Sizden bir şey satın almış olan bir kişinin, tam bir yabancıdan daha kolay satması çok daha kolay. Mevcut bir müşteri zaten şirketinizde ve ürünlerinizden en az birinde bir hisseye sahiptir.
Satın almasından açıkça memnundu, ya da şimdi bir müşteri olmayacaktı. Böylece müşterileriniz, alışılmış soğuk satıştan daha az çaba ve reddetme ile satış yapmak için harika bir fırsat sunuyor.
Satış Nasıl Artırılır?
Mevcut müşterilerinizden satışlarınızı maksimize etmenin hilesi, varoluşunuzu zihninde taze tutuyor. Yeni bir müşteriye sattıktan sonra, sadece onları unutma. Satıştan birkaç hafta sonra iletişime geçin ve her şeyin iyi olup olmadığını sorun - yeni satın alımlarıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa ve yardım etmek için yapabileceğiniz bir şey varsa. Ve eğer müşteri herhangi bir sorun yaşıyorsa, bu sorunların ASAP'a uygun olduğunu ve böylece şirketiniz hakkında iyi bir his bıraktığını görebilirsiniz.
Ayrıca düzenli olarak uzun süreli müşterilere de ulaşmalısınız. Uygun frekans, ürün türünüze bağlı olarak değişecektir, ancak genellikle yaklaşık 3-6 ayda bir olacaktır.
Müşterilerinizle iletişim halinde kalarak şirketinizden uzaklaşma şansını en aza indirirsiniz. Müşterilere iyi bakmakta ve onlara herhangi bir sorunla yardımcı oluyorsanız, ürününüzle ilgili sorunları olsa bile, sizden tekrar satın alma olasılığı yüksek olacaktır. Düzenli kişiler ayrıca, müşterilerinizin genel satış numarasını aramak yerine satın almaya hazır olduğunda veya kapıda yürürken gördükleri ilk şirket satış görevlisiyle görüştüklerinde sizinle görüşme eğilimindedir.
Müşterilere Nasıl Yaklaşılır
Mevcut müşteriler için mükemmel bir yaklaşım, 'hesap incelemesi' adımıdır. Yılda bir kez, müşterinizi arayın ve geçen yıl içinde koşullarının nasıl değiştiğini öğrenmek için kısaca görüştüğünüzü belirtin, böylece sizden son satın alma işlemlerinin onlar için hala en iyi ürün olup olmadığını belirleyebilirsiniz. Standart bir soru listesi hazırlamak için zaman ayırmak, bu toplantının sorunsuz geçmesine yardımcı olacaktır. İncelemeniz, söz konusu müşteriye satış yapma fırsatı sunmasa bile, yardımcı bir uzman olarak iyi bir izlenim bırakmış olursunuz. Sıklıkla, inceleme sırasında müşteriyi daha iyi bir ürüne yükseltmek veya ona ek ürünler satmak için iyi bir neden bulacaksınız.
Mevcut müşterilere yaklaşımın bir başka yolu da yılda bir veya iki kez bir etkinlik düzenlemektir. Müşteriler çoğu zaman, yeni müşterilerin mevcut olmayanlar için özel anlaşmalara hak kazanması nedeniyle rahatsız olurlar. Bu trendi, indirim, kupon, küçük hediyeler, yiyecek, eğlence, ödüller ve size hitap eden başka bir şey sunduğunuz bir 'müşteri takdir günü' ile birleştirebilirsiniz. Çekilişler müthiş bir seçenektir, çünkü etkinlikten sonra takip amacıyla herkesin iletişim bilgilerini toplama şansı verir.
Mevcut müşterileri yetiştirmenin başlıca nedeni, referansları almaktır. Müşteriler harika bir potansiyel müşteridir , ancak genellikle bu potansiyel müşterilere rastgele katılmazlar. Müşterilerinize biraz zaman ayırırsanız, size memnuniyetle yol göstereceklerini, hatta arkadaşlarının ve meslektaşlarının kendilerine seslenmelarını söyleyeceğinizi göreceksiniz. Kartvizitlerinizin liberal bir dağıtımı, iletişim bilgilerinizle diğer markalı materyaller gibi yardımcı olacaktır - not defterleri, buzdolabı mıknatısları, yapışkan notlar, vb.