CRM uygulamaları iki temel çeşittir: yazılım ve servis.
CRM yazılımı ofis bilgisayarınıza veya sunucunuza yükler ve veriler de burada bulunur. Yazılımın avantajı, sadece bir kez ödemeniz ve hem program hem de içindeki veriler üzerinde tam kontrol sahibi olmanızdır. Örneğin, yazılım şirketi güncellenmiş bir sürümü yayınlarsa ve eski sürümü daha iyi seviyorsanız, güncellemeyi kolayca kuramazsınız. Dezavantajı, yükleme işlemini ve ortaya çıkabilecek tüm teknik sorunları halletmeniz gerektiğidir ve ofis bilgisayarlarınıza bir şey olursa, tüm verilerinizi kaybedebilirsiniz. Bir yazılım seçeneğiyle giderseniz, ana bilgisayarınızın ölmesi durumunda verilerin kopyalarını birkaç farklı konumda yedeklemeniz gerekecektir. Ayrıca, muhtemelen her satıcının bilgisayarına yazılımı yüklemeniz gerekecektir.
CRM hizmetleri çevrimiçi olarak barındırılmaktadır. Genellikle bu hizmetlere erişmek için sürekli bir ücret ödersiniz ve bunlara herhangi bir bilgisayardan erişebilirsiniz - çoğu hizmet sadece güvenli kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapmanızı gerektirir.
Hizmetlerin avantajı, çoğu zaman yedekler ve yedekli sunucularla birlikte, servis sağlayıcının donanımında barındırılmalarıdır. Böylece, bir felaket sırasında bile verileri kaybedersiniz. Hizmeti çalışır durumda tutmak tedarikçinin sorumluluğundadır, böylece teknik destek faaliyetleriniz minimum düzeyde olacaktır.
Dezavantajlar, sağlayıcıda bir sorun varsa veya işten çıkarsa, verilerinizi geçici veya kalıcı olarak kaybedebilirsiniz. İnternet bağlantınızı geçici olarak kaybetmek bile verilere erişmenizi engelleyecektir, bu da kesintinin zamanlamasına bağlı olarak can sıkıcı ve katastrofik bir şey olabilir.
CRM fiyatları, binlerce dolar arasında değişiyor. Yeni başlıyorsanız ücretsiz bir CRM hizmeti veya yazılım paketi başlamak için iyi bir yerdir. Birçok CRM sağlayıcısı, hem ücretsiz bir sürümü hem de daha güçlü bir ücretli sürümü yayınlar. Bu nedenle, ücretsiz yazılımı büyütürseniz, yeni sürüme geçmek nispeten kolaydır.
FreeCRM.com
FreeCRM, satış potansiyelini yönetmenize , boru hattınızı takip etmenize ve hatta bir bilet yönetim sistemi (şirketinizin teknik desteği için de kullanmak istiyorsanız) de içeren bir CRM hizmetidir. İki sürümde geliyor: FreeCRM, gerçekten ücretsiz ve 5000 kayda kadar kayıt yapmanıza izin veriyor ve sınırsız depolama ve daha fazla destek seçeneğine sahip olan ancak aylık ücret ödemeniz gereken FreeCRM Pro.
SugarCRM
SugarCRM açık kaynak kodlu bir yazılım paketidir, yani programlama kodunun ücretsiz olarak dağıtıldığı ve herkesin onu kullanmasına izin verdiği ve ücretsiz olarak değiştirdiği anlamına gelir.
Siz veya çalışanlarınızdan birinin teknik bir şöhreti varsa, SugarCRM kodunu indirebilir ve kendi CRM'inizi tasarlayabilirsiniz. Daha az teknik kullanıcı, Şeker Topluluğu Sürümü'nü indirebilir ve ücretsiz olarak kullanabilir. Gördüğünüzü beğenirseniz, Mobil CRM desteği gibi bazı ekstra özellikleri içeren ancak yıllık bir ücreti olan SugarCRM Pro sürümünü alabilirsiniz.
Pipeliner
Bu ücretsiz CRM yazılım programı, CNET'ten 5 yıldız ve kullanıcı yorumlarını yüksek not aldı. Pipeliner, yeni potansiyel müşterilere girmenizi (“fırsat” olarak adlandırır), mevcut potansiyel müşterileri yönetmenizi ve şık bir sürükle-bırak arayüzüyle liderlik durumunu değiştirmenizi sağlar. Program ayrıca, olası olayları izlemek için entegre bir adres defteri ve bir zaman çizelgesi içerir.
Zoho CRM
Zoho.com, en fazla üç kullanıcı ve 100.000 kayıt için ücretsiz bir popüler CRM hizmeti sunmaktadır.
Daha fazla lisans gerektiren satış ekipleri, bunun yerine Profesyonel veya Kurumsal sürümler için kaydolabilir. Zoho CRM'in ücretsiz sürümü, birkaç ekstra özellik isteyen ancak tüm paketi satın almak istemeyen satış temsilcileri için de 'eklenti' seçeneklerine sahiptir.