Örneğin bir perakende satış veya müşteri hizmetleri pozisyonu için başvuruyorsanız, ortak bir iş görüşmesi sorusu “Müşteri hizmetleri nedir?”
Görüşmecilerin bu soruyu neden sordukları ve iyi bir yanıt nasıl hazırlanacağı ve verileceği hakkında bilgi için aşağıyı okuyun. Ayrıca, soruya verilen güçlü cevapların örnekleri için aşağıya bakın.
Görüşmecinin Bilmek İstediği
Bir görüşmeci, birkaç nedenden ötürü “Müşteri hizmetleri nedir?” Sorusunu sormaktadır. Öncelikle, perakende / müşteri hizmeti lingo'yu tanıdığınızı bilmek ister. "Müşteri hizmetleri", "müşteri memnuniyeti" ve "müşteri sadakati" gibi terimler, bu sektörde iseniz aşina olmanız gereken terimlerdir.
İkinci olarak, görüşmeciler iyi müşteri hizmetleri oluşturan birçok parçayı belirleyebileceğinizden emin olmak isterler. Sonuçta, müşteri hizmetleri sadece arkadaşça bir yüz olmaktan öte bir şeydir ve işverenler bunu bildiğinizden emin olmak isterler. İyi bir müşteri hizmeti yapan şeyin ne olduğunu anladığınızı gösterirseniz, görüşmeci işi halledebileceğine güvenir.
Nasıl cevap
Cevabınızı işe uygun hale getirin. İyi müşteri hizmetinin temel ilkeleri organizasyondan kuruluşa aynı olsa da, detaylar geniş ölçüde değişebilir. Röportajdan önce , organizasyon ve müşteri hizmetlerine yönelik tutumu hakkında biraz araştırma yapın .
Kuruluşla ilgili güncel haberleri okuyun ve şirketin dünyaya neler sunduğunu öğrenmek için Twitter, Facebook, Instagram vb.
Şirketin müşteri hizmetleri hakkındaki felsefesi hakkında kaba bir fikir edinmeyi umuyorsunuz.
Markalaşma stratejilerinin bir parçası olarak, birçok kuruluş bu bilgileri ön tarafa sunar. Müşterilerini nasıl düşündüklerini ve bu müşterilere nasıl hizmet ettiklerini anlamak için kendi web sitelerinde “Hakkımızda” sayfasına bakın. Röportaj yanıtınızda kullanmak isteyebileceğiniz anahtar kelimeleri bulun.
Bu anahtar kelimeleri görüşme yanıtlarınıza bırakma fırsatlarına bakın. Kendinizi biraz garip hissedebilirsiniz, ancak işe alma yöneticisine vereceğiniz izlenim, zaten markayla uyumlu olanlardan biri - başka bir deyişle, iyi bir yatırım.
Müşteri Hizmetlerinin Tüm Parçaları Adres
Cevabınız, müşteri hizmetini oluşturan birçok parça olduğunu kabul etmelidir. Örneğin, müşteri hizmetleri kısmen şirket için iyi bir kamu yüzü olmak anlamına gelir. Bu müşteriler veya müşteriler için nazik ve hoş olmak anlamına gelir.
Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası iletişimdir - insanların endişelerini dinlemeniz ve sorularınızı net ve verimli bir şekilde cevaplamanız gerekir. Bu parçaları açıklayın ve tanımlayın, görüşmeci bilginiz ile etkilenecektir.
Bir Örnek Sağlayın
Bu soru genel olarak konuşan müşteri hizmetleri ile ilgili olmakla birlikte, görüşmeci ayrıca, iş için doğru olan müşteri hizmetleri becerilerine sahip olup olmadığınızı görmeye çalışmaktadır.
Bu nedenle, zamanınız varsa, cevabınızın sonuna bir örnek ekleyebilirsiniz.
Bahsettiğiniz müşteri hizmetleri niteliklerini gösterdiğiniz veya belirli bir deneyim yoluyla müşteri hizmetleri hakkında nasıl öğrendiğinizi açıkladığınız bir süreye örnek verin (becerilerinizi gösteren olumlu bir deneyim olduğundan emin olun). Bir örnek, işinize güçlü bir aday olmanız için cevabınızı tekrar bağlamanıza yardımcı olabilir.
Bölüm giyinmek
Görüşmede güçlü müşteri hizmetleri anlayışınızı gösterebilirsiniz. Tüm iletişimin yüksek sesle gerçekleşmediğini unutmayın. Görüşmecinin sorularını yanıtlamaya hazır olmanın yanı sıra, uygun bir şekilde giyinerek, arkadaşça göz teması yaparak ve açık, kendine güvenen vücut dilini koruyarak olumlu bir ilk izlenim yaratmak istersiniz.
Özellikle bir müşteri servisi rolüne ilişkin bir iş görüşmesinde, işe alım yöneticisine doğru mesajları, görünüşünüz ve tavırla nasıl ileteceğinizi anlamanız önemlidir. Bu, makyajınızı veya mücevherinizi kapalı (off-time ) sürenizdekinden daha fazla (veya daha az) tutmanız anlamına gelebilir ya da röportaj kıyafetinizin temiz, basılı ve tüysüz veya hayvan tüyünden arınmış olmasını sağlamanız anlamına gelebilir.
En İyi Cevaplara Örnekler
Müşteri hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlamak için kullanabileceğiniz örnek cevapların bir listesi. Kendi cevabınızı, deneyiminize ve görüşme yaptığınız şirkete uyacak şekilde uyarladığınızdan emin olun:
- Müşteri hizmetleri için birçok bileşen vardır ve müşterilerin hepsini gerçekten tatmin etmek için bunlara ihtiyacınız vardır. Müşteri hizmetleri, şirket için nazik, saygılı ve profesyonel bir yüz olmayı içerir. Ayrıca müşteri istek ve endişelerine dikkatlice dinlemeyi içerir. Dinlemenin ötesinde, müşteri hizmetleri, her müşteriyi etkili ve doğru bir şekilde sunmak için her şeyi kendi gücüyle yapıyor. Son olarak, müşteri hizmetleri, müşterilere çözümleri açık bir şekilde açıklıyor. Müşteri hizmetlerinin bu bileşenlerinin tümü, şirketinizin nihai hedefi olduğunu bildiğim mutlu ve sadık müşterilere yol açıyor.
- Müşteri hizmetleri, müşteriler üzerinde beklemek daha fazladır. Müşterinin memnun olduğundan emin olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalışır. Müşteri memnuniyetinin şirketiniz için son derece önemli olduğunu biliyorum ve her zaman perakende deneyimim için uğraştığım bir şey. Örneğin, son zamanlarda mağazamızda bir eşyamız olmadığını hayal kırıklığına uğratan bir müşterim vardı. Şirketimizin diğer dört şubesini aradım ve sonunda şirketi bulmak için şirket merkezi dedim. Daha sonra şubemize gönderildim ve müşteri dört gün içinde ürüne sahipti. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çalışmak her zaman benim önceliğimdir.
- Müşteri hizmetleri, müşterileri dinliyor ve sorunlarını mutlu ve sadık kalmaları için çözmeye yardımcı oluyor. Dinleme, kritik ve bazen gözden kaçan, müşteri hizmetlerinin bir parçası. Beş yıldır çağrı merkezinde çalışarak, problemlerini çözmek ve çözümleri açıklamak için etkin bir şekilde çalışmaya başlamadan önce, müşterilerimizin ihtiyaçlarını dikkatle dinleyerek çok fazla deneyime sahibim. Çoğu müşteri zaten endişelerinizi dikkatlice dinledikten sonra ilgilenmeye başlar. Netleştirici sorular sormak, endişelerini tekrarlamak ve sadece sessizce dinlemeniz, dinlediğinizi ve sorunlarına önem verdiğinizi göstermek için yararlı yollardır.