Çoklu Telefon Hatlarını Cevaplamak ve Müşteri Hizmetlerini Sunmak
Kişisel deneyimlerinize ve arka planınıza uyacak şekilde düzenleyebileceğiniz örnek görüşme cevapları:
- Evet, çok sayıda telefon hattı kullanarak rahat bir şekilde görüşme yapıyorum ve geçmişte yaptım. Konuşmaları ayrı tutabiliyorum ve müşterilerle verimli bir şekilde ilgilenebiliyorum.
- Birden fazla telefon hattını doğrudan ele almadım, ancak saygılı ve verimli olmanın önemini anlıyorum ve hızlı bir öğrencisiyim.
- Telefon iletişiminin genellikle bir müşterinin şirketle olan ilk etkileşimi olduğunu ve ilk izlenimin son derece önemli olduğunu anlıyorum. Telefonda her zaman güler yüzlü ve profesyonel bir tavır sağlamak çok önemlidir.
Telefon Sistemleri Hakkında Yanıtlarınızı Oluşturma
Mevcut ve önceki işinize bakın ve kullandığınız telefon sistemlerinin bir listesini yapın. Ayrıca, telefonunuzu cevapladığınız herhangi bir ücretsiz veya gönüllü iş, öğrenci işleri ve eğitim işlerini de düşünün. Görüşme cevaplarınızı yönlendirmeye yardımcı olması için özgeçmişinizdeki her bir öğe için telefon hakkında not almak isteyebilirsiniz.
İşi Hangi Telefon Sistemi Kullanıyor?
Görüşme öncesinde ofiste hangi telefon sisteminin kullanıldığını görmek için biraz araştırma yapmak isteyebilirsiniz. Bu soruya cevap için hazırlanmanıza yardımcı olabilir.
Röportajı kuran kişiye sizden sorabilirsiniz. Görüşmeye vardığınızda hangi telefonların kullanıldığını da not etmelisiniz. Görüşme saatini ve yerini onaylamak için bir çağrı yaparsanız, telefonun nasıl yanıtlanacağına dikkat edin, size neyin bekleneceği hakkında bilgi verir.
Hangi Telefon Sistemleri Kullanılmalı?
- Hangi markalar onlardı?
- Hangi telefon modellerini kullandınız?
- Her birinde kaç telefon hattı var?
- Her gün olağan arama hacmi neydi?
- Aynı anda kaç kişiden daha fazla arandınız?
- Kulaklık kullandın mı?
- Hoparlör kullandın mı?
- Bir konferans telefon sistemi kullandınız mı?
- Bir video telefon sistemi kullandın mı?
Hangi Telefon Becerilerini Kullanmışsınız?
- Arayanları beklemeye alma
- Denetmen için tarama çağrıları
- Danışman için çağrı yapılması
- Çağrıları aktarma ve iletme
- Konferans çağrıları - onları ayarlama, yerleştirme, yönetme, onlara katılma
- Sesli posta yönetimi
- Mesajlar almak
Kullandığınız Müşteri Hizmetleri Telefonu Becerileri
- Kızgın veya sinirli arayanlarla ilgilenmek
- Cep telefonu büyük bir ofise cevap veriyor, arayanları istedikleri kişilere aktarıyor
- Telefonda uygun iş davranışları ve dil kullanma
- Üst düzey yöneticilere ve müşterilere yapılan çağrıların saygılı ve saygılı bir şekilde ele alınması