İyi iletişim kurmanın bilinmesi satışlarda asgari bir gerekliliktir. İnsanlarla konuşamazsanız ve onları açıp bilgi paylaşırsanız, bir şey satmak için mücadele edersiniz. Mükemmel olduğunuz yeri ve biraz daha fazla çalışmaya ihtiyacınız olduğunu görmek için aşağıdaki alanlarda iletişim becerilerinizi değerlendirin .
01 Hazırlanmış bir konuşma yapabilir misiniz?
02 Bir sunum hazırlayabilir misiniz?
Çoğu durumda, satışa hazır bir satış sunumuna sahip olacaksınız, ama ya beklenmedik bir beklentiyle karşılaşırsanız ve şimdi konuşmak istiyorsa? Hazırladığınız malzemeler olmadan ziftinizin tutarlı bir versiyonunu verebilir misiniz? Ağ veya sanayi etkinliklerinde, ne yaptığınız hakkında çekici bir şekilde konuşabilir misiniz?
03 Yabancılara etkili bir şekilde konuşabiliyor musunuz?
Soğuk arama yaptığınızda, kendinizin ve telefonun diğer ucundaki yabancı arasında bir anlık bağlantı kurmanız gerekir. Bir kaç saniyede birisini ilgilendirebilir ve daha fazlasını isteyebilir misiniz? Hemen rapport oluşturmaya başlayabilir misiniz, bu yüzden randevu randevu için size yeterince güvenir mi? Telefonda bir adayı düzgün bir şekilde değerlendirir misin? Randevu almak için kapatır mısın?
04 Küçük konuşma yapabilir misin?
Satış eylemlerinin çoğu ve hemen hemen tüm ticari fuarlar ve etkinlikler, gerçek eyleme geçmeden önce belirli bir miktar küçük konuşma gerektirir. Yakın yabancılarla rahatça sohbet edebilir misin? Kendini çekici hissedebilir misin? Potansiyel müşteri adaylarını değerlendirmek ve adaylarla ilişki kurmak için sıradan konuşmayı kullanabilir misiniz?
05 Mutsuz müşterileri halledebilir misin?
İdeal bir dünyada, mutsuz müşteriler sorunlarının çözülmesini sağlamak için daima müşteri hizmetlerini veya teknik desteği isterlerdi. Ancak bu dünyada, birçok müşteri satış elemanlarını çağırmayı tercih ediyor - en iyi tanıdıkları ve işleri düzeltmek için güvendikleri kişi. Sinirli bir müşteriyi etkisiz hale getirebilir misin? Müşteriyi daha fazla üzmeksizin zor bir problemi açıklayabilir misiniz? Hatalardan (sizin veya bir başkasının) dolayı özür diler misiniz?
06 İnsanları çizebilir misin?
Bilgi toplamak, hem bir adayı nitelendirmenin hem de gözlerini aydınlatacak faydaları keşfetmenin çok önemli bir parçasıdır. İnsanları konuşmaya teşvik edebilir misiniz? Soru sorucu gibi görünmeden soru sorabilir misiniz? İnsanların sizinle kişisel bilgilerini paylaşmalarını rahatlatabilir misiniz?
07 Bir toplantıya öncülük edebilir misiniz?
Birden fazla karar vericiyle karmaşık bir satış yapıyorsanız, muhtemelen hepsini aynı anda konuşmaya başlayacaksınız. B2B satışları genellikle tek bir baş karar verici olduğunda bile satın alma sürecine dahil olan gruplara sahiptir. Bir gruba etkili bir şekilde konuşabiliyor musun? Toplantıyı kimseyi rahatsız etmeden takip edebilir misiniz? Kitlenizi, her birine dikkat ediyormuşsunuz gibi hissettirebilir misiniz?
08 Pazarlık edebilir misiniz?
Müzakere satışların büyük bir kısmıdır. Her ihtimal mümkün olan en iyi anlaşmayı istiyor ve herkesi mutlu eden bir anlaşmaya varmanın bir yolunu bulmalısın. İyi bir uzlaşma ile gelebilir misin? Ne zaman duracağını ve ne zaman verileceğini anlatabilir misin? Bir ihtimal mantıksız olduğu zaman müzakereden uzaklaşabilir misiniz?
09 İş arkadaşlarınızla iletişim kurabilir misiniz?
Bir satış elemanı olarak, diğer satış görevlilerinizle, satış yöneticinizle ve diğer departmanlardaki çalışanlarla iyi çalışmanız gerekir. Çok çeşitli kişiliklere sahip insanlarla anlaşabilir misiniz? Açık iletişim hatlarını diğer bölümlerle de tutabiliyor musunuz? İşyeri çatışmalarını halledebilir ve barışçıl bir çözüme kavuşturur musunuz?