Hediye vermek satışlarda büyük bir gelenek. Bankanızda yeni bir çek hesabı açtığınızda ücretsiz bir tost makinesi almak gibi - 'freemiums' dan - en iyi kurumsal müşteriniz için pahalı hediye paketleri. Ne yazık ki, yanlış hediyeler dikkatsiz bir satış elemanını çok sıkıntıya sokabilir.
Bir B2B satış görevlisiyseniz, müşterilerinizin hediye kabul etme konusundaki kurumsal kurallarından haberdar olmalısınız.
Çoğu şirketin, çalışanlarının kabul edebileceği hediyelerin değeri konusunda belirli sınırları vardır. Şirket çalışanlarına 25 $ 'dan fazla maliyete sahip bir şey vermezseniz genellikle güvende olacaksınız. Daha etkileyici bir şey vermeniz gerektiğini düşünüyorsanız, bunu bir grup hediyesi haline getirin. Örneğin, Satınalma departmanındaki herkesin zevk alması için abartılı bir yiyecek sepeti gönderebilirsiniz.
Hediyeleri fiyatlandırırken, müşterinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz için ne kadar harcadığına göre uygun bir değere sadık kalın. Bu yıl 100 dolar değerinde ürün satın alan bir müşteri, 200 TL veya 75 ABD doları değerinde bir hediye almamalı. Ve asla bir hediyeye hediye vermeyin! Basit bir jest olarak düşünmüş olsanız bile, umudu muhtemelen bunu bir rüşvet olarak görecektir - ve avukatı da olabilir. Aynı nedenden dolayı, şirketinizle yapılan sözleşme müzakerelerinin ortasında bulunan bir müşteriye hediye vermeyin.
Kişisel bir dokunuş eklemek, küçük bir hediye için çok daha büyük bir etki sağlayabilir.
Örneğin, hediyenizi müşterinin evine veya ofise postayla göndermek yerine elden teslim ederseniz, jestiniz size daha fazla anlam kazandıracaktır. Kişisel bir mesaj ve el yazısı imzalı bir kart, jenerik bir 'Müşterimiz olduğun için teşekkürler' mesajıyla önceden basılmış bir karttan daha anlamlı.
Müşterileri tanıdıkça, tercihleri hakkında notlar alın ve doğru bilgileri seçmek için bu bilgileri kullanın.
Diğer taraftan, bir müşteri hakkında fazla bilgi sahibi değilseniz, rahatsız edici sayılabilecek bir şey göndermekten çok jenerik bir armağanla geçinmekten daha iyidir. Örneğin, iyileşen bir alkolik olan bir müşteriye bir şişe şarap gönderilmeyecektir.
Ortak iş hediyeleri, takvimler (özellikle yılın sonunda), çiçeklerin veya bitkilerin, yemek sepetleri, hediye sertifikaları ve alıcının adındaki yardım bağışlarını içerir. Tüm bu tür hediyeler genellikle güvenlidir, ancak yenilebilir bir şey göndermeden önce yemek beğenmekten ve hoşlanmadığından emin olmak isteyebilirsiniz. Onlara alerjisi olan birine ya da bir vejetaryen gurme sosis paketine fındık sepeti göndermek, müşteri ilişkilerinizde talihsiz etkiler yaratabilir.
Farklı bir ülkede bulunan bir müşteri için hediye seçerken özellikle dikkatli olun. Size iyi huylu görünen bir hediye, yanlış bir mesajı, farklı bir kültürün bakış açısıyla gönderebilir. Örneğin, Çin'de bir hediyeyi beyaz bir kağıda sarmak bile uygun değildir, çünkü cenaze töreni - Çin beyazında ölümle ilişkilendirilir.
Yine, şüphe duyduğunuzda, büyük bir perakendeci için hediye sertifikası gibi jenerik bir hediye ile sopa.
Birçok satış elemanı, müşteri yaşam döngüsündeki belirli olayları işaretlemek için hediyeler gönderir: Bir müşteri sizden ilk satın aldığında veya bir yıl dönümünde, vs. Müşterinin doğum günlerinde veya tatil günlerinde hediye göndermek için de uygundur. Ancak zamanlamanızın biraz daha yaratıcı olmasıyla kalabalığın arasından sıyrılabilirsiniz. Örneğin, çok sayıda küçük işletme müşteriniz varsa, müşterinizin şirketinin işe başladığı günün yıldönümüne bir kart veya hediye gönderebilirsiniz.