Herhangi bir durum için en iyi kelimeleri seçin.
Geri Bildirimin Amacı
Geri bildirimin amacı, performansa katkıda bulunan veya performanstan düşebilecek olumsuz davranışları ortadan kaldıran olumlu davranışları güçlendirmektir.
Geri bildirim vermek, bir yöneticinin işinin en önemli parçalarından biridir. İyi çalışanlar ne yaptıklarını bilmek isterler ve ne yapmak istediklerini bilmek isterler. Etkili yöneticiler, sanatı ve zor konuşmaları yürütme ve anlamlı övgü sunma sürecinde ustalaşmak için çok çalışırlar.
Hepimizin kör noktalarımız var ve çalışanların gelişimine odaklanan bir yönetici, bir çalışanın gözlerini bu kör noktalara açmaya yardımcı olabilir. Çalışanları nasıl geliştirecekleri konusunda eğitebilir.
Etkili geribildirim
Etkili, olumlu geri bildirim olmalıdır:
- Spesifik: Konuya ulaşın. Diğer yarı veya benzeri olayları konuşmaya sürüklemeyin. Her sohbet için bir etkinliğe odaklanın.
- Samimi: Bireyle bir kişilik çatışması yaşıyorsanız, başka bir denetçinin yardımını geri almaktan ziyade, övgü dolu bir şekilde övünme yaptığınız gibi, ya da daha da kötüsü, bir hatadan dolayı çok sert davrandığınız gibi, geri dönmekten kaçının.
- Zamanında: Olumsuz alışkanlıklar sağlamlaştırıldıktan sonra değil, sorunla karşılaşın. Bir çalışanın bir şey başarmasından kısa bir süre sonra takdir ödülünü verin. Etkinlik, çalışanın zihninde hâlâ taze olacak, bu yüzden onu içeriğe ekleyebilir ve aynı yaklaşımı tekrar uygulayabilir.
- Anlamlı veya davranışsal: Geri bildirim doğrudan işi ele almalı veya bireyin işi nasıl ele aldığını.
- Kişinin değişebileceği bir şey: Değişim zor bir zorluksa, en azından önerilerde bulunun veya yardım alın. Çalışanı doğru yönde ilk adımı atmaya alın.
İşte her biri için iyi ve kötü örnek kelime parçaları olan bazı yaygın geri bildirim türleri.
İş Performansı Geri Bildirimi
Olumlu örnek: “Bill, üretim hedefinizi geçen hafta yüzde 20 oranında aştı. İyi iş. Bu, genel üretim ve finansal hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olacak. Bunu nasıl yaptın?"
Kötü örnek: “Bill, geçen ayki üretim hedefinizi aştığınızı fark ettim. Bu ayın hedefi yüzde 20 artırılacak. "
Kötü örnek: " Bill, geçen ayki üretim hedefinizi aştığınızı fark ettim. Umarım bu bir zam isteyeceğiniz anlamına gelmez."
İlk örnek, Bill'in becerilerine olan ilgiyi gösterirken, Bill, ikinci veya üçüncü tepkilerde örnek üretimi için ödülün herhangi bir yanını almamıştır. Aslında, bu iki cevap muhtemelen onu tekrar çok sıkı çalışmak zorunda kalmaması gerektiğine ikna etti.
Davranışsal geribildirim
Olumlu bir örnek: “Nancy, bu sabahki toplantıda, sunumunuz sırasında verilerinize meydan okunduğunda defansif olduğunu fark ettim. Amy, hesaplarınızla ilgili bir soru sorduğunda, onunla kısa kaldınız ve işinizi nasıl yapacağınızı bildiğine güvenmesi gerektiğini söylediniz. Ona bu şekilde karşılık verdiğinde, toplantının geri kalanı için kapattı ve kızgın görünüyordu. Onun desteğine gerçekten ihtiyacın var ve şimdi sahip olup olamayacağını merak ediyorum. Düşünceleriniz nelerdir?"
Zavallı örnek : “Nancy, geçen haftaki toplantıda Amy'ye yakalandın. Öfkenizi kontrol etmeniz gerekiyor. ”
Kötü örnek: "Nancy, lütfen duygularını evde bırakmayı dene. Amy'ye cevabın çok profesyonelce değildi."
Nancy'nin eleştirilere özellikle iyi cevap vermediği zaten belirlendi. Onu daha fazla eleştirerek davranışını iyileştirmeye ikna etmeyeceksin. İlk cevap, durumu düzeltmek için ona yardım eder.
Kariyer Görüşleri
Olumlu örnek: “Matt, bence liderlik potansiyeliniz var. Takımları motive etme yeteneğini gösterdin, belirsizlikle başa çıkabiliyorsun ve hızlı bir çalışma yapıyorsun. Liderlik, keşfetmeyi düşündüğünüz bir şey mi? ”
Kötü örnek: “Matt, tebrik ederim, seni tanıtıyorum!”
Kötü örnek: " Daha fazla liderlik rolüyle ilgileniyor olabilirsiniz, ama şu andaki iş sorumluluklarınıza odaklanmanız gerektiğini düşünüyorum."
İkinci cevapta gerçek bir girdi vermediniz. Neden onu tanıtıyorsun? İlk tepkide olduğu gibi Matt'e bir şeyler inşa et ve gurur duy. Üçüncü cevap aslında Matt'in bu becerileri geliştirmesini engelliyor.
Itibar geribildirim
Olumlu örnek: “Lisa, yeni çalışanlarımızın size kültürümüzde nasıl başarılı olacağımız konusunda tavsiyelerde bulunduğunu duydum ve fark ettim. Buradaki şeyleri nasıl yaptığımızı gerçekten anlayan biri olarak ün geliştiriyor gibisiniz. Bu harika. Onlara yardım ettiğin için teşekkürler, gerçekten takdir ediyorum. Değerlerimiz için bir rol modelisiniz ve eminim ki yeni çalışanlarımız tavsiyenize değer veriyor. ”
Kötü örnek: “Lisa, bir şikayetçi olarak itibar geliştirmeye başlıyorsun. Daha pozitif olmaya çalışın. ”
Zavallı örnek: "Lisa, lütfen yeni çalışanlarımızla kişisel meseleleri tartışmaktan kaçının. Bu bir iş yeri. Kültürel meseleleri incelemek için zamanımız ya da eğilimimiz yok."
Çalışanlar övgüye cevap verirler. İlk örnek verir. İkinci iki cevap, şirketinize gerçekten faydalı olan bir davranışı kısıtlayabilir, çalışanlara moral bozucu olduklarını ve kendi dinamiklerinizi onunla etkileyeceğini belirtmez.
Diğerlerinden Gelen Geri Bildirim
Olumlu örnek: “Tom, departmandaki diğer kişilerden, çalışmalarıyla ilgili çok eleştirel olduğun konusunda geri bildirim aldım. Bunu kendim gördüğümü doğrudan görmedim, ama başkalarının fark ettiğini ve bana gelmelerini yeterince rahatsız ettiğinden endişeliyim. Bu konuda herhangi bir ışık tutabilir misin? ”
Kötü örnek: “Tom, bence takım üyeleriniz için çok eleştirelsiniz.”
Zavallı örnek: “Carly ve Jeff bana onlardan çok sert davrandığından şikayet ediyorlar. Bununla neler oluyor? Bu doğru mu?"
Her ne kadar ilk ve üçüncü örnekler, Tom'un neden bu kadar eleştirel olduğunu bulmaya çalışsa da, sadece ilk cevap, onu yalnızca Tom'a yöneltilmiş bir suçlama değil, bir işyeri sorunu haline getirmektedir.
Şüpheli Bir Kişisel Sorun Hakkında Geri Bildirim
Olumlu örnek: “Ann, son iki haftada kendin olmadığın fark ettim. Son iki teklifinizde iki önemli hata yaptınız, önemli bir son tarihi kaçırdınız ve dün buluştuğumuzda bana dikkat etmediniz. Kendimi iki kez tekrar etmek zorunda kaldım. Endişeleniyorum çünkü bu hiç de senin gibi değil. Hayatında bir şey varsa, bunun özel ve benim işimden biri olmadığını anlıyorum, ama işinizi etkilediğinden endişe ediyorum. Yapabileceğim bir şey var mı?"
Zavallı örnek: “Ann, sen ve kocan sorun mu yaşıyorsun?”
Kötü örnek: "Kişisel sorunlara başlamadan önce işinizde çok daha iyiydiniz. Neler oluyor?"
İlk yaklaşımın kişisel problemi tanımlamaya çalışmadığını not edin. Çalışan gizliliğinin onurlandırıldığına saygı duyuyordu. İş performansını ele almak için uğraşın ve yapabiliyorsanız yardım sunun. Varsa, bir Çalışan Yardımı Programına başvurma.
Üçüncü yaklaşım Ann'i, kontrolünden en çok etkilenen bir şey için eleştirir. Muhtemelen eğer sorunu çözebilirdi. Sadece daha fazla stres katıyorsun, bu da tersine dönüyor.
Alt çizgi
Bu örnekler ve kelime parçaları sadece örneklerdir. Geri bildirimin sunulma şekli ve konuların nasıl tartışıldığı, kesinlikle yönetici ve çalışan arasındaki ilişki ve bağlama bağlı olacaktır. Ancak, bu biraz abartılı örnekler, geri bildirim tartışmalarınızı hazırlamak ve açmak için etkili modeller sunacaktır.