Bu, müşteri hizmetleri pozisyonları için kritik bir sorudur. Uzaklaşmayacağınızı, postanızın katılımsız kaldığını açıkça belirtmek önemlidir.
Aşağıda, değiştirilmediğinde yapacaklarınızla ilgili sorulara yanıt vermek için kullanabileceğiniz örnek cevaplar arasından seçim yapabilirsiniz.
Her zaman yeterli kapsama alanı olması gerektiğinin bilinciyle, sorumlu olarak karşılaştığınızdan emin olmalısınız.
En İyi Cevapların Örnekleri
- Onu ilk olarak arardım ve sadece trafikte olup olmadığına ya da bir yerde acil bir durumla ilgilenip ilgilenmediğine bakarım. Sonra beni rahatlatmak için gelebilecek birisinin olup olmadığını görmek için müdürü arardım ve yerine geçene kadar orada kalırdım.
- Zemini altından bırakmazdım. İlk önce müdürle görüşürdüm ve teminat bulunana kadar gerekli düzenlemeleri yapmak için her türlü çabayı göstereceğim. Çocuklarımı almak için kaçabilirim, eğer onlar için başkasını bulamazsam, ama bir yedek gelene kadar geri gelirdim.
- Yönetici olarak, kapsama tamamen sorumlu olurdum. Birisi içeri giremezse ve ben bir yedek bulamadım, vardiyayı kendim üstlenirim.
- Son işimde, bu bana bir kereden fazla oldu. Zaman zaman farklı aile meseleleriyle uğraşan birkaç çalışanımız vardı ve bazen bir vardiyaya giden yolda bile çağrılabilirdik. Sık sık bilgilendirildik ve konularını olabildiğince adil bir şekilde ele almaya çalıştık, belli bir noktada kapsama aldığımızdan ve geri kalanımızın lutta kalmayacağından emin olmak istedik. Yaptığım şey, “ekstra” vardiyaların bir listesini oluşturmaktı. Daha fazla saat çalışmak isteyen çalışanların, her hafta uygunluğunu bilmelerini sağladım. Bu şekilde, mücadele eden çalışanları çağırmadan, istediği işlere fazladan iş verebildim. Neyse ki, esnek programlara sahip olan birkaç kişi vardı ve sorun birkaç aydan fazla sürmedi.
Daha Fazla Sık Sorulan Sorular
Perakende ve müşteri hizmetleri pozisyonlarında sorulan genel soruları gözden geçirmenizde yardımcı olur, böylece bazı fikirleri beyin fırtınası yapabilir ve sorulan soruyla ilgili belirli başarı örneklerini bulabilirsiniz. Görüşmeciler somut kanıtlar ve bazı şeyleri yaptığınızda veya başardığınızda örneklerin örneklerini istiyorlar.
Geçmiş deneyimlerinizden birkaç senaryoyu düşünmek, bu olayları en üstte aklınızda tutmaya, görüşme sürecinde paylaşmaya hazır olacak.
Görüşmeniz sırasında işe alım müdürü ne tür bir çalışan olacağını ve iş için iyi bir uyum sağlayacağınızı belirlemeye çalışıyor. İş ilanlarını dikkatlice okuyun ve şirket hakkında olabildiğince fazla bilgi edinin. Böylece cevaplarınızı şirket kültürüne uygun hale getirebilirsiniz. İş ve şirket hakkında yeterince araştırma yapmak, röportajınızın bir dizi nedenden ötürü daha yumuşak olmasını sağlayacaktır. İşin ne demek olduğunu ve becerilerinizin aradıkları şeyle nasıl eşleştiğini öğrendiğinizde, kendinize çok daha emin hissedeceksiniz. Röportajınız için nasıl giyineceğiniz hakkında iyi bir fikir edineceksiniz . Ayrıca, odaklarının ne olduğunu ve ne tür röportaj sorularının sorulabileceğini daha iyi anlayabilirsiniz.
Firmayı araştırıp, neyin peşinde olduklarını hissettirmek ve orada çalışan insanlar, işlerinin ne olduğu gibi, sadece mülakat sorularına cevap vermeye hazırlıklı olmayacaksınız, aynı zamanda zeki, iyi sorular sorabileceksiniz. İşe alım yöneticisini etkileyecek olan kendi sorularınızı düşündünüz.
Görüşme yapmanın iki yönlü bir yol olduğunu ve sadece soruları cevaplamaktan ziyade bir konuşmaya katılabildiğinizde kendinden emin ve hazır görünmenizi sağlar.