Aşağıda, bir otel ön büro çalışanı için en önemli beş becerinin yanı sıra, diğer beceri işverenlerinin misafir hizmetleri işleri için adaylara daha uzun bir listenin listesi yer almaktadır.
Otel ön büro çalışanları (misafir hizmetleri çalışanı olarak da bilinir) konukların otelde keyifli bir deneyim yaşadığından emin olmakla sorumludur. Görevler genellikle misafirlerin giriş ve çıkışlarını kontrol etmeyi, rezervasyonları almayı ve konukların sahip olabilecekleri soruları yanıtlamayı içerir.
Bir işletme ön lisans derecesi, işletme veya yönetimde yardımcı olsa da, güçlü kişilerarası ve iletişim becerileri bir zorunluluk olsa da, bir üniversite derecesi veya bir otel ön büro çalışanı olmak için ilgili herhangi bir deneyim gerekmez. Ödeme lüks değildir, ancak iyi olabilir ve otelcilik sektöründe denetleyici pozisyonlara ve kariyerlere geçebilirsiniz. Ya da, isterseniz, ön masada bir işe başka bir konuma bir basamak taşı olarak kullanabilirsiniz.
Beceri Listeleri Nasıl Kullanılır?
Bu beceri listelerini iş arama sürecinizde kullanabilirsiniz. İlk olarak, bu beceri kelimelerini özgeçmişinizde kullanabilirsiniz . İş geçmişinizin açıklamasında, bu anahtar kelimelerin bazılarını kullanmak isteyebilirsiniz.
İkincisi, bunları kapak mektubunuzda kullanabilirsiniz . Mektubunuzun gövdesinde, bu becerilerin bir ya da ikiinden bahsedebilir ve işte bu becerileri gösterdiğiniz zamanın belirli bir örneğini verebilirsiniz.
Son olarak, bu beceri kelimelerini röportajınızda kullanabilirsiniz . Burada listelenen en iyi becerilerin her birini gösterdiğiniz bir zaman için en az bir örnek olduğundan emin olun.
Tabii ki, her iş farklı beceri ve deneyimler gerektirecektir, bu yüzden iş tanımını dikkatlice okuduğunuzdan ve işveren tarafından listelenen becerilere odaklandığınızdan emin olun.
Ayrıca, iş ve beceri türü tarafından listelenen beceri listelerimizi gözden geçirin .
Top Hotel Ön Büro Becerileri
Otelin ön bürosu birçok farklı beceri gerektirir ve detaylar otelin nasıl organize edildiğine bağlı olarak değişebilir (işiniz örneğin, konukların bagajını taşıyabilir veya içermeyebilir) ve otel sunucularının hangi pazaryoya sahip olduğunu gösterir. Yine de, tüm ön büro çalışanlarının ihtiyaç duyduğu bazı beceriler var. İşte bunlardan dördü.
İletişim
İletişim bir otel ön büro çalışanı için kritik öneme sahiptir. Tüm gün boyunca konuklarla ve telefonda telefonda konuşurlar, bu nedenle açıkça konuşmaları ve olumlu bir tavır sergilemeleri önemlidir.
dostluk
Bir ön büro çalışanı, genellikle bir otele girdiğinde misafirin gördüğü ilk kişidir. Bu nedenle, ön büro çalışanları son derece misafirperver olmalı. İyi bir konuk hizmetleri çalışanı, her konuğu bir gülümseme ve samimi bir kelime ile karşılar.
organizasyon
Ön büro çalışanları her zaman çok görevlidir; telefonlara cevap vermeli, misafirleri karşılamalı, soruları cevaplamalı, müşterileri kontrol etmeli ve daha fazlası olmalıdır. Organize olmak, bir ön büro çalışanının bu çoklu görevleri yürütmesini sağlar.
sakinlik
Bir ön büro çalışanı, birden fazla misafirin birden fazla servise sahip olması ve aynı anda hizmet vermesi gerektiğinden, iyi bir ön büro çalışanı baskı altında kalabiliyor. Otel çok yoğun olsa bile, çalışanlar, müşterilere dostça kalarak çeşitli görevleri bir araya getirebilmelidir.
Problem çözme
Bir ön büro çalışanı olmak, konukların sorunlarını getirdikleri ilk kişi olacağınız anlamına gelir. Bu sorunlar, restoran önerileri için istek gibi küçük olabilir. Bunlar, ayrılmış odalarının talep edildiği gibi tekerlekli sandalye erişimine uygun olmayan bir konuk gibi önemli olabilir. Tıp krizi geçiren bir konuk gibi tamamen beklenmedik acil durumlar bile olabilir. Mesleğiniz mümkünse sorunu çözmek ya da çözüme kavuşturmak için kimin aradığını bulmak olacaktır. Bu zorluklara anında ve yaratıcı bir şekilde cevap verebilecek olursanız, misafirlere iyi bir deneyim yaşatabilir ve kötü bir duruma rağmen, oteliniz için iyi bir inceleme kazanabilirsiniz.
Bilgisayar okuryazarlığı
Ön büroda çalışmak, kayıtları tutmak, ödemeleri yapmak ve diğer görevleri yapmak için bilgisayar kullanmanız gerekir. Teknoloji dünyasında uzman olmanıza gerek yokken, bilgisayar okuryazarı olmanız ve ya otelin kullandığı yazılımla daha rahat olmanız ya da en azından hızlı bir şekilde hızlandırmak için gelmeniz gerekiyor.
Takım çalışması
Ön büro çalışanları genellikle başkalarıyla çalışmak zorundadır. Bazen zor bir sorunu çözmek için ön bürodaki diğer çalışanlarla çalışmak zorundalar. Diğer zamanlarda, otel içindeki farklı departmanlardaki kişilerle - otopark, kat hizmetleri ve yönetim dahil - misafirlerin kalışlarından memnun olmalarını sağlamak için iletişim kurmaları gerekir. Ön büro çalışanları bu nedenle çeşitli insanlarla çalışıp çalışabilmelidir.
Otel Ön Büro Becerileri
A - E
- Cevap Panosu
- Misafir Memnuniyetini Değerlendirme
- Odaları Atama
- Diğer Takım Üyeleri Yrd.
- Detaylara dikkat
- Kitap Konaklama Rezervasyonları
- Check-in Konuklar
- Check-Out Konuklar
- Temiz Lobi ve Masa Alanı
- Otel Hizmetlerini İletişim Kurun
- Promosyonları İletişim Kurun
- Bilgisayar
- Bilgisayar Sistemleri
- Nazik
- Merkezi Rezervasyon Sistemleri (CRS)
- Müşteri servisi
- Karar verme
- Verimli
- Enerjik
- Sık Konuk Misafirlerinde Misafirleri Kaydetme
- coşku
F - L
- Esneklik
- Selam Konuklar
- Grup Rezervasyonları
- Misafir Deneyimleri
- Misafir ilişkileri
- Konuk Hizmetleri
- Mesajları Ele Geçir
- kişilerarası
- Sayı Oda Tuşları
M - PO
- Lobi ve Ön Büro Alanı Koruma
- Microsoft Office
- Çoklu görev
- Memnun insanlar için tutku
- İnsanlar
- Ürün bilgisi
- Post Masraflar ve Ödemeler
- Olumlu davranış
PR - Z
- öncelik
- İşlem Kredi Kartı Ücretleri
- Süreç Ödemeleri
- Profesyonel görünüm
- Sık Konuk Programlarını Tanıtın
- Teşvik Tesisi ve Hizmetleri
- Promosyonlar
- Otel Hizmetleri Hakkında Bilgi Verme
- Ziyaretçi Kayıt
- Rezervasyonlar
- Rezervasyon Yönetimi
- Şikayetlerin Çözümlenmesi
- Konuk Sorularına Yanıt Verme
- Özel İsteklere Yanıt Ver
- Oda Durumu ve Envanter
- Raporları Çalıştır
- Oda İyileştirmeleri
- Çalışanları Planlama
- Misafir Hesaplarını Yerleştirin
- Zaman yönetimi
- Upsell Odaları
- Sözel iletişim
- Yazılı iletişim
Devamı: Otel ve Tesis Yönetimi Becerileri | Konsiyerj Becerileri
İlgili Yazılar: Soft vs Hard Skills | Özgeçmişinizde Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir? Özgeçmiş ve Kapak Mektupları için Anahtar Kelimeler Listesi | Beceriler ve Yetenekler | Beceri Listesi Özgeçmiş