Markalaşma ve diğer konumlandırma taktikleri genellikle pazarlama işi olarak görülür. Ancak, siperdeki satış görevlilerinin konumlandırmaya da dahil olmasının bir sebebi yok. Kendi USP'nizi (Benzersiz Satış Önerisi) geliştirmek, kendiniz için nasıl daha çekici hale getirebileceğinize dair bir örnektir.
Ürününüzü ve şirketinizi pazarda konumlandırmak, temel olarak belirli sıfatlarla (umarım olumlu olanları) ilişkilendirmek anlamına gelir.
Bir müşteri logonuzun görüntüsünü yakaladığında veya şirketinizin şubelerinden biri tarafından yönlendirildiğinde, şirketinizle bağlantılı olarak belirli duyguları hissetmelerini istersiniz.
Ürününüzle ilişkilendirmeye çalışabileceğiniz neredeyse sonsuz sayıda sıfat ve duygusal gölgeleme vardır, ancak bunların hepsi dört kategoriden birine girme eğilimindedir: daha hızlı, daha ucuz, daha iyi veya farklı. Ürününüzü nasıl konumlandıracağınıza karar verirken, bu kategorilerin birini veya ikisini birden seçmeli ve ardından seçtiğiniz kategorilere göre seçiminizi daha daraltabilirsiniz.
Kendinizi rakiplerinizden daha iyi bir şekilde konumlandırmak, genellikle müşteri hizmetleri ile en iyi şekilde gerçekleştirilir. Sonuçta, bir satış elemanı olarak, ürününüzü ne kadar iyi yaptığınızı veya hangi özelliklerin geldiğini kontrol edemezsiniz, ancak müşterilerinize son derece iyi bir özen gösterme taahhüdünde bulunabilirsiniz.
Kendinizi farklı olarak konumlandırmak genellikle daha iyi bir şekilde el ele gider.
Başka bir kimsenin olmadığı bir müşteri hizmetleri seviyesi sağlıyorsanız, o zaman tanımladığınız kadar iyi olursunuz. Ancak, gerçekten göze çarpmak istiyorsanız, özellikle alışılmadık veya hatta tuhaf bir şey yapmalısınız. Örneğin, bir reklam satışçısının eski bir ayakkabısını "Sadece ayağımı kapıma sokmaya çalışıyorum" yazan bir notla yolladı. Bu yaklaşım size bir satış sağlayabilir veya vermeyebilir, ancak sizi olası bir şekilde beklentinin zihninde farklı bir konuma getirecektir.
Daha hızlı vurgulamayı seçmek, aynı zamanda sizin seviyenizdeki müşteri hizmetleriyle de yakından ilgilidir. Duyarlı olmak, müşteriye geri çağırmak, problemleri çabucak çözmek, müşteriye parça ve ürünleri zamanında almak, vb. Daha hızlı, bir müşterinin bir problemle uğraşmak için ne kadar veya çok az zaman harcadığı ile de ilgili olabilir. Her şeyi tek bir aramayla çözebilirse, bir şeyleri düzeltmeniz birkaç gün sürse bile, ona çok hızlı gelecektir.
Kendinizi daha ucuz olarak konumlandırmak, muhtemelen en az istenen kategoridir. Tanım olarak, satış başına daha az para kazanırsınız - ve muhtemelen daha az para kazanırsınız - indirimler sol ve sağdan geçiyorsa. Ucuz kategorisi, alt çizginize doğru kesen tek kategoridir.
Peki hangi kategorileri seçeceğinizi biliyorsunuz? Peki, öğrenmenin en iyi yolu müşterilerinize sormaktır. En iyi müşterilerinize gidin ve neden sizden satın almayı tercih ettiklerini, neden müşterileri kaldıklarını ve ürün, hizmet vb. Hakkında en çok ve en çok neyi sevdiklerini sorun. Alınan geri bildirimler size oldukça açık bir fikir vermelidir. Gerçekten istediğiniz kategoriler için hangi kategoriler en çekici olacak.
Ürününüzü konumlandırmak için hangi kategorileri kullanmak istediğinizi seçtikten sonra, onlara sonsuza dek bağlı olduğunuzu hissetmeyin. Konumlandırmanın sizin için iyi çalışmadığını fark ederseniz, her zaman geri dönüp farklı kategoriler seçebilirsiniz. Şirketinizin ürünlerinde veya mesajlarında değişiklikler yaptıysa, bazı değişiklikler yapmanız gerekebilir.
Şirketlerin pazardaki bir değişikliğe cevaben konumlarını değiştirmeleri aslında oldukça yaygın. Örneğin, McDonald's orijinal olarak kendini daha hızlı ve daha ucuz olarak konumlandırdı; Ancak, tüketici tercihlerindeki bir değişikliğe cevaben, kendini daha iyi, daha sağlıklı bir seçenek olarak yeniden konumlandırmıştır.