Tüm çalışanlarınızla ilgilenirken adil olmak isterken , herkese aynı şekilde davranmak imkansızdır.
Ön Koç
İşe başlamadan önce çalışanlarınızın uygun şekilde eğitildiğinden emin olmak istersiniz. Birini bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak telefonlara koymadan önce, en sık yapılan çağrıların yanı sıra ara sıra zor çağrıları nasıl kullanacağını bildiğinden emin olun. Bir makine operatörünün satışa hazır bir parça giysi üretmesine izin vermeden önce, makinenin tüm yönlerini nasıl kullanacağını ve bunlardan ne beklendiğini bilmelerini sağlayın.
Bu gibi durumlarda, insanların pratik yapmasına izin vererek başlayın. Telefon temsilcisinin tecrübeli bir temsilcisi dinlesin ve rahat olduklarında, siz (veya bir başkası) onları gözlemlerken birkaç aramayı kendilerine yanıtlamasına izin verin. Makine operatörüne, ilk önce sorumlu olacakları ürünün en basit parçalarını verin ve bu işi yaptıktan sonra daha zor parçalara geçmelerini sağlayın.
Bu antrenmanlar sırasında koçluğunuz (ve antrenmanınız) başlar.
Eğitim süresince çalışanları eğitirken, onlara aşağıdaki konularda yardımcı olun:
Onlardan ne bekleniyor? Örneğin, onları kıdemli temsilci olarak çok fazla çağrı almalarını beklemiyorsunuz, ancak her gün belirli bir miktar konuşma yapmasını bekliyorsunuz.
Spesifik olun ve onlara kesin bir numara verin. Ayrıca, onların çağrı sesinin büyüdükçe, çağrı seslerinin büyüdüğünü bilmelerini sağlayın.
Yaygın hatalar: Ekip üyesine, takımdaki insanların yaptıkları hata türlerini genellikle, neden, neden ve aynı hatayı yapmalarını nasıl engelleyebileceklerini bildirin.
İpuçları ve püf noktaları: Onlarla işinizi yapmanın en iyi yolunu öğrenmelerine yardımcı olacak bazı şeyleri paylaşın. Örneğin, üretmekte olduğunuz ürünün boş parçalarını, makinenin soluna (sağ elini kullanan bir operatör için) saklıyorsanız, bitmiş parçayı bir sonraki istasyon için sağ elinizle dikkatlice tepsiye yerleştirebilirsiniz. Bir sonraki parçayı makineye doğru kaydırmak için sol elinizi kullanırken. Bu basit ipucu (ve tavsiye kısmı) süreci kolaylaştırır.
Devam eden Koçluk
Takım üyeniz antrenmanınızın sona erdiği anlamına gelmeyen eğitimlerini tamamladıktan sonra. Onlarla daha iyi olmalarına yardımcı olabilecek ve onlara yavaşlayan veya çalışmalarının kalitesini engelleyen şeylerden nasıl kaçınacaklarını hatırlatabilecek şeyleri paylaşmaya devam edin. Unutmayın, koçluğun bir amacı vardır. Sonuç olarak, ekibinizin performans düzeyinin iyileştirilmesini istersiniz ve bu, bir seferde bireysel olarak gerçekleştirilir.
Bir Etkinlik Sonrası Koçluk
En iyi çabalarına rağmen, hatalar olur.
Bir telefon temsilcisi, müşteriye, bir davayı tehdit etmelerine neden olan yanlış cevabı verecektir. Bu olduğunda, ilk adımınız sorunu şirket perspektifi ile düzeltmek ve ikincisi, kişiyi koçluk etmektir, böylece hata tekrar olmaz. Onlara doğru prosedürü veya cevabı hatırlatmanız gerekebilir. Önemli olan olumlu ve destekleyici olmaktır çünkü hepimiz hata yaparız. Ancak, eğer bu hatayı ilk kez yapmadıysa, bunları doğrudan onlarla da ele almanız gerekir. Hatalarını bir öğretme anı olarak düşünün ve neyin yanlış gittiğini ve gelecekte nasıl önleneceğini anladıklarından emin olun. Hepsinden önemlisi, onları etkisiz hale getirmemelisiniz . Herhangi bir koçluk seansından sonra, çalışanlarınızın daha iyi bir şey yapmaya hevesli olmasını istersiniz, masasında korkudan korkmayın.
Alt çizgi
Koçluk , yöneticilerin takımlarının performansını iyileştirmek için kullanabilecekleri çok güçlü bir araçtır. Her bireyi takımda bireysel olarak, aynı zamanda takımın bir üyesi olarak koçluk ediyorsunuz. Hazırlanmak için onları önceden eğitin. Zaman geçtikçe onlara koçluk sağlamaya devam edin. Ve hata yaptıkları zaman koçluk yaparlar. Olumlu ve motive edici olun ve kendi performanslarını geliştirerek ekibin performansını artıracaklardır.