BPO , bir şirketin hizmet veya arka ofis süreçleri için dışarıdan bir sağlayıcı ile sözleşme yaptığı zaman “iş işleme dış kaynak kullanımı” anlamına gelir. Bu hizmetleri sağlayan firmalar genellikle "BPO" olarak adlandırılır. Bu şirketler, bir şirketin şirket içi çalışanlarını (veya muhtemelen sözleşmeyi serbest bırakanları) işe almasıyla aynı hizmetleri sunmaktadır, ancak BPO bunu genellikle daha az ücretle yapabilir.
Çoğu zaman ABD şirketleri, işlerin Hindistan veya Filipinler gibi daha ucuz olduğu dünyanın bir başka kısmına işlerin dış kaynak kullanımı için bir BPO firmasıyla anlaşır.
Bununla birlikte, BPO'lar, Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da, müşteri şirketi Kuzey Amerikalı işçilere sahip olmayı tercih etse de, onları işe almak ve işe almak istemediğinde işçileri işe alabilir.
Bu BPO işlerinin çoğu, her zaman olmasa da, ev eksenli konumlardır, çünkü evde çalışan işgücü, BPO firmasının sürdürmesi için çok daha ucuz olabilir. Bu işler bağımsız yükleniciler veya çalışanlar için olabilir. Buna bazen konut veya ev sahipliği denir.
BPO'ların sunduğu hizmet türleri çok çeşitlidir. Bu firmalar çağrı merkezi ajanları, veri giriş operatörleri, transkripsiyoncular , çevirmenler veya muhasebeciler istihdam edebilir.
Evden BPO İşlerinin Türleri
Çağrı Merkezleri
Amerika Birleşik Devletleri'nde dış kaynaklı en yaygın iş süreçlerinden biri çağrı merkezi çalışmasıdır . Çağrı merkezi işlerinin çoğu aslında tuğla-harç çağrı merkezlerinde iken, giderek artan sayıda BPO ev tabanlı çağrı merkezi ajanlarını kullanıyor. Bunlar ya istihdam pozisyonları ya da bağımsız sözleşmeler olabilir.
Aşağıda Amerika Birleşik Devletleri'nde ev-eksenli işçileri işe alan bazı çağrı merkezi BPO'ları bulunmaktadır:
- Alorica
- Alp Erişim
- ARO İletişim Merkezi
- Convergys'in
- LiveOps
- Sitel
- Teletech @ Home
- Aspire yaşam tarzları
- Çalışma Çözümleri
Veri Girişi ve Transkripsiyon
Veri girişi, BPO'ların müşterilerine sunduğu diğer yaygın bir iş türüdür ve bu alandaki işlerin çoğu ev tabanlıdır.
Tipik olarak veri girişindeki evdeki işler bağımsız yükleniciler içindir. Genellikle parça başına ödeme yaparlar, bu da asgari ücretten daha az anlamına gelebilir. Birçok veri girişi şirketi, mevcut işi geniş ve uzak bir işgücüne yaymak için kitle kaynaklı kaynaklardan yararlanmaktadır. Transkripsiyon daha fazla beceri gerektirir ve genellikle veri girişinden daha iyi ödeme yapar.
- Çevrimiçi Veri Girişi Hakkında Her Şey
- Veri Girişi İşleri Listesi
- Ev Transkripsiyon İşleri
Tıbbi BPO'lar
Hastaneler, tıbbi uygulamalar ve sigorta şirketleri, tıbbi kodlama, faturalandırma ve transkripsiyon gibi medikal iş süreçlerinde uzmanlaşmış BPO'larla sık sık sözleşme yapmaktadır.
Muhasebe / Muhasebe
Muhasebe ve defter tutma, sıklıkla BPO'lara yapılan sözleşmelerdir. Bununla birlikte, nispeten az sayıda BPO bu tip işler için ev-eksenli çalışanları kullanmaktadır. Ancak, evde iş muhasebesi işlerinde bu listede birkaç tane bulacaksınız.
Diğer BPO İşleri
Birçok BPO'nun, çeviri, küreselleşme ve arama değerlendirmesi gibi çeşitli işler için iki dilli çalışanlara ihtiyacı vardır.