Herkesin yeni bir iş hakkında cevaplaması istenen soru “Ne kadar ödüyor?” Diye soruyor. Ancak, ev içi çağrı merkezi maaşı düşünüldüğünde, başka bir soru “Nasıl ödüyor?” Diye soruyor Sanal çağrı merkezleri ücretlerin hesaplanması için çeşitli yöntemler kullanıyor.
Çağrı merkezi işleri, saatlik ücret, çağrı başına veya dakika başına ücret veya bu oranlardan biri artı bir teşvik ödeyebilir. Eğer bir iş ABD'de bir istihdam pozisyonuysa, aracının bulunduğu ülkede asgari ücret ödemek zorundadır.
Bununla birlikte, bağımsız yükleniciler zorunlu olarak asgari ücret almazlar.
Kullanılan ödeme yapısı ne olursa olsun, ev bazlı çağrı merkezi temsilcileri, gerçek saatlik ücreti hesaplayarak rekabetçi bir ödeme oranı alıp almadıklarını değerlendirmelidir. Bu, ortalama bir haftada saatte ne kadar kazandığınızı ve aynı zamanda karşı karşıya kaldığınız masrafları da hesapladığınızı gösterir.
Gerçek saatlik ücretlerini hesaplarken, bağımsız yükleniciler, herhangi bir eğitim ücretini, ödenmemiş eğitim süresini veya şirketlerin ücret alabileceği diğer maaş kesintilerini hesaplamalıdırlar ve çalışanların yaptıkları işten ayrılan vergiler kısmını dikkate almalıdırlar. Hem çalışanlar hem de yükleniciler, saatlik ücretlerini hesaplarken Internet / telefon hizmeti, kulaklıklar, bilgisayar donanımı, virüs taraması abonelikleri vb. Devam eden ve bir kerelik harici maliyetleri hesaplamalıdır. (Ayrıca, bu şeyler vergi indirimi olabilir, bu yüzden iyi kayıtlar tutun.)
Çağrı Merkezi Saatleri
Hem bağımsız sözleşme hem de istihdam çağrı merkezleri saatlik bir ücret ödeyebilir, ancak istihdam pozisyonlarında daha yaygındır. Temel ücret oranları (teşvikler dahil değildir) ABD asgari ücretinden saat başı 15 dolara kadar değişmektedir. İki dilli çağrı merkezi işleri için iki dilli ajanlar, ücretin üst ucunda ödenebilir, çünkü saatte 1 veya daha fazla ücret farkı vardır.
12 $ / saatten daha fazla ödediğini bildiren herhangi bir çağrı merkezi işi, ortalama ödemesi dahil olmak üzere, çok özel beceri ve deneyim (örneğin tele-sağlık hemşireliği işleri ) veya işçilere ücretler ödenmesi anlamına gelir. Tuğla-harç işinde olduğu gibi, ücret genellikle işçinin coğrafi bölgesindeki ortalama ücrete dayanmaktadır, dolayısıyla aynı şirket farklı eyaletlerde farklı çalışanlara farklı saatlerde ücret ödeyebilir.
Arama Başına ve Dakika Başına Oranlar
Arama başına ve dakika bazında (veya “konuşma süresi” ) telafi edilen ajanlar, yalnızca telefondaki zaman için ödenir - çağrıların gelmesini beklemek için değil. Arayanın, aramaların yapılıp yapılmayacağını bilmek için bilme yolları olabilir. sabit bir akışla gelir. Arama başına ödeme oranları dakika başına $ 10 ila 25 $ arasında olabilir, ancak bunun saat başı oranı olarak ne işe yaradığını önceden bilmenin bir yolu yoktur. İşe biraz zaman geçtikten sonra, ortalama bir saatlik ücretin hesaplanması mümkün olur, ki bu da yapılan masraflar için ayarlanabilir.
Arama başına ödenenler için, açıkça çağrılarla hızlı bir şekilde hareket etmek daha fazla para demektir. İstihdam pozisyonları, asgari ücret ödemek için bir acenteye çok az çağrı gelmesi durumunda, asgari ücret - genellikle asgari ücret - ödeyecektir. Bununla birlikte, bağımsız yükleniciler nadiren bu tür korumaları alırlar ve asgari ücretten daha azını kolayca yapabilirler.
Vergiler, bağımsız müteahhitlerin ücretlerinden çıkarılmadığı için (müteahhitler daha sonra bu vergileri ödemektedir), saatlik ücret karşılığı olan meslektaşlarından daha fazla para kazandıkları görülmektedir. Bununla birlikte, gerçekte bağımsız yükleniciler, Medicare ve Sosyal Güvenlik vergilerinin işveren ve çalışan kısımlarından sorumlu oldukları için daha fazla vergi öderler.
Arama başına veya dakika başına ödeme yapan aracılar, maaşlarını kendileri için saatlik bazda hesaplamak için bir alışkanlık yapmalıdır. Böylece, maaş çeklerini yansıtabilir, mevcut işlerini potansiyel işlerle karşılaştırabilir ve gidiş hızını aldığından emin olabilirler. Çağrı merkezi çalışması için. Ayrıca, saatlik olarak ödenenlerle olduğu gibi, bir şirkette çalışmakla ilişkili herhangi bir maliyete karar vermek iyi bir fikirdir.
Teşvik primi
Çoğu durumda, hem çalışanlar hem de yükleniciler için teşvikler, yukarıdaki temel ödeme sistemlerinden birine ekdir.
Sadece teşvik edici birkaç bağımsız yüklenici satış işi olabilir. Teşvikler sadece satış komisyonları anlamına gelir (satılan miktarın yüzdesi), ancak çağrı merkezi şirketleri başka birçok teşvik programları kullanırlar. Firmalar belirli bir ürünün satışına, belirli bir tutarın üzerindeki satışlar için gün / hafta / ayın en çok satan satıcısına nakit bonuslar sunabilirler. Teşvikler, satış dışı işlerde de sunulabilir. Şirketler saat başına belirli sayıda çağrıyı tamamlayanlar için daha yüksek bir ücret, iyi müşteri hizmetleri geri bildirimi veya belirli sayıda çağrı / ankete sahip olanlar için bir bonus sunabilir.
Bir şirketin teşvikleri nasıl hesapladığına bakılmaksızın, yeni bir işe başlamak isteyen ajanlar, bir süredir işin başına gelene kadar teşvik ödemesi yapamaz. Ve hatta o zaman, dalgalanacaktır.