Evet, doğrulanmayan gerçek, hepsinin zor bir konuşma yürütmekten kaçınmasıdır. Bu muhtemelen sizi içerir. Lider, zorlu bir konuyla yüzleşirken geciken kimsenin kazanamadığı zorlu yolu öğrendik.
İster Bob'un değiştirmek isteyebileceği veya deodorantı kullanmak isteyebileceği şikâyetleri (doğruladıysanız) alan ilk yönetici siz olun, ya da yıldız kiracısının alevlendiği gerçeğe karşı geciktiren CEO sizsiniz. Aklınızda bir yerlerde yer kiralamak zor bir konuşma var.
Bu alanı boşaltmanın ve konuşma öncesi kaygınızı uygun bir hazırlıkla azaltmanın zamanı geldi.
Verimli Bir Konuşma için Plan Yapmayla İlgili İpuçları:
- Bu gecikmiş konuşmayı gerçekleştirmenin faydalarına odaklanarak planlamaya başlayın . En ciddi durumlarda, ekibinizin sağlığı, firmanız ve hatta saygınlığınız durma çabalarınızdan olumsuz etkilenmektedir. Sohbete kadar yüz yüze geldiğinizde, bir engelin etkili bir şekilde ortadan kaldırılması, uzun süredir devam eden bir problemin çözülmesi ve / veya birilerinin veya bazı grupların başarı arayışlarında güçlenmeleri sağlanacaktır. Ve evet, bu anksiyeteyi tetikleyen geleceğin etkinliğinin aklınızda kiraladığı alanı serbest bırakacaksınız.
- Tartışma için durumu ve istenen yönü değerlendirin. Kendinize sorun: Burada ne tür bir durumla uğraşıyoruz? Durumu düşünün ve en olası yaklaşımı veya sonuçları tanımlamaya odaklanın. Bazı yöneticilerin, tartışmayı gerçekleştirmeden önce durumu kategorize etmelerine yardımcı olur. Evrensel bir sınıflandırma olmasa da, antrenör , tren, danışmanlık veya yetkilendirmenin çerçevesi yararlı bir başlangıç noktasıdır.
Bazı durumlarda, koçluğa, cesaretlendirdiğinize, geri bildirim sağlamanıza ve bireyin uygulama yoluyla uyum sağlamasına ya da uyum sağlamasına meydan okuyun.
Diğer durumlar, becerilerin sorun olduğu açık ve net örneklerdir. Bu durumda, eğitim gözlem ve koçluk tarafından takip edilebilir bir yaklaşımdır.
Bazı durumlarda, güvenlik, kabul edilebilir performans veya daha fazla üretkenlik için davranış ayarlaması şarttır. Kronik geç çalışanlar grup performansını tehlikeye atıyor. Kostik çalışan, takım sağlığını tehlikeye atıyor. Bu durumlar, sonuçlarla tamamlanmalıdır. Bunları, “danışmanlık görüşmeleri” olarak çok içten içe aktarıyorum.
Bir bireyin yeterlilik ya da ustalık sergilediği durumlarda, durum daha fazlasını yapmaları için yetkilendirmeyi gerektirir. Olumlu bir durum olsa da, birçok kişi rahat olmaktan mutluluk duyar ve onları yeni alanlara ve zorluklara yönlendirmeye zorlanırsınız.
- Çekirdek davranışsal meseleyi tanımlamaya odaklanın. Geri bildirim veya koçluk tartışmasının amacı, davranış değişikliğini veya güçlenmesini desteklemektir. Tutum bir davranış değildir. Sizin ve başkalarının performansa etki eden gözlemlediği temel davranış nedir? Açık ol.
Davranışı kişiye değil, işe bağlayın. Kronik olarak geç kalan kişiyi tembel ya da sorumsuz olarak işaret etmeye diren. Etki katılığına odaklanmak, ekibin veya işlevin veya bireyin işini başarılı bir şekilde tamamlaması yeteneğine sahiptir. Benzer şekilde, CEO'nun yıldız kiralaması anahtar yetenek veya stratejik konular üzerinde kararsız olabilir. Etkili bir kararın vermemesi üzerine odaklanın, işletme performansı üzerinde.
Örneğin:
John, iki haftada 3 kez vardiyana geç kaldın. Geç kaldığınızda, takım üyeleriniz aynı zamanda bölgenizi ve kendi alanlarını da kapsamalıdır. Bu gruba stres katıyor, hataları artırıyor ve müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini tehlikeye atıyor.
Cheryl, geçen ayki iki önemli karardan hoşnut kalmadın. Bu konulardaki kararların eksikliği zaman çizelgesini bastırıyor. Bildiğiniz gibi, rakiplerimizle bu alanlarda bir araya gelmek için oynuyoruz ve bizim tarafımızdaki gecikmeler, önümüzdeki yıl en iyi ve en alt sıradaki sonuçlarımızı doğrudan etkileyecektir.
- Açılış cümlenizi planlayın ve uygulayın. Bireylerin zorlu tartışmalarda nasıl başarılı bir şekilde gezinebileceğini öğrenmelerine yardımcı olan düzinelerce atölyede, açılış cümlesinin işlenmesi ve uygulanışı faaliyeti, başarılı bir sürecin en önemli adımı olarak belirlenir. Sorunları ve davranışları yazıp formu ve çerçeveyi yazıp, sonra da açılış cezanızı uygulamaya zaman ayırın. Konuşma açıcısını çaktırma ve etkili, yapıcı bir konuşma yürütme arasında yüksek derecede bir ilişki vardır.
Açılış cümlenizi rahat oluncaya kadar planlayın ve pratik yapın. - Bu ilk konuşmanın nihai hedefi için plan yapın. Durumu zaten değerlendirdiniz (koçluk, eğitim, danışmanlık, yetkilendirme). Amacınız davranışsal güçlendirme veya değişim için destek (ideal) veya uyum (danışmanlık koşullarında) elde etmektir. Tartışmayı yaparken hem sanat hem de bilim ve bir sonraki yazı için bir konu iken, istediğiniz sonraki adımları nasıl yapacağınızı planlamanız gerekir. Bazı durumlarda, bir diyalog ve diğer durumlarda bir görev olacaktır. Sohbete başlamadan önce konuşmanın nereye gitmesini istediğinizi bilin.
- Makul ve uygun bir zaman ufkunu planlayın. Davranış değişikliğinin derhal gerekli olup olmadığını, zaman içinde ve koçluk ve düzenli geri bildirim yoluyla gözlemlenip gözlemlenmeyeceğini açıklığa kavuşturmaya hazır olun. Konuşma, sürecin sonu değildir ve zor konuşmalar yapan kişiler, doğru değişikliklerin gerçekleşmesi için bir zaman ufkunun açık bir fikrine sahiptir.
Şimdilik Alt-Çizgi:
Etkili liderler ve büyük yöneticiler, zor konuşmanın önemini ve aciliyetini anlarlar. Ve bizim eğilimlerimiz tamamen durmak veya onlardan kaçınmak olabilirken, bu yaklaşım ilgili herkese zararlıdır. Geciken zor konuşmaları ile ilgili ilk adım en iyi planlama oturumu olarak geçirilir. İki kere ölçün, bir kere kesin. Ve evet, hepimiz daha önceki planlamaların özellikle zayıf performansları önlediğini biliyoruz.