Kariyer Bilgileri
Müşteri Hizmetleri Temsilcileri Hakkında Hızlı Bilgiler
- 2014 yılında, yıllık ortalama 31.200 $ veya 15 saatlik 15 aylık maaş aldılar.
- 2012 yılında müşteri hizmetleri temsilcisi olarak yaklaşık 2.363.000 kişi istihdam edilmiştir.
- Tüm endüstrilerde çalışıyorlar. İşverenler arasında telefon çağrı merkezleri, bankalar, sigorta şirketleri ve perakende mağazaları bulunmaktadır.
- İş çıkışı mükemmel. ABD İşgücü İstatistikleri Bürosu (BLS), istihdamın 2024 yılına kadar tüm meslekler için ortalamadan daha hızlı artacağını öngörmektedir.
- BLS ayrıca telefonla çağrı merkezlerinin en çok işe alınacağını öngörüyor.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olabilir?
- Bu alana sadece bir lise veya denklik diplomasıyla girebilirsiniz.
- Çoğu işveren, çalıştığınız sektöre bağlı olarak birkaç hafta ile birkaç ay arasında değişebilen işbaşı eğitimi sağlar. Mali ve sigorta sektörlerinde eğitim genellikle daha kapsamlıdır ve hükümet düzenlemeleri hakkında bilgi edinmeyi içerir.
Bazı eyaletlerde, örneğin finansal araçlar ve sigorta gibi belirli ürünler hakkında bilgi satmak veya vermekle ilgili işler lisans gerektirebilir.
Bu Kariyerde Başarılı Olmanız İçin Ne Yumuşak Becerileriniz Var?
- Aktif Dinleme : Bu beceri, müşterilerinizle uyum kurmanıza ve onlara destek vermenize olanak tanır. Sorunlarını çözmenize yardımcı olacak.
- Sözlü İletişim : Bilgiyi başkalarına iletme yeteneği, yanlış anlamaları engellemenize izin verecektir.
- Müşteri Hizmetleri: Amacınız müşteri memnuniyetidir. Müşterilere iyi davranarak, işvereniniz için tekrar iş yapılmasına yardımcı olursunuz.
- Eleştirel Düşünme ve Problem Çözme : Bir müşteri ile çalışırken, bir problemi ve olası çözümleri tanımlayabilmeniz gerekir. O zaman en uygun çözümün hangisi olduğuna karar vermeniz ve uygulamanız gerekir.
- Kişilerarası Beceriler : Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, insanlarla iletişim kurma yeteneğinden daha fazlasına ihtiyacınız vardır. Ayrıca onların ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlayabilmeli, onlarla pazarlık yapmalı ve onları ikna etmelisiniz.
Negatifler
- Telefonda çok zaman geçireceksiniz; Bir çağrı merkezinde çalışıyorsanız tüm gününüz.
- Müşteriler sık sık üzülecek ve şirketin temsilcisi olarak sizden alacaktır. Bu çok stresli olabilir.
- Çağrı merkezleri genellikle kalabalık ve gürültülüdür.
- İşvereniniz, iş vardiya başına belli sayıda çağrıya cevap vermenizi gerektirebilir.
- Akşamları, geceleri, hafta sonları ve tatil günlerinde çalışmanız için iyi bir şans var.
İşverenler Sizden Ne Bekler?
Indeed.com'da bulunan gerçek iş ilanlarından bazı gereksinimler şunlardır:
- Hızlı tempolu, yüksek hacimli bir çağrı merkezinde çalışmak rahat olmalı
- Genellikle yapılandırılmamış problemleri çözme ve kavramsal düşünme becerilerini kapsamlı kullanma gerektirir.
- Müşterilerin önemli ve değerli hissetmelerini sağlamak için yolunuza çıkın. Müşterilere% 100 dikkat
- Detay odaklı, hızlı tempolu, esnek, takım oyuncusu
- Olumlu tutum ve üretken, profesyonel ve saygılı bir şekilde
- Üstün telefon görgü kuralları
Bu meslek sizin için uygun mu?
- Hollanda Kodu : ECS (Girişimsel, Konvansiyonel, Sosyal)
- MBTI Kişilik Türleri : ESFJ
İlgili meslekler
| Açıklama | Medyan Yıllık Ücreti (2014) | Minimum Zorunlu Eğitim / Öğretim | |
| Sipariş Katipleri | Ürün ve hizmet siparişlerini alır ve işler | $ 31.180 | HS veya Eşdeğerlik Diploması |
| Kütüphane asistanı | Selamlar patronları; krediler ve malzeme alır; kütüphane kartları | $ 23,910 | HS veya Eşdeğerlik Diploması |
| veznedar | Bankadaki para yatırma, para çekme ve diğer rutin işlemleri işler. | $ 25.760 | HS veya Eşdeğerlik Diploması |
| Perakende satış elemanı | Ürünleri bir perakende kuruluştaki müşterilere doğrudan satıyor | $ 21.390 | HS veya Eşdeğerlik Diploması |
| Bilgisayar Kullanıcı Destek Uzmanı | Bilgisayar kullanıcılarının yazılım, donanım ve çevre birimleri ile ilgili sorunlarına yardımcı olur | $ 47.610 | Eğitim gereksinimleri değişiyor ancak bilgisayar deneyimi şarttır |
Kaynaklar:
Çalışma İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı, Mesleki Outlook El Kitabı , 2014-15 (25 Ekim 2015 tarihinde ziyaret edilmiştir).
İstihdam ve Eğitim İdaresi, ABD Çalışma Bakanlığı, O * NET Online (25 Ekim 2015'te ziyaret edildi).