Bu bilgiye sahip olan mağaza, daha sonra müşterilerine hedeflenen kuponları ve müşterilerini bu mağazadan daha fazla ürün satın almaya motive edecek diğer programları sunabilir.
Şirketlerin müşteri ilişkileri sürecini yönetmelerine yardımcı olmak için birçok CRM yazılımı ve / veya hizmet paketi bulunmaktadır. Aslında, satış temsilcileri bu bilgisayar programlarını her şeyden önce ve hepsinden önce CRM olarak düşünmeye eğilimlidir. Ancak CRM, bilgisayardan çok daha uzun süredir var - aslında, insanlar satın alıp sattıkça, bir biçimde ya da başka bir şekilde var olmuştur. Bilgisayarlar, müşteri ilişkileri yönetimi sürecini büyük ölçüde geliştirmiştir çünkü iyi bir CRM'nin anahtarı, müşteriler hakkındaki bilgileri ortaya çıkarmakta ve saklamaktadır. Bir şirket müşterileri hakkında ne kadar çok şey bilirse, bu ilişkileri yönetebilir - yukarıdaki süpermarket ödül kartları örneğinde olduğu gibi.
CRM yazılımı, tüm bu bilgileri kolay erişimli bir biçimde saklayarak yardımcı olabilir.
Tipik bir CRM programı ile, programın veritabanına yeni potansiyel müşteriler girilir ve satış temsilcileri satış döngüsü boyunca notlar ekler. Bir şirketin bu verilere ait raporları, müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun bir CRM stratejisi tasarlamasına yardımcı olacak şekilde derlemesi kolaydır. CRM yazılımı ayrıca, satış temsilcisi tarafından belirlenen bireysel müşterilere e-postaları otomatik olarak gönderebilir.
Örneğin, bir satış elemanı, müşterisinin satın aldığı bir yıllık yıldönümüne ulaştığında veya müşterinin doğum gününe bir e-kart gönderdiğinde, onun CRM'i teşekkür mesajı gönderecek şekilde programlayabilir.
Bir şirket bir müşteri hakkında bilgi topladıktan sonra, bir sonraki adım müşteri ilişkilerini güçlü tutmak için bu bilgileri kullanarak satış görevlilerini ve diğer çalışanları eğitmektir. Satış temsilcileri genellikle şirketin 'yüzü' olduğu için, onların CRM programlarında önemli bir rolü vardır. Teknik bir sorunla karşılaşan bir müşteri, müşteri hizmetleri ekibini aramak yerine satış görevlisine telefon edecektir. Satıcısını zaten biliyor ve muhtemelen onun hakkında iyi hisler var, ya da ürünü ondan satın alamazdı. Sorunlarını bir yabancıya anlatmaya çalışmaktan çok, bildiği birisine ulaşmak daha güvenli ve kolaydır. Bu yüzden satış tamamlandıktan sonra bile, satıcılar genellikle müşterilerle düzenli olarak konuşmaya devam ediyor.
Bu müşteri etkileşimleri bir satış elemanı için bir yük olabilir, ancak gelecekteki satışlar şeklinde bir nimet de getirebilirler. Bir satış elemanı müşterisinin zor bir sorunun üstesinden gelmesine yardımcı olduğunda, gelecekteki satın alımlar için onunla iletişime geçme olasılığı daha yüksektir.
Ayrıca, arkadaşlarını ve ailesini de ona gönderecek iyi bir şans var. Ve bu bir müşteri ilişkileri yönetim sisteminin tam olarak ne elde etmeye çalıştığıdır. Satış ekibinin şirketin CRM stratejisini anlaması ve hayata geçirmesi kritik öneme sahiptir.
Bu nedenle, satış müdürü şirketin CRM stratejisinin bir noktasını tutmalı ve satış ekibine derhal herhangi bir değişiklik yapmalıdır. Ayrıca, iyi bir müşteri ilişkisinin nasıl kurulacağı ve sürdürüleceği konusunda ekibine de danışmanlık yapmalıdır. Çoğu satış görevlisi, bu emeğin meyveleri ek satışlar şeklinde yürürlüğe girdiğinde bunu yapmaktan mutluluk duyar.