Çağrı merkezi çalışmasının giriş ve çıkışlarını öğrenin, böylece bir telefon işine inebilirsiniz
İster evden isterse bir tuğla-harç ofisindeki çağrı merkezi işlerini arıyorsanız, bu kaynaklar iş açılışlarını bulmanıza yardımcı olabilir ve işinizi halledebilir.
Çağrı Merkezi Çalışması Hakkında
Her ne kadar çağrı merkezi çalışmasının gerektirdiği hakkında bir fikrimiz olsa da, yani telefonda konuşurken, her işin özellikleri önemli ölçüde değişebilir. Çağrı merkezi iş aramaya başladığınızda, bu tür çağrı merkezi çalışmalarını düşünün:
- Gelen ve giden çağrılar - Çağrı merkezi temsilcileri , gelen veya giden aramaları veya her ikisini birden alabilir. Tipik olarak, giden aramalar satış aramalarıdır, ancak gelenler satış olabilir veya olmayabilir.
- Satış veya satış dışı işler - Genellikle tele pazarlama ile ilişkili olsa da, çağrı merkezi işleri mutlaka satışla ilgili değildir. İşler müşteri hizmetleri, faturalama, rezervasyonlar, kalite güvencesi, anketler ve teknik destek olabilir. Birçok iş, ikisinden de birazını içeriyor. Örneğin, çoğunlukla müşteri hizmetleri olan bir iş, bu aracıların müşterileri ile etkileşimleri sırasında belirli ürünleri üstlenmesini gerektirebilir veya teşvik edebilir.
- Ev çağrı merkezleri vs ofis işleri - Birçok kişi evde çalışmayı tercih ederken, ev (veya sanal) çağrı merkezi işleri ofis işleri kadar az değildir. Ayrıca, herkes ev çağrı merkezleri için gerekli olan ofis ekipmanına sahip değildir veya buna yatırım yapmak istememektedir. Bazı ofis tabanlı çağrı merkezleri çalışanların eğitimden sonra evde çalışmaya geçiş yapmasına izin verir. Ancak evde çalışmak isteyebileceğinizi düşünüyorsanız, bu Ev Çağrı Merkezi SSS bölümünü okuyun.
- Bağımsız yüklenici ve çalışan pozisyonları - Şirketler hem çağrı merkezi acentelerini hem bağımsız yükleniciler hem de çalışan olarak işe alırlar. Her birinin avantajı ve dejavantajı var. Ofis tabanlı çağrı merkezlerinin istihdam pozisyonları daha fazladır, ancak sanal bir çağrı merkezi her iki şekilde de gidebilir. Serbest meslek ve istihdam pozisyonları arasındaki farklılıkları okuyun.
- Tam ve yarı zamanlı pozisyonlar - Çağrı merkezleri geniş bir çalışma saatine ihtiyaç duyduklarından ve çok fazla çalışanı olduğundan, çoğu hem tam hem de yarı zamanlı program sunar. Bunlar yarı zamanlı ev çağrı merkezi işleri .
- Şirket içi operasyonlara göre dış kaynak kullanımı - Bazı şirketler ( Ev Alışveriş Ağı veya GE Perakende Finansmanı gibi ) temel işlerini desteklemek için kendi çağrı merkezlerini işletirler. Diğer şirketler çağrı merkezi operasyonlarını, ev acentelerinde çalışan bir BPO'ya ( Alpine Access veya Convergys gibi ) aktarmaktadır. Bu “ev sahipliği” operasyonlarındaki aracılar, çeşitli müşteriler üzerinde çalışabilir ve çok çeşitli becerilere ihtiyaç duyabilir.
- Uzman çağrı merkezi çalışması - Bazı çağrı merkezlerinde özel yeteneklere sahip çalışanlara ihtiyaç vardır. Gerekli en yaygın beceri iki dilli olmaktır. İki dilli çağrı merkezi işleri genellikle biraz daha fazla ödeme yapar. Çağrı merkezlerinin ihtiyaç duyabileceği diğer uzmanlık becerileri, hemşirelik işleri veya sigorta işleri için lisanslı temsilciler için tele-sağlıktır . Üst düzey teknik destek de özel bir çağrı merkezi işi olabilir, ancak temel destek işlerinin çoğu, teknik becerilerinde kendi şirketleri tarafından eğitilen temsilciler tarafından yapılır. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcileri çağrı merkezi yönetim pozisyonlarına geçebilir.
Çağrı Merkezi Payı
Çağrı merkezleri saatlik ücret ödeyebilir veya sadece konuşma süresi için ödeme yapabilir.
Konuşma süresi dakika başına ve çağrı başına ödeme yapılarını içerecektir. İstihdam pozisyonları, bir konuşma süresi yapısında ödeme yapsa bile asgari ücret ödemek zorundadır. Bağımsız yüklenici pozisyonları böyle bir koruma sunmamaktadır. Fiili maaşlar ve ödeme yapıları hakkında daha fazla bilgi için, Çağrı Merkezleri Ödemelerini okuyun.
Çağrı Merkezi İş Yeterlilikleri ve Gereksinimleri
Her şirketin acenteleri için gereksinimleri, işe ve şirketin politikalarına ve iş operasyonlarına bağlı olarak değişecektir. Bununla birlikte, ajanların genellikle 18 yaşında veya daha büyük ve lise diplomasına sahip olmaları gerekir. (Ancak, U-Haul gibi birkaç ev-içi şirket, 16 yaşından küçük öğrencileri işe alacaktır.) Bazı şirketler, çok özel bir çağrı merkezi işi gereksinimlerine sahipken, bunun ötesine çok az şey gerektirir. Daha fazla ayrıntı için, çağrı merkezi iş tanımını ve aracı gereksinimlerini özetleyen bu makaleyi okuyun.
Ev Çağrı Merkezi İş İlanları
- Sanal Çağrı Merkezi İşleri Listesi
- Yarı Zamanlı Çağrı Merkezi İşleri
- Faydaları ile Ev Çağrı Merkezi İstihdam
- Bilingual Home Çağrı Merkezi İşleri
Çağrı Merkezi Çalışması için Coğrafi Koşullar
Ev çağrı merkezlerinin bile genellikle yer gereksinimleri, genellikle belirli bir eyalet veya ülke vardır.