Evde ev tabanlı (veya sanal çağrı merkezi temsilcisi) olarak çalışmaya başlamak istiyorsanız, lingo'yu bilmeniz gerekir. İşte bu iş başında kariyer alanında araştırma yaparken karşılaşabileceğiniz birkaç terim var.
01 Konuşma Süresi
Çağrı merkezi temsilcileri için “konuşma süresi” ifadesi, cep telefonu planlarının dışında başka bir anlama sahiptir. Bir konuşma merkezinde, konuşma süresi, temsilcinin telefonla bir müşteri ile harcadığı süredir. İlk selamlama ile başlar ve bağlantıyı keserek biter.
Konuşma süresinin farklı yönlerini ölçmek için birçok metrik geliştirilmiştir ve ajanlar bunlar üzerinde değerlendirilir. Bununla birlikte, aynı zamanda, bir ajanın ödemesini, temel ödeme ya da teşvik prim ödemesini belirlemek için de kullanılır.
Çağrı merkezi ödeme yapıları değişiklik gösterir - saatlik bazda bazı ücretler ve her dakika başına ve çağrı başına ödeme. Saatlik olmayan ücret yapılarında, temsilciler yalnızca konuşma süresi için ödenir, çağrıların beklenmesi için değil.
Satış komisyonları ve ikramiye ek olarak, teşvikler, hem saatlik hem de dakika başına / çağrı başına ödemenin bir başka yönü, konuşma süresini içeren çeşitli metriklere dayanabilir. Aşağıdaki metrikler genellikle yöneticiler tarafından tüm bir merkezin veya bir grubun performansını ölçmek için kullanılırken, bunlar bireylere de uygulanabilir.
- Ortalama konuşma süresi - her müşteri ile telefonda bir ajanın ortalama dakika sayısı.
- Zaman veya işten sonra çalışma (ACW) - çağrıyla ilgili konuşma dışı zaman görevlerini tamamlamak için bir aracı alması gereken süre miktarı Ortalama işlem süresi (AHT) = bir telefon görüşmesinin tüm yönlerinin dakika ortalaması ATT ve ACW dahil
İlgili bilgiler : Çağrı Merkezi SSS
02 Gelen Çağrı Merkezi
Gelen çağrı merkezi, telefon acentelerinin sadece bir şirketin veya kuruluşun gelen telefonlarını aradığı bir çağrı merkezidir. Gelen çağrı merkezi temsilcileri genellikle arayanlara müşteri hizmetleri veya teknik destek sağlamakta, aynı zamanda ürün ve hizmetler satabilmekte veya randevu alabilirler. Gelen çağrı merkezi, geleneksel bir çağrı merkezi veya sanal bir çağrı merkezi olabilir .
İlgili bilgiler: Kendi Çağrı Merkezinizi Evde Kurma
03 Giden Çağrı Merkezi
Giden çağrı merkezi, telefon acentelerinin veya telemarketerin sadece bir şirket veya kuruluş için giden telefon görüşmeleri yaptığı bir çağrı merkezidir. Giden çağrı merkezi aracıları genellikle ürün ve hizmetler satmakta veya randevu almaktadır. Giden çağrı merkezi, geleneksel bir çağrı merkezi veya sanal bir çağrı merkezi olabilir.
İlgili bilgiler: Evden Satış Hakkında Her Şey
04 TeleHealth
Telehealth, sağlıkla ilgili hizmetlerin telekomünikasyon teknolojisi yoluyla sağlanması anlamına gelmektedir. Teknoloji, telefon, video konferans ve e-posta içerebilir. Bir hasta ve bir sağlık uzmanı veya sağlık çalışanları arasında olabilir.
TeleHealth teletıp, tele-çalışma ve telefon triyaj konularını kapsamaktadır. Uzaktan vaka yönetimi ve telefonla sağlık tavsiyesi veya bilgi verilmesi, genellikle hemşireler tarafından gerçekleştirilen bazı sesli servislerdir.
Telehealth, sağlık hizmetleri uzmanı için mutlaka telekomünikasyon anlamına gelmez. TeleHealth ayrıca teletıp veya tele-eğitim olarak da bilinir.
İlgili bilgiler: Tıbbi Çağrı Merkezi İşleri
05 Daha fazla:
06 Telefon Triyajı
Bir telefon uzmanı, genellikle kayıtlı bir hemşire, bir hastaya telefonla konuşur ve hastanın semptomlarını veya sağlık sorunlarını değerlendirir ve tavsiye verir.
Bu, hemşirenin hastanın sağlık sorunlarının ciddiyetini belirlemesine yardımcı olan ve bunları acil duruma göre sıralayan klinik protokolleri kullanarak yapılır. Telefonla çalışan hemşireler, hastaları eğitir ve uygun bakımlara yönlendirir.
Telefonla triaj hizmeti, genellikle doktorların muayenehanesiyle iletişime geçmeye çalışan hastalardan telefon almak için sağlık kurumları tarafından sunulmaktadır. Telefon triyajı, sağlık hizmetleri uzmanı için telekomünikasyon yapmak anlamına gelmez. Telefon triyajı, geniş bir tele-sağlık şemsiyesi altındadır. Ayrıca telefon triyajı, telefon hemşiresi triyajı, tele-sağlık, tele-çalışma ve tele-çalışma olarak da bilinir.
İlgili bilgiler: Evde hemşire işleri iş listesi
07 Çağrı Merkezi
Geleneksel bir çağrı merkezi, telefon acentalarının veya operatörlerinin, bir şirket veya kuruluş için yapılan çağrıları veya saha aramalarını yaptığı merkezi bir yerdir. Bu çağrılar müşteri servisi veya satış görüşmeleri olabilir. Çağrı merkezlerindeki aracılar, tek bir arama türünde uzmanlaşabilir veya sadece bir tür alabilir
İlgili terim: Sanal çağrı merkezi - merkez ofis yerine evden çalışan bir çağrı merkezi temsilcisi.