01 Birinci Aşama: BPO-Strateji Analizi ve Eğitimi
- Alt süreçler ve öngörülen yatırımlar dahil olmak üzere doğrudan ve dolaylı maliyet ve süreçleri analiz edin.
- Yönetim ve ilişki yönetimi gereklilikleri, korunan süreçler ve organizasyon, iç iyileştirme fırsatları ve bilgi talebi (RFI) süreci konusunda kendinizi eğitin
- Tedarik stratejinizin bir parçası olarak, tek başına çoklu sağlayıcıları, tek kaynağı ve rekabetçi teklifleri göz önünde bulundurun ve potansiyel sağlayıcılar hakkında bilgi toplayın.
02 İkinci Adım: RFP Geliştirme ve Fiyatlandırma
- Örneğin, temel süreçler, finans, İK veya BT gibi iş gereksinimlerini belirtin.
- Mevcut ve hedefli servis seviyelerini tanımlayın.
- Ekonomik ve üretkenlik faktörlerinin finansal analizini yapın.
- Maliyet tasarrufu ve somut ve maddi olmayan süreç iyileştirmeleri dahil olmak üzere iş durumunu geliştirin.
- Örneğin, sabit veya değişken tabanlı fiyatlandırma gibi bir fiyatlandırma modeli seçin.
- Yönetişimi, hizmet seviyesi sözleşmesini ve ilişki yönetimi planlarını belirleyin.
03 Üçüncü Adım: Teklif Değerlendirme ve Müzakere
- RFP'yi iş stratejisine dayalı olarak nitelikli BPO sağlayıcılarına dağıtın.
- Sağlayıcılarla ziyaret edin ve sıralayın. Analizinize dayanarak kısa bir seçim listesi belirleyin.
- Ön görüşmelere başlayın.
- Referansları kontrol edin ve üç ila beş detaylı müşteri sitesi ziyareti gerçekleştirin.
- Sözleşmeyi, hizmet seviyelerini ve yasal çerçeveyi müzakere edin.
- Bir yönetişim ve BPO program yönetim ofisi oluştur
Bu üç adım tamamlandığında geçiş planlamasına başlamak zamanıdır.
04 Geçiş
Geçiş başarılı bir programın anahtarıdır. Pek çok firma İş Örneği'ni üretebilir, İş Durumunun yürütülmesi, kararın değerini gerçekleştirmenin anahtarıdır. Geçiş üç unsuru kapsamaktadır, Mali - Teknik - Organizasyon Değişimi. İnsanlara yönelik unsur olan Örgütsel Değişimin, en az dikkat çeken ve çoğu kez İş Vakalarının başarısını elde etmede farklılaşan unsur olduğunu görüyoruz. Bir ses Geçiş metodolojisi bu unsuru vurgulamaktadır. Aşağıdaki şekilde bir geçiş metodolojisi gösterilmiştir:
05 Geçiş 3 Aşamaları
Stratejik anlayış ve verimli uygulama için müşterilerimizi daha yüksek bir uçakla meşgul ederiz. Bu yoğunluk, projenin Göç Öncesi Göç ve Göç Sonrası aşamaları boyunca yaygın bir iş parçacığıdır.
Göç öncesi aşamada, dış kaynaklı bir ortamda yol haritasını çıkarmaya yönelik Süreç, insanlar, Teknoloji Altyapısı ve yönetimi hakkında titiz bir değerlendirme yapılır.
Geçiş Aşaması aşamasında, müşteri ve BPO arasında operasyonel bir perspektiften eşzamanlılığı kolaylaştırmak için yukarıdaki aktivite bir sonraki seviyeye alınır.
Göç sonrası aşamada, süreçler çekirdek operasyon ekibine taşınır, istikrar ve süreç iyileştirme için sorumludur. Operasyonların müşteriye şeffaflığını sağlamak için sıkı bir izleme çerçevesi kullanılır.