Kritik Başarı Faktörlerinin Tanımı ve Örnekleri (CSF):
Kritik Başarı Faktörleri, bir iş programı veya stratejisi için olumlu bir sonuç elde etmek için gerekli olan değişkenler veya koşullardır. CSF'ler, belirli bir istenen sonucun beklenen nedensel değişkenleridir. Örnekler şunları içerir:
- Bir proje ekibi , karmaşık yeni yazılım geliştirme girişimi ile kritik bir başarı faktörü olarak geleneksel eleştirel yol projesi yaklaşımına olan güvenlerini değiştirmek için Agile metodolojileri hakkında eğitim alma ihtiyacını belirlemiştir.
- Genel müdür, genel müşteri memnuniyetini güçlendirmek için planın bir parçası olarak ekibin yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılım sistemine yatırım önerisini destekledi. Yeni yazılım, müşterilerinden gelen sorguları daha iyi takip etme ve bunlara cevap verme yeteneğini kazanmak için kritik bir başarı faktörü olarak tanımlandı.
- Üst yönetim ekibi, pazarda yeni stratejilerini mümkün kılmak için üç kritik başarı faktörü belirledi: doğru beceri kümelerinin belirlenmesi ve işe alınması; Piyasada öğrenilen dersleri ele geçiren bir strateji yürütme yaklaşımını tanımlamak ve uygulamak; ve pazarlamanın, hedef pazarlarda kritik bir grup erken evlat edicinin dikkatini çekmesini sağlama becerisi.
- Satış yöneticisi, eğitim, takip ve tanımlanmış bir satış sürecinin kullanımının, satışların artmasına katkıda bulunduğunu anlar. O, temsilcilerinin satışlarda büyümeyi sağlayan davranışlarda bulunup bulunmadığını söyleyen bir dizi göstergeyi ölçer ve izler.
Kritik Başarı Faktörlerini Belirlemek:
Yönetim ve proje ekipleri, sonuçlarla ve sonuç olarak gerçekte nedensel bir etkiye sahip olan değişkenler arasındaki ilişkiyi ayırt etmek için çok çalışmaktadır.
Birçok durumda, BOS'ların tanımlanması araştırma ve keşif, finansal veya istatistiksel modelleme ve bilgilendirilmiş tartışma ve tartışmaların bir sonucudur. Bir durum titiz bir istatistik analizine dayanmazsa, BOS'ların belirlenmesi, varsayımların belirlenmesi ve yapılmasında bir alıştırma haline gelir.
CSF'leri tanımlamaya çalışırken dikkat edilmesi gereken hususlar şunları içerir:
- Hangi değişkenlerin veya faktörlerin istenen sonucu etkilemesi muhtemeldir?
- Geçmiş verilere dayalı istatistiksel analiz yapabilir miyiz?
- İstenen sonuçları oluşturmak için davranışta ne gibi değişiklikler yapılmalıdır?
- İstenen sonuçları oluşturmak için hangi koşullar mevcut olmalı veya değişmeli?
- Başarıya ulaşmak için hangi becerileri eklememiz veya edinmemiz gerekiyor?
- Hedeflerimize ulaşmamıza izin vermek için hangi araçları eklemeli veya ustalaştırmalıyız?
Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (CSI):
Kritik Başarı Faktörleri neden-sonuç ilişkisinde bir neden olsa da, CSI'lar eylemleri veya sonuçlara sonuçları ilişkilendiren önlemlerdir. Bir Kritik Başarı Göstergesi, bir maraton koşucusunun kronometre okumalarına veya bir otomobildeki yakıt ekonomisi okumalarına benzer. Düşünmek:
Maraton koşucusu, kendi kategorisinde ilk on koşucuya yerleştirilecek bir zamanla bitirmek için belirli bir tempoyu sürdürmesi gerektiğini anlıyor.
Okumalar başarısını doğrudan etkilemez. Bununla birlikte, yarışmaya ayak uydurma konusundaki hızını artırabilir mi, yoksa yarışın son ayağı için enerji tasarrufu konusundaki hızını yavaşlatabilir mi? Onun başarısı için kritik başarı faktörleri onun eğitim rejimi, diyet ve zihinsel hazırlık dahil. Okumalar, hedeflerine doğru ilerlemesinin göstergeleridir. Bu BOS'ların her biri için kritik başarı göstergeleri geliştirilebilir.
Yakıt ekonomisini en üst düzeye çıkarmaya odaklanmış bir sürücü, nasıl çalıştığını anlamak için otomobilin bilgisayarındaki okumalara bağlıdır. Yakıt verimliliğinin en üst düzeye çıkarılması için kritik başarı faktörleri arasında, ortalama hız ve başlama hızının yanı sıra durma sıklığı gibi faktörler bulunur. Ekonomi okumaları, eylemlerinin istenen sonucu sağlayıp sağlamadığını gösteren basit göstergelerdir.
Zamanlama veya okuma kendisi sonucu veya başarıyı etkilemez. Bununla birlikte, CSI, eylemlerin artan satışlara olanak sağlayan sonuçları sağlayıp sağlamadığı konusunda rehberlik sunmaktadır.
Anahtar Başarı Göstergelerini Geliştirme (CSI):
CSF'lerin dikkatli bir şekilde tanımlanmasından sonra, yönetici veya profesyonel, eylemleri BOS'ların anlamlı ölçümlerine veya vekillerine çeviren önlemleri tanımlamak için çalışır. Yukarıdaki CSI örneklerine başvurursanız, eğitim süresi ve etkinliği, diyet yönetimi ve uyku da dahil olmak üzere maraton koşucunun izlemesi gereken göstergeleri tahmin edebilirsiniz.
Etkili yöneticiler, ölçütlerini zaman içinde BKA'ları ile ölçmek için ölçmekte ve izlemektedirler. Kilit Başarı Göstergelerini veya CSI'ları geliştirme süreci, gerçek deneyime dayalı olarak sık ayarlamalar ve iyileştirmelerin gerekli olduğu sürekli, yinelemeli bir süreçtir.
Alt çizgi:
Kritik Başarı Faktörlerinin ve destekleyici Kritik Başarı Göstergelerinin tanımlanması, bir girişim veya program için başarı olasılığının artırılmasının önemli bir parçasıdır. Ancak, eski atasözüne dikkat edin: "ölçülen ne yapar". Astute yöneticileri, göstergeleri CSF'lerle ilişkilendirmek ve CSF'lerin istenen sonuçlarla nedensel ilişkilere sahip olduğunu tespit etmek ve doğrulamak için çok dikkatli bir şekilde izlerler. Sanat ve bilim gerektiren bir süreçtir.
-
Art Petty ile Güncelleme