KPI'nın Örnekleri ve Anlamı
Bazı KPI Örnekleri
KPI'lar, bir firmanın stratejik hedefleriyle içsel olarak bağlantılıdır ve yöneticilerin, bu hedeflere doğru çalışırken hedefe yönelik olup olmadıklarını değerlendirmelerine yardımcı olmak için kullanılır.
- Bir satış ekibi, kurumsal gelir hedeflerine doğru ilerlemeyi değerlendirmek için yeni geliri, toplam geliri, yeni müşteri yakalama, ortalama anlaşma boyutunu ve anlaşma boruhattı boyutunu izleyebilir.
- Bir müşteri destek ekibi, müşteriler için ortalama bekleme süresini ve yüksek arama sonrası anket notu ve genel müşteri memnuniyeti ile sonuçlanan çağrıların yüzdesini ölçebilir.
- Bir pazarlama grubu, pazarlama yoluyla üretilen satışların katkısının, zaman içinde etkililiğini ölçmek için toplam gelire yol açtığına bakacaktır.
- İşletmenin diğer alanları, süreçlerin verimliliğine ve çeşitli kalite ölçümlerine bakacaktır.
- İnsan kaynakları, çalışanların katılımına, çalışan devirine, doldurulması gereken zaman açık pozisyonlarına ve diğer ilgili metriklere bakacaktır.
Yöneticiler ve kilit paydaşlar bu göstergeleri zamanla izleyecek ve firmanın stratejik hedeflerini desteklemek için KPI'ları geliştirmek için gerekli plan ve programları ayarlayacaktır.
Lider ve Gecikme Performans Göstergeleri
Doğru performans göstergelerinin geliştirilmesinde hem sanat hem de bilim var. Amaç, her zaman kilit hedeflere doğru başarıyı ileten veya ilerleyen iletişim tedbirlerini tanımlamaktır.
- Bazı göstergeler gecikme göstergeleridir ve size nasıl çalıştığınızı söyler . Finansal metrikler bu tür önlemlerin klasik örnekleridir. Geçmiş programların ve kampanyaların sonuçlarını gösterirler. Gelecekteki performansın tahmin edilmesinde hiçbir değeri yoktur.
- Diğer tedbirler, gelecekteki sonuçlar hakkında rehberlik sunan öncü göstergelerdir . Örneğin, çalışan katılımındaki bir iyileşmenin, müşteri memnuniyeti, yenilikçilik ve işi yürütmeye genel katılım dahil olmak üzere birçok temel göstergede iyileşme öngörmesi muhtemeldir.
Hedef, hem lider hem de gecikmeli KPI'lar için doğru dengeye sahip olmaktır.
Temel Performans Göstergelerini Geliştirmede Altı Büyük Zorluk
Yüksek kaliteli bir performans göstergeleri seti geliştirmek için büyük çaba harcar. Yöneticiler ve fonksiyonel uzmanlar, bir dizi önlem önermek ve çeşitli önlemlerin göreceli önemini tartışmak için birlikte çalışırlar. Bazı önemli zorluklar şunlardır:
- Firmanın stratejisi ve kilit hedefleri net değilse, önlemler sadece finansal sonuçlara odaklanma eğilimindedir.
- Finansal göstergelere çok fazla güvenmek, bir işletmenin sağlığı üzerinde çok dengesiz ve eksik bir bakış açısı sunmaktadır.
- Bir alanın önemli gördüğü önlemler başkaları tarafından önemli görülmeyebilir.
- Performans göstergelerinin temel hedeflerine tazminat ödenmesi durumunda, bu durum bir çıkar çatışması ve sürece önemli ölçüde önyargı getirmektedir.
- Önde gelen göstergelerin belirlenmesi zor bir süreçtir.
- Belirlenen önlemleri doğru bir şekilde ölçme ve raporlama becerisi, iç raporlama sistemi kısıtlamaları göz önüne alındığında zor veya imkansız olabilir.
Kilit performans göstergelerini tanımlamak ve uygulamak için sağlıklı bir süreç, yöneticileri ve katkıda bulunanları düzenli olarak gözden geçirme ve gözden geçirmeleri içerir.
Bu ince ayar süreci tüm taraflarca zaman ve gayret gerektirir.
Anahtar Performans Göstergelerinin Doğru Kullanımı:
Uygun bir şekilde geliştirilen ve uygulanan bir KPI programı, yöneticilerin ve diğer paydaşların sonuçların anlamlarını değerlendirdiği düzenli gözden geçirme süreçlerini içermektedir. Çalışan bağlılığı ve müşteri memnuniyeti önlemlerinde iyileşme olumlu olmakla birlikte, gayretli yöneticiler, iyileştirmelerin nedenlerini ve etkilerini değerlendirecek ve daha sonra bu alanlarda nasıl güçlendirilmeye devam edeceğine karar verecektir.
Benzer şekilde, satışlardaki düşüş önceki yılın aynı dönemine veya geçen yılın aynı dönemine göre negatif olarak değerlendirilebilir. Ancak, tek başına önlemler size ne olduğunu veya nasıl geliştirileceğini söylemez. Uygun satış odaklı KPI'lardan bazıları, koşulların nerede kötüleştiğini ve hangi olasılıkları iyileştireceklerini gösteren önlemleri içerecektir.
Bu anlayışlarla donanan satış ekibi üyeleri, öncü göstergelerin güçlendirilmesi ve gelecekteki iyileştirilmiş sonuçların gelmesi için harekete geçebilir.
Alt çizgi:
KPI'lar, sıcaklık ve barometrik basıncı ölçen aletler gibidir. Sıcaklığın arttığını veya azaldığını bilmek ilginç olabilir, ancak bir fırtına olup olmayacağını bilmek daha önemlidir. Tedbirler, toplam durumun daha eksiksiz bir resmini sağlamak için birlikte çalışır.