Sürekli iyileştirme, Altı Sigma, ISO ve Baldrige dahil olmak üzere tüm ana kalite çerçeveleri ve metodolojilerinin kritik bir boyutu.
Sürekli İyileştirme Neden Gerçekleştirilir?
Sürekli iyileştirmeye adanmış kuruluşlar, bir ürünün kalitesini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini arttırmak ve verimliliği, verimliliği ve karı artırmak için bu eylemlerin önemini kabul eder.
Sürekli İyileştirmenin 4 Farklı Endüstri Uygulamaları
Süregelen yoğun endüstrilerde ve uygulamalarda, sürekli iyileştirme programı bireylerin ve grupların verimsizlikleri veya darboğazları tespit etmesine izin verir. Bu, insanlara zaman, çaba ve atıkları en aza indirerek süreçleri düzene sokma fırsatı sunar. Sürekli iyileştirme, Toyota Üretim Sisteminde veya Yalın metodolojilerinde ve bunların Kaizen kullanımını içerir.
Donanımsal ürün merkezli uygulamalarda, müşteri geribildirimlerine dayalı sürekli bir iyileştirme programı, üreticinin ürün kalitesini artırmasına, sonraki ürünlerde ürün kapasitesini geliştirmesine ve üretim süreçlerini düzene sokma fırsatlarını belirlemesine ve böylece maliyetleri azaltmasına olanak tanır.
Hizmet odaklı sektörlerde, verimliliği artırmak ve hizmet sunumunun kalitesini güçlendirmek için sürekli iyileştirme uygulanmaktadır. İkramdan araba yıkamalarına kadar, bu firmalar müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçmeli ve sonuçları iyileştirmek için fırsatları tespit etmek amacıyla faaliyetleri gözlemlemelidir.
Şelale ve çevik yaklaşımlar dahil olmak üzere birçok yazılım geliştirme faaliyeti ve metodolojisinde, sürekli iyileştirme teorisi ve pratiği içseldir. Şelale içinde, ayrıntılı özelliklerine göre bir ürün geliştirildi ve tamamlanmış uygulama hatalar için test edildi. Hatalar onarıldı ve zaman içinde azalan sayıda hata beklentisiyle yeni bir sürüm test edildi. Çevik yöntemler, daha kısa geliştirme döngüleri içerir ve sürekli müşteri geri bildirimi sağlar, daha sonraki sürümler yetenek, kalite ve performans açısından geliştirilir.
Shewart Döngüsü
Shewart Döngüsü (PDCA) genellikle başlangıç veya sonu olmayan bir dairedir, yani sürekli iyileştirme asla durmayan bir süreçtir.
PDCA döngüsünün basit bir açıklaması:
- Plan: Bir fırsat tanımlayın ve iyileştirme için bir plan oluşturun.
- Yapın: Değişikliğin kolayca gözlenebildiği ve ölçülebildiği küçük çaptaki değişimi test edin.
- Kontrol : Test sonuçlarını değerlendirin ve öğrenilen dersleri özetleyin.
- Hareket: Test işe yaradıysa, değişikliği biraz daha geniş bir ölçekte uygulayın ve sonuçları izleyin.
Unutmayın, süreç bir döngüdür. Test başarısız olursa, tüm süreci tekrarlayın. Çalışıyorsa, sonuçları izleyin ve ek geliştirmeleri teşvik etmek için yeni bir planla yeniden başlayın.
Sürekli iyileştirme çalışmaları asla bitmez.
Kaizen
Kaizen, “daha iyisi için değişim” anlamına gelen Japonca bir terimdir. Kaizen, her ne kadar artımlı olsa da her şeyin geliştirilebileceği perspektifini destekliyor. Zaman içinde sürekli artan iyileştirmeler arzu edilen bir şekilde görülüyor ve iyileştirilmiş kaliteye, azaltılmış maliyetlere, basitleştirilmiş iş süreçlerine, daha az israfa ve nihayetinde iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti ve karlara dönüşebiliyor. Kaizen, daha geniş Toyota Üretim Sisteminin kritik bir parçasıdır.
Sürekli İyileştirme Bir Yaşam Programı Değildir, Tek Kullanımlık Bir Program Değil
Geç kaliteye sahip bir gurup olan W. Edwards Deming, yöneticilerin ve kuruluşların, müşterileri memnun etmek , rekabeti yenmek ve işleri sürdürmek için sürekli ve sürekli iyileştirmeye yönelik derin ve bağlı bir bağlılığa ve tutarlılığa sahip olmaları gerektiğini söyledi.
Deming'in odak noktası, sürekli gelişmenin, anlık ya da ara sıra olmayan bir şey değil, kültüre kazandırılmasının sağlanmasıydı. Sıklıkla yöneticileri kısa görüşlü ve yanlış ölçütlere odaklanmakla eleştirdi. Yöneticileri, sürekli iyileştirmenin anlamlı ölçümlerine odaklanarak uzun vadede yatırım yapmaya teşvik etti.
Sürekli iyileştirmede üstünlük sağlayan kuruluşlar onu değerlerine dahil eder ve işe alma ve eğitimlerine yansıtır. Ayrıca çalışan değerlendirme ve tazminat sistemine dahil ederler. Bu çalışmada üstünlük gösteren bir firmayı ziyaret ederseniz, sürekli iyileştirme belirtileri kültürün her alanında görülebilir. Sürekli iyileştirme hayatın bir yolu, ayın geçtiği bir program ya da program değil.