişisel sorular olacaktır. Örneğin, baskıyı nasıl ele aldığınız, neden yardım masasında çalışmak istediğiniz ve daha fazlası sorulabilir.
Ayrıca, işinize cevap vermeniz gerekenlere benzer teknik sorular da alabilirsiniz.
Muhtemelen davranışsal röportaj soruları bir dizi sorulur.
Bunlar geçmişte belirli iş durumlarını nasıl ele aldığınız hakkında sorular. Diğer sorular muhtemelen durumsal mülakat soruları olacaktır . Bunlar davranışsal mülakat sorularına benzer, ancak geçmiş deneyimlerden ziyade gelecekteki durumları içerir.
Bir Yardım Masası İş Görüşmesi için Hazırlama İpuçları
Bir yardım masası pozisyonu için röportaj sırasında soruları yanıtlarken, geçmiş işlerinizde benzer durumları nasıl yönettiğinize dair örnekler vermek yardımcı olabilir. Örneğin, teknik sorunları açık bir şekilde iletemeyen arayanlarla nasıl başa çıkacağınız sorulursa, benzer bir sorunla nasıl başa çıktığınıza dair bir hikayeyi anlatabilirsiniz. Geçmişe yapılan bu referanslar, deneyiminizi bir görüşmeciye sağlamlaştırmanıza yardımcı olabilir.
Belirli bir örnek kullanarak bir soruya cevap verirken STAR görüşme tekniğini kullanın. Bulunduğunuz durumu açıklayın, gerçekleştirmeniz gereken görevi açıklayın ve bu görevi gerçekleştirmek için attığınız eylemi ayrıntılandırın (veya bu sorunu çözün). Ardından, eylemlerinizin sonuçlarını açıklayın.
Hazırlanmanın başka bir yolu, mülakat sorularını yanıtlamaktır. Aşağıdaki listeyi okuyun ve her soruyu cevaplamaya çalışın. Bu, görüşme sırasında kendinize daha güvende hissetmenizi sağlayacak ve yardım masası pozisyonu için güçlü bir aday olarak karşılaşmanıza yardımcı olacaktır.
Danışma Mülakatı Soruları Yardım
Kişisel sorular
Mükemmel müşteri hizmetleri sizin için ne anlama geliyor?
En büyük gücün nedir? En büyük zayıf noktan nedir?
Bir yardım masasında çalışmakla ilgili en çok ödüllendirici ne buluyorsunuz?
BT Soruları
BT bilginizi ve becerilerinizi nasıl güncel tutuyorsunuz?
Hangi alanlarda BT uzmanı olduğunuzu düşünüyorsunuz?
ITIL Nedir? ITIL'i yardım masasındaki pozisyonunuza nasıl uygulayabilirsiniz?
Kayıtları ve tarihi bildirmek için hangi programları kullandınız?
Davranışsal Sorular
Bir arayanın size bir problemi açıklamasını özellikle zorlaştırdığı bir zamandan bahset. Sorunun anlaşılmasına nasıl ulaştınız?
Arayan kişiye açıklamak için karmaşık bilgileri basitleştirmeniz gerektiğinde bana bir zaman ver.
Özellikle düşmanca bir müşteri ya da arayan ile uğraşmak zorunda olduğunuz zamandan bahset.
Sorunu nasıl hallettin? Yapacağın başka bir şey var mı?
Analitik yeteneklerinizi gerçekten test eden bir problemden bahset. Hangi kaynakları kullandınız?
Bir müşteri veya arayandan kişisel olarak size olumsuz geribildirim aldığınızda geçmişte nasıl yanıt verdiniz?
Durumsal Sorular
Birisinin tamamen bilmediğiniz bir teknik sorunla uğraştığını düşünün. Durumu nasıl ele alırsın?
Bir arayanın ona anlatmaya çalıştığınız şeyi anlamada sorun yaşadığını düşünün. Seni anlamasına yardım etmek için ne yapıyorsun?
Bir müşteri bilgisayarının açılmayacağını söylerse, nasıl sorun giderilir?
Birisi İnternet bağlantısının kapalı olduğunu tespit ederse, sorunu nasıl çözeceksiniz?
Genel İş Görüşmesi Soruları
İşe özel görüşme sorularının yanı sıra, iş bulma geçmişiniz, eğitiminiz, güçlü yönleriniz, zayıflıklarınız, başarılarınız, hedefleriniz ve planlarınız hakkında daha genel sorular sorulacaktır. Bu genel soruların bir listesini buradan okuyabilirsiniz.
Devamı: Röportaj için Nasıl Hazırlanır? Bir İş Görüşmesine Ne Giyilir? Top 10 İş Görüşmesi İpuçları | Önlemek için Ortak Görüşme Hatalar
Daha fazla Yardım Masası Makaleler: Yardım Masası Özgeçmiş | Yardım Masası Kapak Mektubu