Etkili yöneticiler, zor çalışanlarla başa çıkmak için planlı bir geri bildirim tartışması ve planlaması gibi kasıtlı bir yaklaşım kullanırlar.
İşte zor bir çalışanla nasıl başa çıkılacağına dair bazı ipuçları.
Değerlendirmek
Eylem esas olmakla birlikte, duraklama düğmesine anlık olarak basmak ve durumu değerlendirmek, böylece geçerli ve açık bir perspektifle silahlandırılmanız önemlidir. Çalışanları farklı ortamlarda gözlemleyin. Durumlara stres veya toksisite getiren davranışları arayın. Başkalarının çalışanlara nasıl tepki verdiğini gözlemleyin. Başkalarının size şikayet ettiği bir veya iki davranışı yalıtmaya gayret edin.
Gözlemek
Şikayete cevap vermeme isteğinize veya durumunuzu kendiniz kontrol etmeden inandırıcı olun. İlgili kişilerle konuşun. Harekete geçmeden önce yapabileceğin tüm gerçekleri topla. Ve bazen indirim yapmayın, herkesin kötü bir günü veya haftası var. İşe yarayan, normalde işe yarayan bir çalışan aniden kooperatifsiz ve rahatsız edici değilse, hafifletici durumlar olabileceğini göz önünde bulundurun.
Bir Plan Geliştirin
Gözlemlerinize dayanarak, durumun koçluk, danışmanlık, eğitim veya disipline uygun olup olmadığını değerlendirin.
- Koçluk belirli davranış değişikliklerini vurgular.
- Danışmanlık, problem davranışlarına odaklanır ve "Yapmayı bırakmanız gerekir (davranış), ya da bir performans programına yerleştirilir ve potansiyel olarak kovulur." Bu durumlar genellikle koçluk faaliyetlerine dönüşür.
- Eğitim beceri gelişimini destekler ve bilgi boşluklarını doldurmaya yardımcı olur.
- Disiplin, etkileri olan bir acil iyileştirme programını yansıtır. İnsan kaynakları ekibinizi dahil ettiğinizden emin olun.
Durumunuzun nereye gitmesini istediğinizi düşünmeye harcadığınız zaman, gerçek tartışma sırasında temettü ödeyecektir. Birçok yönetici, tüm taraflar için durumu düzgün bir şekilde çerçevelemeyi kesinleştirmek için, çalışanlarla görüşmelerine açılış cümlesini betimler.
Problemle Yüzleşme
Onu kapatma. Hoş olmayabilir, ama işinizin önemli bir parçası. "Kendini tamir" etmeyecek. Daha da kötüye gidebilir. Bu yüzleşmeyi planladın. Şimdi yürütmen gerek. Unutma, takımındaki herkes izliyor ve bekliyor.
Kişiye değil Davranışlara odaklanın
Amacınız "kazanmak" için değil, bir çözüm geliştirmektir. Uygunsuz davranışlara odaklanın; kişiye saldırmayın. Uygunsuz davranışa olumsuz niyetin neden olduğunu varsaymayın. Korku, kafa karışıklığı, motivasyon eksikliği, kişisel problemler vb.
Davranışın ardındaki nedenleri ortaya çıkarmaya çalışın
Zor çalışanla konuşurken, söylediklerini aktif olarak dinleyin. Sakin ve olumlu ol. Bir veya iki kelimeyle cevaplanamayan açık uçlu sorular sorun. Rahatsız etme.
Zorlu çalışanlara cevap verdiğinizde, sakin kalınız. Az önce onlara söylediklerini özetle, "Anladığım kadarıyla söylüyorsun ki ...", yani onları dinlediğini biliyorlar. Zor çalışanın gerçek kaynağının ne olduğunu zor bir çalışandan öğrenebilirseniz, bir çözüm bulma şansınız daha yüksektir.
Çözümü Birlikte Geliştirin
Zorlu bir çalışanın uygunsuz davranışlarına karşı çıkmaktan istenen sonuç, üzerinde anlaşılan bir çözümdür. Siz ve çalışanın bir çözüm üzerinde anlaşmadığı sürece bu uygunsuz davranışın devam edeceğini biliyorsunuz. Çalışanın davranışları hakkında neyin uygunsuz olduğunu bilmesi ve aynı zamanda uygun davranışların neler olduğunu bilmesi ve onların yaklaşımlarını ayarlayabilmeleri gerekir.
Takibi Planla ve Gerekli Olarak Tekrarla
İşe geç kalmak gibi küçük problemler, çalışanınız ile ofisinizde basit bir sohbet ile çözmeniz mümkün olabilir.
Diğerleri, bir çözüme ulaşılmadan önce birden fazla yüzleşme gerektirebilir. Sabırlı ol. Her zaman anında sonuç beklemeyin. Anında başarıya ulaşmak yerine sürekli iyileştirmeyi hedefleyin.
Kafanın Üzerinde Olduğunda Bilin
Bazen zor bir çalışanla ilgili temel sorun yeteneklerinizin ötesinde olacaktır. Çalışan, örneğin profesyonel yardım gerektiren psikolojik problemlere sahip olabilir. Ne zaman devam etmeyi ve daha fazla uzman yardımı için çalışanı başkalarına ne zaman yönlendireceğini öğrenin. Şirketinizin bir EAP'si olabilir veya topluluktaki kaynakları kullanmanız gerekebilir.
Sonunda Ne Olduğunu Bilin
Her zaman amaç, zorlu çalışanların uygunsuz davranışlarını çözen ve ekibinizi tam güçte tutan, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüme ulaşmaktır, ancak bu mümkün değildir. Bir çıkmaza girdiğinizde ve çalışan davranışlarını değiştirmeye istekli değilse, şirketinizin politikalarına uygun olarak sonlandırma prosedürlerine başlamalısınız.
Alt çizgi:
Zor çalışanlarla uğraşmak hiç eğlenmez. Bununla birlikte, bu sizin sorumluluğunuzun bir parçasıdır. Bu garip durumlarda gezinmek için zamanında ve kasıtlı bir yaklaşım, başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
-
Art Petty tarafından güncellendi