Kıyaslama, kendi organizasyonunuzu, operasyonlarınızı veya süreçlerinizi sektörünüzdeki veya daha geniş pazardaki diğer kuruluşlarla karşılaştırma sürecidir. Kıyaslama, işteki herhangi bir ürüne, sürece, işleve veya yaklaşıma karşı uygulanabilir. Kıyaslama girişimleri için ortak odak noktaları şunlardır: zaman, kalite, maliyet ve etkinlik ölçüleri ve müşteri memnuniyeti .
Kıyaslamanın amacı, kendi operasyonlarınızı rakiplerle karşılaştırmak ve maliyetleri düşürmek, karları artırmak ve müşteri sadakatini ve memnuniyetini arttırmak için süreçleri, yaklaşımları ve teknolojileri geliştirmek için fikirler üretmek. Kıyaslama, Altı Sigma dahil olmak üzere sürekli iyileştirme ve kalite girişimlerinin önemli bir bileşenidir.
Firmanız Neden Karşılaştırmalı?
Kıyaslama için durum, firmanızda belirli bir sürecin güçlendirilebileceğini göstermektedir. Bazı kuruluşlar, hem işlerinin ayrık alanlarını geliştirmek hem de rakiplerin değişen stratejilerini ve yaklaşımlarını izlemek için bir ölçüt niteliğindedir. Motivasyondan bağımsız olarak, endüstrinizin ve rakiplerin dış görünüşünü geliştirmek , bu değişim dünyasında yönetmenin değerli bir parçasıdır.
Bir firmada kıyaslama girişimlerinin bir dizi temel itici gücü vardır.
- Kıyaslama için en yaygın sürücü, bir süreç veya yaklaşımın geliştirilebileceği iç perspektiften gelir. Organizasyonlar, kendi performansları üzerine farklı zamanlarda ve farklı koşullarda verileri toplayacak ve güçlendirme için boşlukları veya alanları belirleyecektir.
- Pek çok kuruluş, hizmet veya ürün teslimindeki boşlukları tespit etme ve ortadan kaldırma ya da rekabet avantajı elde etme girişimiyle kendilerini rakipleriyle karşılaştırır. Rekabetçi bir kıyaslama inisiyatifinde toplanan veriler, bir rakibin süreçleri ve düşüncesi hakkında özel bilgiler sunar.
- Bu terim: stratejik kıyaslama, bir firmanın performansının sınıfının en iyisi veya dünya standartlarında performans olarak ne zaman karşılaştırıldığını göstermek için kullanılır. Bu süreç genellikle firmanın çekirdek endüstrisinin ötesine, belirli bir işlev veya süreçle başarıları için bilinen firmalara bakmayı içerir.
İç Kıyaslama Sınırlamaları:
Tüm kritik süreçlerin performansını ölçmek ve izlemek önemli olmakla birlikte, kuruluşlar operasyonlarının sadece iç veya dış görünüşünü geliştirmekten kaçınmalıdır. Kendisi üzerinde yoğunlaşan firma rakiplerin ve daha geniş çaplı dünya yeniliklerinin ve değişen müşteri taleplerini kolayca kaybediyor.
Stratejik Kıyaslama:
Belli süreçler veya fonksiyonlar için sınıfının en iyisi performansı için kendi endüstrinizin ötesine bakmak, şirketinizin uzun süredir devam eden varsayımları ve uygulamaları yeniden gözden geçirmesi için mükemmel bir yoldur. Örneğin, Southwest Havayolları, otomobil yarışları ekiplerinin geçitlerini uçakta dönme zamanını iyileştirmek için fikir edinmek üzere süreçlerini, yaklaşımlarını ve hızlarını ünlü olarak analiz etti. Bu kıyaslama çalışmasının sonucu, Southwest'in kapı bakım, temizlik ve müşteri yükleme işlemlerini yeniden yapılandırmasına ve yılda milyonlarca dolarlık tasarruf sağlamasına yardımcı olduğu bildirilmiştir.
Kıyaslama Verileri Genellikle Satın Alım için Mevcuttur:
Birçok endüstri veya endüstri veya tüketici ile ilgili kuruluş, karşılaştırmalı verileri kıyaslama sürecine paha biçilmez bir şekilde yayınlamaktadır . Örneğin, yeni veya kullanılmış otomobillerin kalitesiyle ilgilenen tüketiciler, yeni ve kullanılmış otomobillerde ayrıntılı test ve raporlama sonuçları için Tüketici Raporları yayınlayan kuruluşa bakabilir.
Bir Kıyaslama Girişiminin Tanımlanması:
Bir işletmedeki herhangi bir süreç, ürün, fonksiyon kıyaslama için uygun olduğundan, metodolojiler değişir. Tipik olarak bir süreç şunları içerir:
- Kıyaslama çalışmasının konusunu tanımlar.
- Detaylı olarak incelenecek süreci veya niteliği tanımlamak.
- Tedbirlerin seçilmesi ve tanımlanması.
- Karşılaştırma kümesini seçin.
- Hem kıyaslama konusu hem de karşılaştırma setindeki verilerin toplanması.
- Verilerin değerlendirilmesi ve farklılıkların ve boşlukların belirlenmesi.
- Farklılık veya boşlukların kök nedenlerini analiz etmek.
- Hedeflerle tamamlanmış bir iyileştirme inisiyatifi tanımlamak.
- Hedefleri iletmek.
- İyileştirme girişiminin uygulanması ve sonuçların ölçülmesi.
- Sonuçların raporlanması, iyileştirmelerin belirlenmesi ve sürecin tekrarlanması.
Kıyaslama örnekleri:
Müşteri hizmetleri uygulamalarını iyileştirmekle ilgilenen bir firma , kendi süreçlerini ve metriklerini en başarılı rakiplerininkiyle karşılaştırır.
Negatif tutarsızlıkları veya önlemlerdeki farklılıkları tespit ederse, performanslarını güçlendirmek için süreç iyileştirmeye başlayabilirler. Firma rakiplerin faaliyetlerini gözlemleyecek ve ölçecek ve bazı endüstrilerde, çalışanlara doğrudan deneyim kazanmak için müşteri olarak gönderecekler.
Verimliliği en üst düzeye çıkarmak, maliyetleri düşürmek ve karları artırmak için sürücüde hızlı ve doğru hizmete bağlı bir hızlı servis restoran zinciri , önemli rakiplerin sürücü-içi uygulamalarını inceleyecektir. Müşteri kalitesinden ödün vermeden elde edilen her saniye, firmanın karı artırmasına izin verir. Yıllar geçtikçe, yarışmacılar, sürücülerin operasyon, konfigürasyon, pencere sayısı, menü ve hoparlör panoları ve bu alanda iyileştirme girişimleri için sipariş yaklaşımları ile sürekli olarak yenilikler yaptılar. Sürekli olarak birbirlerini izliyor ve kıyaslıyorlar.
Bir firma, Pal's Sudden Service, küçük bir hamburger ve sosisli köpek zinciri ve Baldrige Kalite Ödülü sahibi, sürücü-thru ve genel restoran operasyonları için sınıfındaki en iyi performansı elde etmede çok başarılı, diğer bir eğitim kurumu için bir eğitim enstitüsü açtı. organizasyonlar. Fast food pazarındaki birçok şirket, Pal firmasının kendi firmaları için sınıfının en iyi göstergesi olarak kullanıyor.
Alt çizgi:
Kıyaslama, kurumunuzda sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için potansiyel olarak güçlü bir araçtır. Tartışıldığı gibi, sadece içsel ölçütlere dayanmak miyop bir bakış açısı doğurmaktadır. Yüksek performanslı organizasyonlar , işletmeleri için önemli olan süreçleri, işlevleri veya teklifleri tanımlamaya ve verimliliklerini ve etkinliklerini lider rakipler veya öncü yenilikçilerle karşılaştırmaya çalışır. Kıyaslama girişimlerinin kasten ve bilimsel olarak tanımlanması için özen gösterilmeli veya sonuçlar yanıltıcı olabilir.
Art Petty tarafından güncellendi