Rakipleriniz yeni işler üretmeye çalışıyorlarsa, bazı müşterilerinizin onları müşterilerinize çekmeye başlaması neredeyse imkansızdır. Birkaç önlem almazsan, neler olduğunu bilmeden önce kendini müşteri tabanını kaybederken bulabilirsin.
01 İçinde Kalın
02 Değer ekle
Bu müşterileri aradığınızda, sadece merhaba deme. Her zaman değerli bir şey sunmak için bir yol bulmaya çalışın. Müşterinizin işiyle alakalı ortaya çıkardığınız bir gerçek olabilir. Son zamanlarda bir şekilde müşterinizle ilgili olan bir haber makalesi olabilir. Ya da sizden aldıkları ürünü kullanarak elde edecekleri getiriyi nasıl en üst düzeye çıkaracağınız konusunda bir öneride bulunabilirsiniz. Bir müşteri sizin için ürününüzün üzerinde yaptığı değerli bir kaynak olarak düşünmeye başlarsa, sizi bir rakip için düşürme olasılığı çok daha düşük olur.
03 Yapı Zekası
Müşterilerinizin bir rakip tarafından yaklaşıldıktan sonra size bildirmelerini isteyin. Müşteriyle zaten iyi bir ilişkiniz varsa, bunu sadece bir iyilik olarak talep edebilirsiniz. Yeni ya da çok büyük müşteriler için, bir tür ikramiye sunmak isteyebilirsiniz - bir sonraki satın alımlarında indirim ya da bir çeşit freemium gibi. Müşterileriniz, herhangi bir avlanma girişiminden bahsetmek için eğitildikten sonra, ilişkiyi kurtarmanın daha iyi bir şansına sahip olacaksınız, aynı zamanda rakiplerin stratejilerini gözetlemek için mükemmel bir fırsatınız olacak. Bu, gelecekteki girişimleri tahmin etmenize ve yenilmenize yardımcı olacaktır.
04 Kaynak Olun
Ürününüz ve ilgili sektör veya sektörler hakkında ne kadar bilgi sahibi olursanız, müşterileriniz için daha değerli olabilirsiniz. Onlara soru sormaya teşvik edin ve cevabı bilmiyorsanız, öğrenin. Bu, onlarla ilişkinizi daha da katılaştıracaktır çünkü ürününüzü atlatmaya eğilimli olsalar bile, sizi bir bilgi kaynağı olarak kaybetmekten çekineceklerdir. Endüstri ile ilgili kitapları ve dergileri okuyarak ve mühendislik ve müşteri hizmetleri departmanlarındaki iş arkadaşlarından bilgi madenciliği yaparak bilgi tabanınızı geliştirin.
05 Kontratack
Eğer belirli bir rakip müşterinize yaklaşıyor veya çalıyorsa, masaları ona çevirme zamanı. Rakiplerin müşterileri peşinden git ve onu avcılığından uzaklaştırmak ve onu kendi hesaplarını korumak için ona çevirmek olası. Kendi müşterilerinizle bir istihbarat ağı oluşturduktan sonra, kaçak avlanmanın ilk işaretinde rakiplere saldırı düzenleyebileceksiniz; Başlamadan önce onları durdurmak için harika bir yol.
06 Fiyat Savaşlarına Hazırlanmak
Bir rakip yeni iş kurma konusunda ciddileştiğinde, genellikle fiyatlarını gülünç derecede düşük seviyelere düşürerek başlayacak. Bu tür kesintilere en kısa sürede cevap vermeye hazır olmanız gerekir. Ekstra değer sağlamak, temel işlerinizi üstlenmenize ve en azından müşterilerinizin gemiye binmeden önce iki kez düşünmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır. Kaçınılmaz bir durum olduğunda ve bir müşteri X şirketinin onlara süper bir fiyat sunduğunu söylerse, ürününüzün neden daha iyi bir anlaşma oluşturduğuna dair nedenlerin bir listesini almanız gerekir.