Guinness Rekorlar Kitabı'na göre dünyanın en büyük satış temsilcisi olan Joe Girard, başarısını her ay müşterilerinin el yazısı kartlarını gönderme alışkanlığına borçludur.
Girard ayda 16.000 kartın üzerine çıktı ve sonuç olarak, dünyanın en iyi 12 yıl üst satış temsilcisi oldu. Ancak etkileyici bir sonuç elde etmek için her ay binlerce kart göndermeniz gerekmiyor.
Bir e-posta göndermenin veya bir form mektubunun aynı şeyi gerçekleştireceğini düşünmeyin. El yazısıyla yazılan mektupları ve kartları göndermek için çok az insanın uğraşması, sizinkileri çok daha güçlü hale getirecektir. İnsanlar el yazısı harflerini görürler, oysa form mektuplarını doğrudan geri dönüşüm kutusuna atma eğilimi gösterirler. Bu mektupların da uzun olması gerekmiyor. Girard'ın ünlü el yazısı kartları basitçe “Seni seviyorum” dedi. Bu kartları her ay müşterilerini etkilemiş, fantezi ya da karmaşık mesajlaşmayı etkilemekten rahatsız ediyordu.
Bir teşekkür notu birine ulaşmak için özellikle güçlü bir yoldur. Sadece yaptıkları için takdirinizi göstermiyorsunuz, aynı zamanda mesajı kendiniz yazıp göndermek için zaman ayırmaya istekli olduğunuzu da göstermiş oluyorsunuz.
Küçük bir hediye de dahil olmak üzere doğrudan büyük bir satışa yol açan bir giriş gibi gerçekten büyük faydalar uygun olabilir - ancak bu bir gereklilik değildir.
Teşekkür Notunuza Neler Dahil?
Notlarınız, kişinin sizin için ne yaptığını belirtmeli ve eylemlerinin olumlu sonuçlarını vurgulamalıdır.
Kişiyi bir etkinlikte veya randevuda tanıştıysanız, onunla karşılaşmanın ne kadar keyifli olduğunu belirtmekten çekinmeyin. Bu kişinin size yardımcı olmaya çalıştığı çabaları ne kadar takdir ettiğinizi de ortaya çıkarabilirsiniz. Nasıl başlayacağınızdan emin değilseniz, notunuzu şöyle bir şeyle açmayı deneyin: “Harika [tavsiye, tanıtım, vb.] Için size teşekkür etmek için bir dakika ayırmam gerekiyordu.”
Gelecekte yapacağınız toplantılar veya yardımcınızla görüşmelerinizi nasıl beklediğiniz hakkında konuşmak iyi bir fikirdir. Yazdığınız kişinin ne kadar iyi bildiğine bağlı olarak daha resmi bir not veya mektup “En iyi dileklerimle”, “Çok teşekkürler” veya “Saygılarımızla” yakınlaşabilir. Basit bir not veya kart doldurmaktan çekiniyorsanız, böyle bir yapılandırılmış yaklaşım kullanmanız gerekmez.
Birisi size bir hediye gönderdiğinde
Birisi size bir hediye gönderdiğinde - örneğin, tatiller sırasında - kesinlikle bir teşekkür notu ile cevap vermelisiniz. Gelecek yıl karşılık verebilmeniz için size hediye veren kişilerin listesini tutmak iyi bir fikirdir. Bu teşekkür notları, aldığınız özel hediyeden, ne kadar mutlu olmanız gerektiğinden ve ideal olarak nasıl kullanmayı planladığınızdan bahsetmelidir. Örneğin, bir müşteri size yerel bir restoran için hediye kartı gönderdiyse, oradaki yiyeceği ne kadar sevdiğini ve kocanızı çocuklardan uzakta bir gece geçirmek niyetinde olduğunuzdan bahsedebilirsiniz.
Teşekkür notları için başka bir harika zaman müşterinin yıldönümüdür. Sizden tam bir yıl boyunca (veya birkaç yıl) sizden satın aldığınız bir müşteriniz varsa, sadık bir müşteri olduğun için teşekkür ederek bir not gönderdiğinizden emin olun. Bu tür müşteriler sadık kalmaları için teşvik edilmeli ve sizlerle birlikte ne kadar süre kaldıklarını fark ettiniz.