Çalışanlarınız sosyal medyaya katılıyor
Sosyal medyayı şirketinizin avantajına kullanın . Sosyal Medya Pazarlaması'nın Zen'sinin yazarı Shama (Hyder) Kabani ve tam hizmet veren bir web pazarlama firması olan Click to Click Müşteri Başkanı, “Sizin, şirketiniz ve uygulamalarınız hakkında neler söylüyorlar?
Daha iyisi - nasıl tepki veriyorsun?
Sosyal medya politikasına sahip olmak, imajınızı dikte ettiğiniz anlamına gelmez. Ancak, resminizi oluşturan görüşmede sorumlu bir şekilde etkileşime girebilirsiniz. Ve, çalışanlarınızın aynı şeyi yapmasına yardımcı olursunuz. ”
Sosyal medya politikası ve şirket en iyi uygulamaları neden gereklidir?
Kabani, “Dünya hızla değişiyor ve iletişim kurmamız daha hızlı değişiyor. Bu sadece bloglar ve twitters olan Gen Y değil - tüm nesiller tarafından benimsenen büyüyen bir fenomendir. Günümüz teknolojisinin ve yaygın kullanımının büyük faydaları var, ancak Network Solutions'ın Raj Malik tarafından işaret edildiği gibi bazı riskler de var. ”
O, “çevrimiçi olmayan yetkisiz veya uygunsuz yorumları veya yayınları şunları yapabilir:
- “Şirketi ve ABD’yi ve diğer devlet kurumlarını, diğer şirketleri, müşterileri ya da halkı ile yasal sorunlarınız olsun.
- Şirket, marka sahipleri ve iş ortaklarının yanı sıra kendiniz veya ekibiniz için olumsuz bir tanıtım oluşturarak Şirketin marka adını azaltın.
- ”Kamuya açık olmayan bilgileri veya mülkiyet bilgilerini serbest bırakarak Şirket'in zarar görmesine neden olur.
- “Bize patent alma ya da rekabet avantajımızı baltalama becerisine sahip olun.
- ”Şirketinizde işinize mal verin.”
Çalışanların, çevrimiçi etkileşimlerinde sağduyuyu ve iyi bir yargıda bulunmaları halinde, bunların çoğunun şirketler için sorun yaratmayacağını öne sürmektedir.
Sosyal Medya Politikasına 10 Adım
Sosyal medyada ilk 10 en etkili ve en güçlü kadınlardan biri olan Kabani, şirketinizin sosyal medya ilkelerini ve stratejisini oluşturmaya yönelik bu on adımı öne sürüyor.
Şirketinizin sosyal medya ile aranan ilişkilerine göre nerede durduğuna karar verin. Ayrıca, çalışanların sosyal medya kullanımının izlenmesine göre nerede durduğunuza karar vermelisiniz. Şirketinizin marka bilinirliği, müşterileriniz ve çalışanlarınızla iletişim kurmak ve satışları artırmak için sosyal medyadan ne kadar uzaklaşmak istediğini belirlemelisiniz.
Kabani, “Bir başkasının söylediklerine tepki olarak sadece iletişim kurmayı seçer misiniz?” Diye sorar. Topluluğu (tüketiciler ve blog yazarları) meşgul etmede proaktif olacak mısınız? Sosyal medyayı düşünmenin genel bir yolu olmadan, bir politika oluşturmak çok zor olabilir. ”
Sosyal medyayı neyin oluşturduğunu belirleyin. Kabani, her kurumun sosyal medyayı neyin oluşturduğunu kendi kullanımları için tanımlaması gerektiğini söylüyor. “Bir blog ve LinkedIn sosyal medya olarak kolayca sınıflandırılabilirken - çevrimiçi videodan ne haber? Twitter ne olacak?
Sosyal medya gerçekten ne oluşturur? Kendi (tercihen) yazılı tanımınıza sahip olmalısınız. Bu özellikle doğrudur çünkü yeni web siteleri ve araçları her zaman ortaya çıkar.
Sosyal medyadaki kişisel tanımım, açıkta iletişim kurmayı sağlayan herhangi bir web sitesi veya medya (video dahil). ”
Çalışanlara sağlanan şirkete ait elektronikte yazılı, kullanılmış, alınan, geliştirilen veya kaydedilen herhangi bir çevrimdışı veya çevrimiçi içerikte olduğu gibi, kimin neye sahip olduğunu açıklığa kavuşturun. Bir örnek olarak, bir çalışan tarafından yazılan kişisel bir blog hakkında, onun zamanında hiçbir soru yoktur. Eğer işten ayrılırsa, blog ve içerik ona aittir.
Ancak, şirkete ait dizüstü bilgisayar ve cep telefonunun içeriği ve şirket web sitesi için yazdığı içerik, muhtemelen yazılı politika ile şirkete aittir.
Sosyal medyada şirketinizin bir Twitter hesabı veya bir Facebook sayfası var mı? Şirket, bu sosyal medya hesaplarının mülkiyetinin, mevcut iş atamalarının bu hesaplara postalanması ve izlenmesini de içeren çalışana değil, şirkete ait olduğundan emin olmalıdır.
Politikanız, sosyal medya alanında neyin sahibi olduğunu kapsamalıdır.
Gizli ve özel bilgileri gizli tutun. Diğer çalışanların ve müşterilerinizin gizlilik haklarına saygı gösterin. Sosyal medya politikaları , özel ve kişisel bilgileri gizli tutma konusunu ele almalıdır.
Kabani şöyle diyor: “Bu sitelerin gündelik doğası gereği, bunu fark etmeden anahtar bilgileri vermekten daha kolaydır. Özel mesajlar bile her zaman güvenli değildir. Her sitenin kendine özgü yanlışlıkları vardır. Çalışanların sosyal medyayı (kamuya veya özel olarak) kullanarak herhangi bir gizli veya özel bilgiyi asla paylaşmaması en iyisidir.
Sosyal medyayı yönetmek ve bunlara katılmaktan kimin sorumlu olduğuna karar verin. Çevrimiçi ortamda sosyal medyada ağ oluştururken tüm çalışanların şirketin sosyal medya politikasını anlamaları ve bunlara uymaları önemlidir. Ancak, bir çalışan veya bir ekip şirketin kamu görevlisini üstlenmeli ve şirketin sosyal medya çabalarını yönetmelidir.
Şirket hakkındaki genel yorum, övgü veya şikayetleri takip etmek ve bunlara cevap vermek için uyanık, çalışan ya da ekibin sosyal medyaya yanıt verme konusunda resmi bir sorumluluğu vardır. Tüm çalışanlar sosyal medyada şirket markasını etkilemek ve temsil etmek için teşvik edilmekle birlikte, bu çalışanlar da proaktif bir şekilde soruları ele almalıdır.
Kabani, “Şirket içinde bir sosyal medya savunucusunu bulmanın en iyi yolu, müşterilerle sosyal medyada iletişim kurma konusunda en tutkulu olan kişi veya ekibi aramaktır. Bunu bilmeden zaten yapıyor olabilirler. Bu insanları arayın ve markanızı temsil etmek için iyi eğitin. ”
Sosyal medyada çalışan katılımı için temel kurallar oluşturun. Çalışanlarla iyi bir çizgide yürüyorsun. Çalışanların sosyal medyaya katılma özgürlüğüne izin vermeli, aynı zamanda şirketi aynı zamanda koruyabilmelisiniz. Kabani, Intel'in kapsamlı sosyal medya politikasına bir göz atmayı önerdi. Hava Kuvvetleri'nde Gelişen Teknoloji Departmanı kendi sosyal medya yönergelerinin bu akış şemasını oluşturdu ve David Meerman Scott sosyal medya stratejisini blog yazısında öne çıkardı. Yani, örnekler çevrimiçi var.
Çalışanlarınız muhtemelen çevrimiçi katılım sırasında zaten sağduyulu davranırken, sosyal medya politikanız özellikle tabu konularının örneklerini ele almalıdır. Gizli, tescilli, serbest bırakılmayan şirket bilgileri sosyal medyadan uzak olmalıdır. Çalışmanız ve iş arkadaşlarınızla müşterileriniz hakkında özel ve kişisel bilgiler asla çevrimiçi görünmemelidir.
Çalışanlarınızın sosyal medyadaki kamu imajı, eğer şirketinizle ilişkilendirilebiliyorsa önemli. Mutsuzluk, saldırganlık, aşağılayıcı yorumlar, gerçek olmayan ifadeler, aşağılayıcı davranışlar ve yasadışı madde kullanımı, sosyal medya politikanızın ele alması gereken davranış örnekleridir.
Sosyal medya alanını izlemek için bir sistem oluşturun. Kabani, “Bir sosyal medya politikası, konuşmanın gerçekleştiği alanı gerçekten izlemezseniz pek iyi değildir. Sosyal medyayı izlemek için birçok ücretsiz ve ücretli araç var. ”
Sosyal medyaya katılmak isteyen çalışanlarınıza kolayca eğitim verin. Kabani, “Kazan-kazan düşünün” demektedir. Hiç kimse, kendi sosyal ağlarına geldiğinde, etrafta patronluk yapmamaktan hoşlanmaz. Ancak, çoğu insan, bu sosyal medya sitelerinin kendi kariyer ve markalarını daha da geliştirmek için nasıl daha iyi yararlanabileceğini öğrenmeye açıktır. Çevrimiçi hata yapan çoğu insan daha iyi bilmez.
Çalışanlarınızın sosyal ağ araçlarını doğru bir şekilde kullanmasını bekliyorsanız, eğitim vermelisiniz. Orada ortaya koydukları şey sadece şirketin bir yansıması değil; aynı zamanda onların bir yansımasıdır. Herkes için bir kazan-kazan. ”
Sosyal medya, dünya çapında milyonlarca insanın, sadece kısa bir süre önce hayalini kurduğu yollarla etkileşime girerek genişliyor. Çalışanlarınız sosyal medyada etkileşime giriyor. Şirketinizin sosyal medyada da etkileşimde olması gerekir.
Ve sosyal medya politikalarınız ve stratejileriniz şimdi geliştirmeye ihtiyaç duyuyor. Şirketinizin ve markanızın etrafında gerçekleşen sohbeti etkileme fırsatını yakalayın.
Sohbetin gerçekleşmediğine bir dakika inanmayın. Şimdi yönü etkileme şansına atla.