Çatışma Yönetimi Becerileri Listesi ve Örnekler

by Alison Doyle

Hem işyerinde hem de hayatın başka yerlerinde çatışmayı tamamen önlemek zor. Bu, katılmamak için insan doğası. Aslında, çatışmanın tamamen ortadan kaldırılması kendi sorunlarına yol açacaktır: Kusursuz planlar ve politikalar yakalamak ve düzeltmek için hiçbir çeşit fikir ve yol yoktur.

Ancak, zayıf iletişim veya kişilerarası gerginlik, kolayca anlaşmazlığa yol açacak ya da daha da kötüye gidebilir.

Eritmeye ve büyümeye izin verilen çatışmalar, üretkenliği azaltacak ve personelin moraline zarar verecektir. İşverenlerin, çalışanları çatışmayı yönetme ve dağıtma becerileriyle birlikte arayışlarının nedeni budur.

İşyeri Çatışması Türleri

Her ihtilaf birbirine benzemez, aynı şekilde yönetilemezler. Öfkeli bir müşteriyle yapılan bir çatışma, iş arkadaşlarıyla kendi sorumlusu arasındaki sürtünme arasındaki kişisel bir tutumdan çok farklıdır. Aynı şekilde, insanlar doğru şeyi nasıl yapacağına katılmadıklarında bazı çatışmalar ortaya çıkar, bazıları ise gerçek kötülükleri içerir. Temel soru, genellikle şirket içinde daha fazla güce sahip olan ve her iki tarafın diğeri üzerinde doğrudan yetki sahibi olup olmadığıdır.

Çatışmalar doğrudan ilgili taraflarca veya denetçilerin, insan kaynakları personelinin, sendika görevlilerinin veya profesyonel arabulucuların müdahalesiyle ele alınabilir. Süreç, gündelik bir konuşma ya da resmi bir şikâyet başvurusu içerebilir.

Hemen hemen tüm durumlarda, çatışmanın ele alınması aynı temel beceri setini içerir.

Paylaşmak için Hazırlanmış Örnekler

Güçlü çatışma yönetimi becerileri birçok pozisyonda bir avantajdır; En azından, bu tür becerilere sahip bir çalışan, diğer insanların daha yumuşak bir çalışma ortamı yaratması için daha az çatışmaya neden olur.

İşe alım yöneticileri, çatışma yönetimi becerilerini açık bir şekilde araştırıyor olabilir ya da olmayabilirler, ancak aynı yeteneklerin çoğu, takım çalışması ya da liderlik gibi diğer başlıklar altında olabilir. Özgeçmişinizi ve kapak mektubunuzu yazarken neler yapabileceğinizi nasıl çerçevelemeniz gerektiğine dair göstergeler için iş tanımını kontrol edin.

Bir iş tanımında “çatışma yönetimi” ni belirtiyorsa, iş görüşmesi sırasında işyerindeki çatışmaların nasıl ele alındığına dair belirli örnekleri paylaşmaya hazır olun. Söylenecek fikirlere yönelik bu çatışma yönetimi becerileri örneklerini gözden geçirin.

Çatışma Yönetimi Becerileri Örnekleri

Çatışma yönetimi becerileri, herkesin kabul edebileceği karşılıklı yararlı bir çözüm üzerinde görüşürken herkesin duyulmasını ve saygı duyulmasını sağlamaya çalışmaktadır. Mutlaka herkesi memnun etmeyi veya herhangi bir anlaşmazlığı ortadan kaldırmayı gerektirmez. Çatışma gerekli ve iyi olabilir ve çatışma yönetiminin amacı, herhangi bir anlaşmazlığın üretken ve profesyonel olmaya devam etmesini sağlamaktır.

İletişim yetenekleri
Açık, doğru yazılı ve sözlü iletişim ile çok fazla gereksiz çatışma önlenebilir; Kaybolan tek bir e-posta, başarısız planlara ve işaret parmaklarına yol açabilir.

Başkalarının zaten bildiği, düşündüğü veya niyet ettiği şey hakkındaki varsayımlar, küskünlüğe veya daha kötü duruma neden olabilir. Birçok insan sadece kendilerini duymak istedikleri için tartışmaktadır. Sadece iyi bir dinleyici olmak güvene ilham vermek ve incinmiş duyguları çözmek için yeterli olabilir.

Duygusal zeka
Duygusal zeka, kişinin kendi hislerini ve başkalarının hislerini anlama ve bu hisleri iyi idare etme yeteneğidir. Duygusal zekaya sahip insanlar, kendi ihtiyaçları ve duyguları için sorumluluk alırken diğerlerinin ihtiyaçlarını tanımlamak ve karşılamak için iyidir.

Empati
Empati, başkalarının hissettiklerini hissetmek anlamına gelir. Bir başkasının bakış açısıyla bir durumu görme, onların ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve olası yanlış anlamaları anlama yeteneği, etkili çatışma yönetimi için kritik öneme sahiptir. Bazı insanlar doğal olarak diğerlerinden daha empatiktir, ancak empati geliştirilebilir.

En kullanışlı haliyle, empati, başkalarının durumunun entelektüel bir anlayışıyla artmaktadır, çünkü duygusal empati tek başına bazen karmaşık enmestasyonlar yaratabilir. Empati, eleştirel düşünme, duygusal zeka ve diğer ayırt etme türleriyle eşleştirildiğinde bir çalışma ortamında en iyi şekilde uygulanır.

Yaratıcı Problem Çözme
Anlamak ve iletişim kurmak çok iyi ve iyi, ancak sorun ne olursa olsun, temel sorun için bir çözümünüz yoksa çok fazla yardımcı olmayın. Çatışma çoğu zaman işe yaramaz bir çözüm üretilemediği için olur, bu yüzden çatışmayı çözmek bir çözüm yaratmaya bağlıdır. Bu, problem çözmeyi işverenler için bir talep-içi beceriler yapar.