İnsanlar katılmadığında ortaya çıkan tartışmalar, konulara inanılmaz derecede yaratıcı ve ilham verici çözümler getirebilir. Anlaşmazlıklar, insanların gerçek sorunları çözmelerine ve kendi kişisel argümanlarını çerçevelemeye çalıştıklarında neler olup bittiğine bakmalarına yardımcı olur.
Başka bir deyişle, çatışmadan çekilmemiz gerektiğini düşünerek başlayalım. Bazı durumlarda oldukça yararlı olabilir, ancak aktif olarak yönetilmesi gerekir. Uyuşmazlıklar ekiptendiklerinde ekipleri imha edebilir. Bu ipuçları, uyuşmazlık yönetimini ve asla asla aynı fikirde olmadıklarını kabul etseniz bile, karşılıklı bir anlayışa ulaşmak için farklı olan taraflara nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklar.
Çatışma yönetimi nedir?
Bazı tanımlarla başlayalım. İş yerindeki çatışmayı yönetmek, bilinçli olarak farkında olsak da hepimizin yaptığı bir şeydir. Çatışma, iki veya daha fazla kişinin (veya grupların) aynı şey hakkında farklı hedefleri, tutumları veya görüşleri olduğunda ortaya çıkar.
"Çatışma yönetimi", bununla nasıl başedeceğimize verdiğimiz terimdir. Sorunu tanımlamak, farklılıkları ortaya çıkarmak ve neler olduğunu nasıl ele alabileceğimizi anlamak için yaptığımız şey bu.
Özellikle çatışmalar, özellikle proje veya işin ihtiyaçları ve hedefleri göz önünde bulundurulduğunda tartışılabilir, ancak bazen başka faktörler de söz konusu olabilir.
Neden çatışma yönetimine ihtiyacımız var?
Bugün pek çok işyeri ortamında ve birçok proje takımında, kurulum bir matris yapısına sahip. Bu, ekipteki kişilerin doğrudan sizin için çalışmadığı anlamına gelir. Bu pek çok açıdan mükemmel bir durum olabilir: Görevlerini yönetirsiniz, ancak maaş, yardım, tatil zamanı gibi diğer tüm insan kaynakları ile uğraşmak zorunda kalmazsınız.
Bu, projenizi nihai hedefine taşımaya odaklanmak için daha fazla zaman verir.
Bunu söyledikten sonra, matris yapıları sadakat, zaman, öncelik veya takım çatışmalarıyla dolu. Bunların hepsini nasıl çıkaracağınızı bilmek yardımcı bir beceridir .
Proje yönetimi, çatışmaya neden olan bir iştir:
- Ne yapılmadığına bakmaya, insanları kovalamaya ve hatalarını toplamaya gidiyoruz.
- Başkalarına rapor verenlerin çalışmalarını yönlendiririz.
- Yanıtları ve kararları kovalarız ve bu da çoğu zaman başkalarının proje sponsorunuza kötü davranmasına neden olabilecek sorunların ortaya çıkmasını içerir.
Sonuç olarak, çatışmayı işte nasıl çözeceğinizi bilmiyorsanız, ekibiniz sağlıklı olandan daha fazla çatışmaya uğrayacaktır. Tartışmalar yönetilmeyecek. Factions ortaya çıkar. Çakışmalar, argümanlar çözümlenmediğinde, görevlerin tamamlanmasını durdurur. Zor paydaşlarla uğraşmak günlük işiniz oluyor. Sorunları çözmezseniz, sonuçta hedeflerinize ulaşma yeteneğinizi etkiler. En kötü durumda, en iyi insanlarınızın istifa ettiği ve ekibinizin tamamen çarptığı anlamına gelebilir.
Birçok çatışma sadece farklı görüşlere sahip kişiler arasında bir konuşma yapmanıza ve görüşmenizi kolaylaştırır. Diğer zamanlarda, çatışmanın proje üzerinde büyük bir etkisi olacak ve bununla ilgili olarak hareket edeceğini ve belki de konuyu proje yönetim kurulunuzla birlikte geliştirdiğinizi fark etmeniz gerekebilir.
İşyerinde Uyuşmazlık Çözümü
Thomas-Kilmann uyuşmazlık modu aracı (TKI), sadece işte değil, herhangi bir durumda çatışmayı ele almak için tercih ettiğiniz tarzın çalışmasının bir yoludur. Genellikle iş yeri ayarlarında kullanılır. Bir araç olarak, ele alınması gereken bir sorununuz olduğunda, hangi seçeneklerin kullanılabilir olduğunu anlamak için gerçekten yararlıdır.
TKI, iki kişinin görüş ve kaygılarının hizalanmadığı bir durumla karşı karşıya kaldığınızda doğal olarak nasıl tepki verdiğini soran bir ankettir. Görünümünüzü paylaşmayan birine karşı geldiğinizde kendi tepki ve tepkilerinizi tanımlamanıza yardımcı olur.
Girişkenlik ve İşbirliği
TKI, çatışmayı yönetme yaklaşımınızın iki farklı yönüne bakar:
- Girişkenlik: Kendi kaygılarınızı başkalarının pahasına ne kadar uzakta tutuyorsunuz?
- İşbirliği: Diğer kişinin endişelerini tatmin etmek için ne kadar gidiyorsunuz?
Bunlar iki önemli ilgi alanıdır. Kendi konumunuzu korumak ve kazanmak için ne kadar ilerlemeye hazır olduğunuzu ve diğer kişinin istediğini gerçekleştirmesine yardımcı olmak için ne kadar önemli olduğunu anlamanız gerekir. İK ekibinize Thomas-Kilmann değerlendirmesine erişebilmelerini isteyin, böylece bunu alabilirsiniz. Kendi kişisel tarzınızı öğrenin.
Tarzınızı belirledikten sonra, TKI'nın bir sonraki bölümünü düşünebilirsiniz: çatışmaya cevap vermek için beş farklı mod:
- Rekabet
- uzlaşmacı
- kaçınma
- Ortak çalışma
- Uzlaşmacı
Rekabet Çatışması Modu
Rakip mod bazen "zorlama" olarak da adlandırılır. Bu da kooperatif olmayan çok iddialı bir stil. Tam olarak bekleyeceğiniz şey: Diğer kişiyle ilgili fikrinizi empoze ediyorsunuz. Kaybeder."
Rekabet, durumdaki bir çeşit meşru güce sahip olduğunuzda yapabileceğiniz bir şeydir:
- Bir yönetici rolünüz var ve diğer kişiden daha kıdemli.
- Bütçe veya kaynak gibi bir durumda durumu kontrol edersiniz.
- Diğer kişinin paylaşmadığı durum hakkında uzman bilginiz var.
Ekipte birileri uymak istemese bile, güvenlik ekipmanının takılmasını zorlamak zorunda olduğunuz sağlık ve güvenlik konularını dikkate alın. Bu moddaki çakışma çözme teknikleri şunları içerir:
- Başka birine ne yapacağını anlatmak
- Bir yetki veya yönergenin verilmesi
Çatışmayı "çözme" den ziyade, onu ezdiniz ve projenin ilerlemesini sağladınız. Bir kararın var, ama muhtemelen bunu yaparak bazı arkadaşlarını kaybettin. Dikkatli kullanın ya da durum yasal ya da güvenlik nedenleriyle gerçekten gerektirdiğinde. Asla iş yerinde zorbalığa inmeyin .
Uzlaşmacı Çatışma Modu
Uzlaşmacı rekabetin tam tersidir. İlgileriniz göz ardı edilir ve diğer kişinin iradesine uymak açısından iddiasız ve işbirlikçi.
Bunu her zaman “kaybetmek” veya kendini feda etmek olarak görmemelisiniz. Bazen argümanlar zamanınıza veya ilginize değmez. Ancak bunu çok sık kullanıp kullanmamaya dikkat edin, çünkü çok sık davrandığınızda sizi "çok yumuşak" olarak görebilir.
Çakışmayı Önleme Modu
Çatışmaya girmediğin yer burası. Bu tartışmasız çünkü tartışmaya katılmıyorsunuz ve bu da kooperatif değil çünkü diğer kişiye de yardım etmiyorsunuz. Aslında hiçbir şey yapmıyorsun. Bu, kulağa kötü gelebilir, ancak bu, ılımlılık ve doğru koşullar altında kullanıldığında etkili olabilir.
Sorunu gerçekten yönetmediniz, sadece çatışmanın ilk tezahürü. Sorunları çözmek için hala zaman bulmalısınız. Çok uzun süre beklerseniz sorunun büyük ve büyük olacağı riski vardır.
İki meslektaşın yüksek sesle tartıştığını ve ofiste diğer insanların çalışmalarını rahatsız ettiğini hayal edin. Müdahale ediyor ve onlara her ikisinin de sakinleştiğinde bir çözüme ulaşmalarına yardımcı olacağınızı söyleyeceksiniz. Onlardan birine o zamana kadar ofisinde serinleme şansı sunuyorsun.
Bu modda çakışma çözme teknikleri:
- Tartışmayı daha iyi bir zamana veya duruma kadar ertele
- Tehdit edici bir durumdan uzak durun
İşbirliği Çakışması Modu
İşbirliği, problemleri çözmenin iddialı bir yoludur ve son derece kooperatiftir. Çatışmayı engellemezsiniz - dürüstlükle karşılaşırsınız, sorunları çözmek ve gereksinimlerinizin karşılandığı bir noktaya ulaşmak için birlikte çalışın. Durumu gerçekten pragmatik bir şekilde ele almak, ekibinize güven oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Pazarlama'nın ürünün Mart ayında piyasaya sürülmesini istediğini varsayalım. BT, ürün lansmanında çalışmaya başlamadan önce yeni bir başlangıç ekibine katılmak istiyor. Gantt şemasını birlikte gözden geçiriyorlar ve yeni marş motorunun tamamen ekibin bir parçası olabileceğinden emin olmak ve zamanla lansmanı yapılan ürünü elde etmek için programlama tekniklerini kullanıyorlar. Bu modda çakışma çözme teknikleri, tartışma ve aracılık içerir.
Uzlaşan Çatışma Modu
Ödün vermek, orta derecede iddialı ve orta derecede işbirlikçi. Yaygın olarak kullanılan bir yarı yoldur ve geçmişte durumlardan taviz verdiğinden eminim. Tam olarak ne istediğini anlamıyorsun, diğerini de yapmıyorsun. Bunun yerine, hem üzerinde hemfikir olabileceğiniz dostane bir çözüme geldiniz.
Ekip, Çevik sprintin iki hafta sürmesi gerektiğini söylüyor. Dört hafta olmasını istiyorsun. Sprintlerin üç hafta olacağına dair uzlaşır ve katılıyorum. Bu modda çakışma çözme teknikleri şunlardır:
- Tartışma
- müzakere
- Değişim imtiyazları - ikiniz de bir şeyler verin
Çatışma çözüm stiliniz nedir?
TKI'de nerede oturduğunuzu anlamanın en iyi yanı, işyerinde ve başka yerlerde de çatışmayı çözme tercihinizi anlamanızdır. Bu, kendinizi içinde bulunduğunuz özel durum için en iyi yaklaşımın hangisi olabileceğini belirlemeye başlamanıza yardımcı olur. Kişisel bir tercihiniz vardır, ancak her durumda aynı şekilde yanıt veremezsiniz. Yürümek bazı durumlarda en uygun eylem olabilir, bu yüzden ondan kaçınmayı seçersiniz. Diğerlerinde, uzlaşma etrafında kabul edilebilir bir yolun en hızlı yolu bir uzlaşma olabilir. Diğer zamanlarda başka teknikler kullanmayı tercih edebilirsiniz.
Unutulmaması gereken en önemli şey, işyeri çatışmasının gerçekleşeceğidir. Bu nedenle, bir kaç teknikle karşılaşmak zor bir durumla karşılaştığınızda size seçenekler sunar. Seçeneklerinizi bilmek size güven verir ve bu da uyuşmazlıkları çözmenize yardımcı olabilir, böylece herkes işe geri dönebilir.