Çevrimiçi sohbet veya e-posta yoluyla telefon üzerinden yardım sağlayanlara yardım masası teknisyenleri denir.
İstihdam Gerçekleri
2012 yılında toplamda yaklaşık 723.000 bilgisayar destek uzmanı çalışmıştır. 548.000 bilgisayar kullanıcı destek uzmanı ve 175.000 bilgisayar ağı destek uzmanıdır. Bu teknoloji işçileri çeşitli endüstrilerden yararlanmaktadır. Bazı sözleşmeler bazında birçok farklı şirkete teknik destek sağlayan şirketler için çalışıyor. Teknik destek uzmanları bazen evden çalışırlar, ancak diğerleri müşterilerin ofislerine gider.
Bu alandaki çoğu insan tam zamanlı çalışmaktadır, ancak tipik gündüz saatlerinde her zaman değil. Bilgisayar kullanıcılarının 7/24 desteğe ihtiyacı vardır ve bu nedenle uzmanların akşamları, geceleri, hafta sonlarını ve tatilleri içeren programları olabilir.
Egitim gereksinimleri
Tüm işverenler, işe aldıkları kişilerin bilgisayar uzmanlığına sahip olmalarını şart koşuyor, ancak birçoğu bunu nasıl elde ettikleri konusunda esnek.
Bazıları sadece lisans diplomasına sahip bilgisayar destek uzmanlarını işe alırken, bu genellikle geçerli değildir. Bazı işverenler bilgisayar bilimlerinde önlisans derecesi olan adayları tercih etmektedir, ancak bir kısmı başka bilgisayar dersleri almış olan çalışanları işe alır.
Diğer gereklilikler
Teknik becerilerine ek olarak, bir bilgisayar destek uzmanının bu alanda başarılı olması için belirli yumuşak becerilere veya kişisel niteliklere sahip olması gerekir.
Güçlü aktif dinleme becerileri bir zorunluluktur. Onlar olmadan, halkın ihtiyaçlarını anlayamayacaktır. İyi konuşma becerileri, bir bilgisayar destek uzmanının, yardım etmeye çalıştığı kişilere bilgi aktarmasını sağlar. Ayrıca gerekli olan eleştirel düşünme ve problem çözme becerileridir.
Gelişim Fırsatları
Müşterilere veya şirket içi kullanıcılara yardımcı olmak için zaman geçirdikten sonra, bazı müşteri destek uzmanları, gelecekteki ürünlerin tasarımını ve verimliliğini artırmaya yardımcı oldukları konumlara terfi ettirilirler. Yazılım ve donanım şirketleri için çalışanlar genellikle çok hızlı ilerlemektedir. Bu pozisyonda başlayan bazı kişiler daha sonra yazılım geliştiricileri , ağ ve bilgisayar sistemleri, yöneticiler olurlar.
Iş Outlook
Çalışma İstatistikleri Bürosu, bilgisayar destek uzmanlarının istihdamının 2022 boyunca tüm meslekler için ortalama kadar hızlı artacağını öngörmektedir.
Kazanç
Bilgisayar kullanıcı destek uzmanları, 2013 yılında (ABD) 47.610 $ 'lık ortanca yıllık maaş ve 22.89 $' lık ortalama saatlik ücret aldı. Bilgisayar ağı destek uzmanları için medyan yıllık maaş 61.830 dolardı ve aynı yıl için saatlik ücret 29,72 dolardı.
Şehrinizde bir bilgisayar destek uzmanının ne kadar kazandığını öğrenmek için Salary.com'daki Maaş Sihirbazını kullanın.
Bilgisayar Destek Uzmanı Hayatında Bir Gün:
Bunlar, Indeed.com'da bulunan bilgisayar destek pozisyonları için çevrimiçi reklamlardan alınan bazı tipik iş görevleridir:
- Ortak iş ve üretkenlik yazılımını destekleyin.
- Bilgi teknolojisi hizmetleri, onarım veya destek talepleri, şikayetler ve sorgulama taleplerini arayan ve bilgisayar izleme sistemi ile uygun BT personeline doğrudan yönlendiren arayanlara yardımcı olun.
- Belge kullanıcısı sorun çözümünü ve ilgili süreçleri ve prosedürleri çağırır.
- Soruları yanıtlayın veya müşterilerle, telefonla veya uzak bir konumdaki bilgisayar problemlerini çözün.
- Sistem eksikliklerini ve kullanıcı ihtiyaçlarını ele almak için programlama, dokümantasyon ve eğitimdeki değişiklikleri veya güncellemeleri öner.
- Gerekli teknik dokümantasyonu sağlayın ve geliştirin.