Ev Çağrı Merkezi Temsilcisi Olmak İçin Bilmeniz Gerekenler
İş tanımı:
Sanal çağrı merkezleri, bireylerin bir çalışan olarak işe alındıkları veya kendi ev ofislerinden telefon, sohbet, müşteri hizmetleri veya teknik destek hizmetleri sağlamak için bağımsız bir yüklenici olarak çalıştıkları iş yerinde çalışan işlerdir.
Geleneksel bir çağrı merkezindeki aracılar gibi, ev tabanlı çağrı merkezi temsilcileri de gelen ve / veya giden telefon çağrılarını yönetir ve genellikle sohbet ve e-postaları da alır. Şirketler ya kendi organizasyonları için müşteri desteği sağlamak için sanal çağrı merkezi acenteleri kullanırlar (örn. Hilton Otelleri ) ya da diğerleri için sanal çağrı merkezi telefon desteği sağlamak için sözleşme yaparlar.
Bu iş süreci dış kaynak kullanımı veya BPO olarak bilinir.
Sanal çağrı merkezi temsilcileri, gelen veya giden aramalar için telemarketing veya satış, müşteri hizmetleri, üçüncü taraf doğrulama veya teknik destek yapabilir. İşverenlere bağlı olarak, aracılar yalnızca bir hizmet sağlayabilir veya iş yükleri değişiklik gösterebilir.
Tipik olarak sanal çağrı merkezi temsilcisi, işi yapmak için gereken tüm ev ofis ekipmanlarını ve servislerini sağlar ve muhafaza eder. Bir pozisyon bulmak için bu Sanal Çağrı Merkezi İş Listesini görün
Deneyim / Becerileri / Eğitim
Telefon müşteri hizmetlerinde önceki deneyim oldukça arzu edilir. Bazı şirketler perakende veya diğer telefon dışı pozisyonlarda müşteri hizmetleri deneyimini kabul edeceklerdir. Şirketler, iyi dilbilgisi ve profesyonel telefon varlığıyla kendini motive eden adayları arar. Tipik olarak, temel matematik ve yazma becerilerinin yanı sıra kelime işlem sistemlerinin bilgisi beklenir. Bir lise diploması veya GED genellikle gereklidir.
Birçoğu ABD'de çalışmaya uygunluğun kanıtlanmasını gerektirir. Daha fazla bilgi için bu Sanal Çağrı Merkezi SSS sayfasına bakın.
İstihdam Tipi / Süresi
Şirketler hem telefonla çalışan çalışanlar hem de bağımsız yükleniciler olarak sanal çağrı merkezi acenteleri kiralamaktadır. Yarı zamanlı ve geçici düzenlemeler yaygındır; Bununla birlikte, tam zamanlı çalışma da sıklıkla mevcuttur.
tazminat
Özel pozisyonlar için ücret, asgari ücretten 30 ABD dolarına kadar değişmektedir. Genellikle çoğu iş asgari ücrete daha yakındır. Bağımsız yükleniciler olarak işe alınanlar, genellikle çalışanlar olarak işe alınanlardan daha fazla maliyete maruz kalmaktadır.
Ödeme Şekli ve Sıklığı
Sanal çağrı merkezi temsilcileri, saat başına, dakika başına veya çağrı başına ödenir. Daha fazla ayrıntı için, bu makaleyi Çağrı Merkezi Ödeme Yapıları'na bakın . En çok iki haftalık veya aylık aralıklarla ödenir.
İşe alma süreci
Çoğu şirket yüz yüze görüşme yapmadan evden çalışan telefon görevlileri işe alır. Tipik olarak çevrimiçi beceri değerlendirme testleri ve telefon görüşmeleri kullanılır. Arka plan ve kredi çekleri yaygındır. Bazı şirketler başvuru sahiplerini bunun için ödüyorlar.
Coğrafi Gereksinimler / Ev Ofisten Uzakta Geçiş
Sanal çağrı merkezi temsilcilerinin nadiren ev ofislerinden uzaklaşmaları gerekir. Eğitim bile genellikle evden yapılır. Bununla birlikte, birçok şirketin coğrafi gereksinimleri vardır ve yalnızca belirli ABD eyaletlerinden kiralanmaktadır.
Zamanlama Esnekliği
Sanal çağrı merkezlerini işe alan birçok şirket arasında, bir dizi program mevcut. Bazıları haftasonu veya akşam saatlerinde çalışabilirler, diğerleri hafta sonu ve akşam saatlerinde çalışmaz. Aynı şekilde, bazıları en az saat taahhüdü gerektirirken, diğerleri saatlerce temin edilemez.
Çoğu, özellikle bağımsız yüklenicileri işe alanlar, farklı bir şirkette çalışan ajanslara karşı herhangi bir kısıtlamaya sahip değildir.
Çocuk Bakımı Düzenlemesi
Küçük çocukları olanların çocuk bakımı düzenlemeleri yapmaları gerekecektir. Sadece acil durumda olan kendi kendine yeterli olan çocuklar, onları denetleyen başka bir yetişkin olmadan evde olabilirler. Telsiz telefonlara izin verilmediğinden, bir ajan bir çocuğa bakmak için istasyonundan hareket edemez.